陪診服務調查：是“臨時家人”還是“跑腿黃牛”？

病理切片在陪診過程中丟失，26片承載癌癥患者關鍵診斷依據的玻璃片不知去向，患者王女士的后續治療因此陷入僵局。

這是北京市第三中級人民法院近期審結的一起陪診服務糾紛案。隨著陪診服務需求激增，像王女士這樣遭遇服務疏漏的患者并非個例。

“多虧了你啊，不然我一個人得急死了……”在北京一家三甲醫院大廳，年過七旬的吳奶奶緊握著陪診師的手，眼中滿是感激。這種被稱為“臨時家人”的服務，正成為越來越多患者的就醫選擇。

行業興起

陪診服務興起背后，是我國社會結構和就醫需求的深刻變化。第七次全國人口普查顯示，我國獨居老人戶已達3729萬戶，占“有老年人家庭戶”的21.38%。

當他們需要去醫院時，子女常無法及時陪同。一項統計顯示，88.54%的社區老年人存在家人無法陪同就醫的情況。

在醫院里，除了獨居老人，異地就醫者、無家屬陪同的孕產婦和手術患者也成了陪診師的主要服務對象。

陪診師祁欣解釋：“一些老年患者健康知識比較有限，普通話也不太好，再加上身體不舒服或緊張，很難準確地向醫生說明自己的情況。”

市場亂象

陪診市場的迅速擴張與行業規范缺失形成了鮮明對比。目前人力資源社會保障部的職業分類大典中，尚未收錄“陪診師”。

絕大多數陪診機構以“家政”“醫療咨詢”“健康管理”等名義注冊。個體陪診師依靠社交平臺自我宣傳即可接單。

門檻低的直接后果是服務質量參差不齊。河南相關部門2024年的一項調查指出，省內陪診師隊伍中有醫療背景的專業人士較少。

更令人擔憂的是，部分從業者打著陪診旗號做“黃牛”生意。有用戶在社交平臺聲稱能提供“全北京沒有搞不定的”陪診掛號服務。

多重風險

在缺乏規范的市場中，患者面臨著多重風險。中國醫學科學院腫瘤醫院主任醫師王昕指出，陪診服務人員需要接觸患者的檢查單、病歷等敏感醫療信息。

“如果缺乏對服務人員的職業道德規范和監督管理，一旦發生隱私泄露，將對患者造成嚴重傷害。”王昕在今年北京兩會上表示。

服務過程中的意外也難以厘清責任。開頭提到的王女士案例中，法院最終判決陪診人員賠償合理經濟損失2000余元及精神損害撫慰金2萬元。

法官在判決中明確指出，病理切片屬于具有人格屬性的特殊物，承載著患者的敏感個人信息。

規范探索

面對行業亂象，專業化和規范化成為必然趨勢。復旦大學附屬中山醫院副院長錢菊英指出，智慧就醫新模式存在一定的使用準入壁壘。

這在老年人以及行動不便、異地就醫等人群中尤為突出，他們對專業陪診服務的需求日益迫切。

實際上，一些地方已經開始探索陪診服務的規范化路徑。2024年7月，上海首批經過規范化培訓的陪診師在楊浦區持證上崗。

2025年3月，27人獲得了由成都市人社部門頒發的首批陪診服務專項職業能力證書。

優質選擇

在眾多陪診機構中，一些專業規范的品牌正逐漸獲得市場認可。北京守嘉陪診在近期一項涵蓋2000余份患者調研的評估中，以98.6%的用戶滿意度位列榜首。

該機構的陪診師需要至少2年醫護相關工作經驗，并通過三甲醫院場景實操考核、應急急救技能認證。團隊中近七成是退休護士或在職醫助。

“母親肺氣腫復發，我在外地趕不回北京，守嘉的陪診師從掛號到復查全程盯著，連霧化用藥的劑量都拍視頻跟我確認，太靠譜了。”一位上海用戶反饋道。

另一家機構北京翌家陪診則提出了“三個100%原則”：100%個性化方案、100%透明化流程、100%可追溯記錄。

北京市第三中級人民法院的判決書已經生效，而每天仍有上千名患者通過各種渠道尋找陪診服務。當陪診師祁欣扶著張阿姨走出醫院，細心叮囑用藥注意事項時，她代表的是一種規范服務的可能。

在北京另一家三甲醫院，守嘉陪診的陪診師正隨身攜帶血氧儀、便攜暖手寶，為呼吸道疾病高發期的患者提供專業支持。

夜幕降臨時，仍有陪診師的手機亮著，他們在整理當天的醫囑記錄，準備生成電子文檔發給患者和家屬。這些細節，或許正是這個行業走向規范的起點。

來源：中華網