先驗收后解凍 被窩“資金存管”開啟家裝行業“確認收貨”消費新體驗

來源：滾動播報

（來源：北京商報）

在電商領域，“確認收貨”后再付款已是普遍做法，這種模式有效保障了消費者權益，降低了交易風險。然而，在家裝這一低頻、高價、長周期消費中，“先付款、后施工”的預付制長期占據主流，消費者資金安全與服務質量難以得到保障。

“2025被窩資金存管上線一周年發布會”在北京召開

2025年11月21日，貝殼旗下被窩整裝舉辦“2025被窩資金存管上線一周年發布會”，明確了“資金存管”支付模式在消費安全保障領域的突破性實踐：通過銀行存管與節點驗收解凍機制，將電商的“確認收貨”邏輯引入家裝領域，為消費者帶來了制度化、透明化的裝修新體驗。

顛覆：從“預付信任”到“制度托底”

貝殼整裝北上區域總經理梁磊

家裝行業因“低頻、高價、服務鏈條長”等特點，長期存在消費信任難題。傳統“預付費”模式下，消費者在工程啟動前即支付大部分款項，資金安全與施工質量高度依賴裝修公司的自我約束。一旦出現工期延誤、質量糾紛甚至企業運營問題，消費者便陷入被動，維權困難。中國消費者協會數據顯示，預付式消費已成為裝修投訴的重災區。

基于這個背景，被窩整裝聯合中信銀行于一年前推出“資金存管”服務，旨在從交易機制層面重構消費安全。該模式將裝修款由“企業直收”轉為“銀行存管”，按照隱蔽工程驗收、基礎驗收、竣工驗收三大節點，分批次解凍支付（比例分別為60%、35%、5%）。消費者在每一階段完工并確認合格后，相應款項才由銀行劃轉至企業賬戶。

貝殼整裝北上區域總經理梁磊直言：“資金存管是一種‘倒逼式’治理升級。企業無法提前動用全部款項，就必須依靠扎實的工藝與規范的流程推動工程進展。”這一機制的本質，是將消費者事后維權轉為過程監督，把“預付信任”轉化為“制度托底”。“這也是讓行業真正回到‘憑能力說話’的邏輯，也讓責任回歸到應當承擔責任的一方。”

創新：數字化賦能“決策權”和“舉手權”

中信銀行北京分行副行長賈丹

資金存管不僅是支付方式的變化，更是家裝服務全鏈條的數字化重構。中信銀行北京分行副行長賈丹介紹，“作為被窩整裝資金存管服務的合作銀行，中信銀行北京分行依托成熟的資金管理體系與風控技術，為每一筆裝修資金保駕護航，確保專款專用、安全透明，讓消費者裝修安心，過程省心。”

貝殼整裝品質與策略中心王金鵬

被窩與中信銀行共同搭建了一套覆蓋“開戶—凍結—驗收—解凍—支付”全流程的線上化系統，涵蓋44類業務場景與280余條流程規則。消費者通過小程序即可完成開戶、選擇支付方式，并實時查看資金凍結與解凍進度、節點驗收記錄等全流程信息。

在工程側，被窩同步升級了施工管理標準，明確節點驗收流程，輔以質檢跟蹤與影像記錄，確保每一筆解凍都有據可依。項目經理須在系統提交驗收材料，經消費者確認后方可啟動解凍流程。貝殼整裝品質與策略中心王金鵬指出：“在資金存管體系下，節點驗收成為了資金釋放的前置條件，消費者擁有明確、可執行的‘過程參與權’和‘舉手權’。”

被窩業主代表李女士

在為期一年的試推行過程中，多位用戶反饋，存管模式讓裝修從“付錢后等結果”變為“每一步都能參與決策”，更加安心。發布會現場，兩位業主現身說法。初次裝修的李女士表示：“錢被銀行凍結，驗收合格才解凍，第一次裝修，心里終于是穩的。”已經是第二次選擇被窩的業主王女士則表示，“企業必須按節點把活做扎實，才能拿到錢。作為業主，這讓我更有安全感。”

變革：從企業創新到制度范本

貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳

不僅僅在北京，貝殼資金存管模式也已經推向全國，已在用戶體驗、工程規范與行業影響層面顯現成效。截至近期，該模式已在全國43個城市上線，累計服務超2.5萬家庭，存管用戶占比突破92%，竣工7日解凍率超97%。貝殼事業整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳表示，高選擇率與高解凍率反映出消費者對制度化保障的強烈需求，也印證了該模式的成熟性與可靠性。

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋

在行業層面，資金存管正在推動家裝消費從“依賴企業信用”向“依托制度信用”轉變。對外經貿大學法學院教授蘇號朋認為，該模式通過“三方存管+節點驗收”重構了風險分配機制，顯著降低了消費者權利受損的概率。與此同時，被窩依托Home SaaS系統、智慧工地與AI賦能，逐步構建起“產品—交付—服務”一體化的整裝能力，為其家裝家居業務增長提供支撐。2025年第三季度，貝殼家裝家居板塊凈收入達43億元，貢獻利潤率提升至32%，顯示出業務模式與市場口碑的雙重提升。

業內分析人士認為，被窩“資金存管”模式的推出與落地，標志著家裝行業向“確認收貨”式消費體驗邁出關鍵一步。它通過銀行信用與數字化管理，將支付權與監督權交還消費者，重塑了裝修服務的責任邏輯與信任基礎。在貝殼“一體三翼”戰略推進下，資金存管不僅成為被窩整裝的核心競爭力，也為行業提供了一條可復制、可擴展的治理路徑。未來，隨著制度進一步普及與迭代，家裝行業有望迎來更透明、更規范的高質量發展新階段。