落兒嶺鎮(zhèn)：?做細(xì)做實(shí)化矛盾 “事心雙解”促和諧

民生無小事，點(diǎn)滴見初心。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是反映社情民意的“晴雨表”，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。民意暢達(dá)則社會(huì)和諧，落兒嶺鎮(zhèn)在思想和行動(dòng)上積極主動(dòng)，在方法和方式上探索創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在聽取群眾意見，凝心聚力排解群眾難題，切實(shí)將問題解決在基層、糾紛化解在一線，持續(xù)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

　　搭建宣傳臺(tái)，多維融合暖民心。將專題培訓(xùn)和社會(huì)宣傳相結(jié)合，組織鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部及各村“三員”集中學(xué)習(xí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》，通過常態(tài)學(xué)、重點(diǎn)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)，學(xué)深悟透、融匯貫通，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為具體現(xiàn)實(shí)的解決措施。在單位辦公場(chǎng)所顯著位置張貼導(dǎo)引圖，通過電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、入戶面對(duì)面講解等形式，多渠道廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)渠道、受理范圍和辦理流程，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)理性反映訴求，文明有序信訪。

　　架起連心橋，暢通渠道聽民聲。堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，推動(dòng)信、訪、網(wǎng)、電一體發(fā)力，構(gòu)建“線上+線下”立體化訴求反映網(wǎng)絡(luò)，加大基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)推廣運(yùn)用力度，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“網(wǎng)上反映、及時(shí)受理”。結(jié)合日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督，充分發(fā)揮村“三員”作用，不斷拓寬群眾反映問題渠道，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，推動(dòng)群眾急難愁盼問題“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。

　　織密服務(wù)鏈，落地有聲解民憂。全面探索基層治理新途徑，建立司法行政、信訪維穩(wěn)、平安建設(shè)、綜合治理等多個(gè)職能為一體的“落地有聲”辦事平臺(tái)。建立矛盾糾紛排查機(jī)制，變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下沉服務(wù)”，在田間地頭傾聽民聲、在街巷村落體察實(shí)情，依托“板凳會(huì)”“干部夜訪”等形式，與群眾貼心交談，拉家常、問冷暖，做到小事當(dāng)場(chǎng)辦、急事穩(wěn)妥辦，大事難事依托綜合服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)形成“村微循環(huán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大循環(huán)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)、反映、交辦、解決、反饋”全流程閉環(huán)管理。已妥善處理解決土地使用權(quán)糾紛、群眾出行不便以及竹資源利用等相關(guān)問題。

　　筑牢保障網(wǎng)，凝心聚力紓民困。依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)深化應(yīng)用，規(guī)范信訪工作流程，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦和群眾來信來訪舉報(bào)件，認(rèn)真分析研判，精準(zhǔn)界定業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪件，把好信訪舉報(bào)“入口關(guān)”。針對(duì)實(shí)名舉報(bào)件，通過電話回訪、實(shí)地回訪等方式，對(duì)訴求反映人進(jìn)行回訪，確保問題真正解決。面對(duì)一點(diǎn)通平臺(tái)群眾反映訴求，快速及時(shí)解決；對(duì)問題癥結(jié)較復(fù)雜、高頻出現(xiàn)的事項(xiàng)，全面梳理、舉一反三，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。以工作作風(fēng)“沉”下去換取群眾滿意度“升”起來。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。落兒嶺鎮(zhèn)將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從細(xì)節(jié)著手、從點(diǎn)滴做起，精準(zhǔn)發(fā)力，真正為人民群眾辦實(shí)事，解難題，讓人民群眾在正風(fēng)肅紀(jì)反腐中不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感。

信息來源： 落兒嶺鎮(zhèn) 作者： 儲(chǔ)菲菲