“大字吸睛、小字免責(zé)”，這樣的小把戲該退場了

聲稱“下載App必得大額紅包”，旁邊又用小字解釋“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”；宣稱“全場5折”，又在大大的“5折”后面跟個(gè)極小的“起”字……一些商家在廣告宣傳話語上玩文字游戲，讓消費(fèi)者頗有怨言。

先用大字吸睛，再用小字免責(zé)，商家抖這種“小機(jī)靈”，對消費(fèi)者毫無誠意可言，或可贏得一時(shí)贏得一利，但長此以往，就是從根本上顛覆誠信的市場基礎(chǔ)，傷害消費(fèi)者信任，損害整個(gè)消費(fèi)環(huán)境。

廠商慣用的“大字吸睛、小字免責(zé)”宣傳手法，被媒體總結(jié)為“三吹”。

吹功效。

某品牌手機(jī)在海報(bào)推廣當(dāng)中，用顯眼大字高調(diào)標(biāo)注“逆光之王”，卻在偏僻角落里用一行小字注解：“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。拿設(shè)計(jì)目標(biāo)當(dāng)產(chǎn)品事實(shí)宣傳，商家的膽量為何這么大？

吹銷量。

某品牌服裝在商場中宣傳自己，從2022至2024年“連續(xù)三年全球銷量領(lǐng)先”，小字注明數(shù)據(jù)源于“2023年8月的調(diào)研”。這就讓人不禁生疑：調(diào)研竟能“未卜先知”？

某品牌汽車在銷售廣告中稱自己是“全球銷冠”，角落卻標(biāo)注“圖文等全部內(nèi)容僅供參考，請以訂購協(xié)議和實(shí)際交付為準(zhǔn)”。既然要以實(shí)際交付為準(zhǔn)，那前面宣稱的“全球銷冠”，只是說了個(gè)“寂寞”？

吹優(yōu)惠。

某平臺(tái)大字廣告“下載App必得大額紅包”，旁邊則用小字解釋“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”。一些商超在大門口宣傳牌或紙質(zhì)宣傳單上宣示“低至5折”，“5”字加粗放大赫然醒目，“5折”后面卻有一個(gè)“小跟班”的“起”字。既想用優(yōu)惠來吸引顧客，又不想真正讓利惠民。

某些商家認(rèn)為，廣告廣告，宣傳浮夸一下無傷大雅。但事實(shí)上，“大字吸睛、小字免責(zé)”的設(shè)計(jì)，完全是一種“文字陷阱”，貽害無窮。

損害消費(fèi)者權(quán)益。在廣告大字的忽悠下，一般消費(fèi)者很容易“入坑”。人們有理由懷疑，愛動(dòng)這種小心思的廠商，恐怕很難會(huì)在產(chǎn)品的用料、品控上面花大力氣。他們生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量也往往讓人難以放心。

傷害廠商聲譽(yù)。此類廣告中的小字常常小如蚊蠅，顏色與背景相近，在廣告中的位置又較為隱蔽，消費(fèi)者通常很難注意到它們。用大字做廣告，用小字免責(zé)，就是試圖為夸張的廣告語和不實(shí)宣傳披上合法外衣。

滋生消費(fèi)糾紛。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后想要維權(quán)，商家常常拿“免責(zé)小字”辯護(hù)洗白，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。

“大字吸睛、小字免責(zé)”現(xiàn)象，近年來有愈演愈烈之勢。從生產(chǎn)廠家到銷售商家，從線下賣場到線上商場，越來越多廠商把它當(dāng)成宣傳中的常用手段，令人擔(dān)憂。

對消費(fèi)者而言，權(quán)益受損后容易產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而謹(jǐn)慎消費(fèi)、不敢消費(fèi)；對企業(yè)而言，靠文字游戲短期獲利，終將傷害商家信譽(yù)。一旦輿論發(fā)酵，多年積累的口碑可能瞬間崩塌；對行業(yè)來說，當(dāng)“小字免責(zé)”大行其道，誠實(shí)守信的企業(yè)將陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

“大字吸睛、小字免責(zé)”的套路少一點(diǎn)，過硬品質(zhì)和貼心服務(wù)多一些，是廣大消費(fèi)者的普遍心聲。

“免責(zé)小字”絕非商家的“護(hù)身符”。廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等都明確規(guī)定，廣告應(yīng)該真實(shí)、清晰，不得引人誤解。司法實(shí)踐中，法院多以普通消費(fèi)者的“一般注意力”作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。那些刻意隱藏、與醒目宣傳實(shí)質(zhì)矛盾的“小字”，非但不能讓商家免責(zé)，反而可能成為構(gòu)成虛假宣傳或欺詐的實(shí)錘證據(jù)。

整治“大小字陷阱”，需多方協(xié)同發(fā)力。相關(guān)部門要明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求產(chǎn)品的核心性能、價(jià)格、促銷條件等限制性信息；宣傳推廣時(shí)在字體大小、顏色對比、擺放位置上達(dá)到“清晰可辨”；要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，對汽車、金融、食品等重災(zāi)區(qū)開展專項(xiàng)整治，讓投機(jī)者付出沉重代價(jià)。

商業(yè)的本質(zhì)是誠信，廣告的基礎(chǔ)是真實(shí)。企業(yè)想要走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，終究要靠過硬的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)。早日戳破“大小字陷阱”，讓違法違規(guī)者無所遁形，讓誠信經(jīng)營者贏得市場，塑造風(fēng)清氣正的市場環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)，為提振全民消費(fèi)筑牢誠信基石。

來源 | 新華社

編輯 | 林木

終審 | 周昊