“以前來辦業務,總擔心材料帶不全、流程記不清,跑兩三趟是常事。現在剛進大廳,工作人員就遞上一張清單,需要什么材料、分幾步辦理寫得明明白白,一次就辦成了!”李女士辦理完社保繳費后感慨道。
近年來,無棣縣政務服務中心聚焦群眾“辦事跑斷腿、材料反復補”的痛點,以“一次性告知”為抓手,把“模糊指引”變“清晰清單”,把“多次問詢”變“一次講透”,讓政務服務更省心、更貼心。
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“一次性告知”,先讓“告知內容”全起來。為解決群眾辦事“跑空趟”,多因信息不對稱的問題,工作人員在群眾首次咨詢或申請業務時,會根據事項類型,通過“口頭+書面”雙方式精準告知。口頭講解時,用通俗語言說明辦理條件、流程步驟、辦理時限;書面交付時,提供定制化《一次性告知清單》,清晰列出所需材料名稱、規格要求、獲取渠道,甚至標注“身份證需復印正反面”“申請表需簽字按手印”等細節。針對企業開辦、不動產登記等復雜事項,清單還附帶辦事流程圖、線上申報入口二維碼,同步告知常見錯誤點,如“經營范圍表述需符合國家標準”“房屋地址需與房產證一致”,從源頭避免群眾因細節疏漏反復修改。
“一次性告知”,再讓“告知渠道”活起來。為打破“僅在大廳告知”的局限,中心將“一次性告知”延伸至線上線下全場景,讓群眾隨時能查、隨地能問。線上,在政務服務網、官方公眾號同步上線“一次性告知”專欄,按“個人辦事”“企業辦事”分類整合清單,支持關鍵詞檢索,群眾只需輸入“社保轉移”“營業執照辦理”等關鍵詞,即可一鍵獲取完整告知內容;線下,在大廳咨詢臺、各辦事窗口、自助服務區均擺放告知清單手冊,設置“告知專員”,專門解答群眾對清單內容的疑問,協助核對材料是否齊全。針對行動不便的特殊群體,工作人員還提供“電話預告知”服務,提前通過電話溝通辦事需求、告知所需材料,真正實現“群眾少跑腿、信息多跑路”。
中心不滿足于“告知了”,更注重“群眾懂了、辦成了”,通過閉環管理確保告知制度落地見效。建立“首問負責制”,首位接待群眾的工作人員必須全程負責一次性告知,若因告知不清導致群眾多跑路,將進行批評警告;另一方面,在窗口設置“幫辦預檢崗”,群眾提交材料前,工作人員對照告知清單逐一核對,提前指出缺失或不符合要求的材料,避免因材料問題耽誤辦理。“一次性告知”,讓“告知效果”實起來。
下步,無棣縣政務服務中心將持續優化“一次性告知”制度,不斷細化清單內容、拓展告知渠道,用“一次講清”的耐心、“一紙列明”的細心,切實解決群眾辦事的操心事、煩心事,讓政務服務既有“效率”,更有“溫度”。(陳曉嫚)
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