從“表情包”里讀懂期盼，在“新答卷”上寫滿擔當

不知您是否曾留意過，在服務大廳、在辦事窗口、在線上平臺，那一張張鮮活生動的群眾面孔。他們眉頭舒展的瞬間、嘴角上揚的弧度、眼中閃爍的信任，構成了最真實、最生動的“民情表情包”。這正是衡量政務服務工作成效最直觀的“晴雨表”和“風向標”。

群眾的“皺眉”，是我們改革創(chuàng)新的“發(fā)令槍”。

曾幾何時，“門難進、臉難看、事難辦”的刻板印象，讓不少群眾在踏入政務服務大廳前，就不自覺地眉頭緊鎖。這緊鎖的眉頭，是困惑，是焦慮，更是對高效、便捷服務的深切期盼。我們深知，每一次“皺眉”，都是一次無聲的鞭策。因此，無棣縣政務服務中心聚焦堵點、痛點、難點，大力推行“一窗受理”、“一網通辦”、“跨省通辦”，用流程再造做“減法”，用智慧服務做“加法”，致力于將辦事路上的“攔路虎”變?yōu)椤皦|腳石”。我們不僅要解開群眾眉頭的“鎖”，更要打開便民利企的“門”。

群眾的“微笑”，是我們砥礪前行的“動力源”。

當繁瑣的證明成為歷史，當漫長的等待變?yōu)榱⒌瓤扇。敗芭軘嗤取北弧爸讣廪k”取代，我們欣喜地看到，越來越多的微笑在群眾臉上綻放。那是一種問題得以解決的釋然，是一種權益得到保障的安心，更是一種對政務服務效能提升的由衷點贊。這抹微笑，溫暖而有力，它肯定了我們的改革方向，鼓舞了我們持續(xù)優(yōu)化的士氣。它告訴我們，所有的努力與付出，都在此刻得到了最珍貴的回響。珍藏每一份微笑，是我們不斷追求卓越的內在動力。

群眾的“點贊”，是我們追求卓越的“新標桿”。

線上的一句好評，窗口的一次口頭表揚，抑或是那自發(fā)豎起的大拇指，這些“點贊”的表情，是群眾用滿意為我們頒發(fā)的“獎章”。它既是榮譽，更是沉甸甸的責任。我們清醒地認識到，服務沒有終點，滿意只有起點。群眾的“點贊”為我們設立了新的標桿，督促我們不能有絲毫懈怠，必須持續(xù)創(chuàng)新服務模式，拓展服務邊界，提升服務溫度，讓“點贊”從偶爾的驚喜變?yōu)槌B(tài)的肯定。

讀懂“表情包”，更要創(chuàng)造“幸福態(tài)”。

政務服務的終極目標，不僅僅是辦理事項，更是要溫暖人心，凝聚力量。我們要做的，是透過這些生動的“表情包”，精準捕捉民情民意，將個體的感受匯聚成改進工作的集體智慧。我們要變被動響應為主動預見，努力讓“舒心”“放心”“暖心”成為群眾臉上最常駐的表情，共同營造一個充滿信任、效率和溫情的政務服務生態(tài)。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)用心用情用力，解讀好、回應好每一份“群眾表情包”，用更實的舉措、更優(yōu)的作風、更好的服務，在新時代的考卷上，奮力書寫讓人民滿意、讓群眾展顏的精彩篇章。（劉云）