榮獲市級榮譽！長寧的她當好居民“貼心人”~

前不久，虹橋街道調(diào)委會調(diào)解員江文婷榮獲“2025年全市‘三所聯(lián)動’工作成績突出個人”稱號。堅守基層矛盾糾紛化解一線的16個年頭中，她將群眾的冷暖放在心上，對人民調(diào)解工作始終保持熱愛，做好居民的“貼心人”。

“每一次蛻變，都是一次自我成長，唯有懷揣一顆為民心，前進的步伐才能更加堅定。”作為司法信訪窗口負責(zé)人和區(qū)二級人民調(diào)解員，江文婷憑借過硬的調(diào)解素養(yǎng)和真摯的服務(wù)情懷，贏得了好口碑和諸多榮譽。

江文婷（右一）

一開始走上工作崗位，初出茅廬的江文婷帶著一顆“好奇心”。彼時，她年紀輕也不擅長與人溝通，發(fā)生在社區(qū)里的家長里短和矛盾糾紛，處理起來不易，更別提獨當一面地開展工作，令她直呼“頭大”。

“非常幸運，我遇到了一位好老師，她就是調(diào)解戰(zhàn)線的‘老法師’楊保勤老師，跟班學(xué)習(xí)的幾年，是我迅速成長的階段。”回憶往事，江文婷感慨道，楊老師的言傳身教和其兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，讓她首先明白做好一名調(diào)解員要具備足夠的耐心和包容心。每一年，跟著楊保勤老師一起調(diào)解大大小小多起矛盾糾紛。

為了督促自己，江文婷將學(xué)到的調(diào)解技巧融會貫通、自學(xué)法律知識提升業(yè)務(wù)水平，同時，跟著街道的法律顧問、上海市康明律師事務(wù)所的律師們學(xué)習(xí)法律知識，讓自己在不斷的磨煉中漸漸成熟起來。

耐心傾聽每一起訴求、竭力化解每一樁糾紛，短短幾年，江文婷深耕“法、理、情”融合的調(diào)解之道，專業(yè)水平逐步精進，并熟練掌握法律法規(guī)、政策規(guī)定和調(diào)解技巧，成為公認的業(yè)務(wù)骨干。

前兩年，在“三所聯(lián)動”機制下，她的調(diào)解本領(lǐng)得以充分發(fā)揮，面對突發(fā)性、群體性的矛盾糾紛，與派出所民警、律師一起迅速介入、高效協(xié)同，有效防止矛盾升級，展現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神與良好的履職能力。

此前，在參與調(diào)解一起因房產(chǎn)引發(fā)的家庭糾紛案件中，江文婷盡心竭力為這戶居民解決困擾了他們多年的“心病”。

“實際上，當了多年的調(diào)解員，遇到過不少因房子發(fā)生的爭議。”江文婷表示，房子可以讓一家人聚到一起，也可能讓一家人分崩離析，調(diào)解員的作用很重要。在調(diào)解該起案件時，她發(fā)現(xiàn)，該戶居民可以通過繼承和析產(chǎn)的方式解決房子權(quán)屬的問題，而家庭成員矛盾積怨太深，如果一方向法院提起訴訟的話，花費的金錢和時間成本都較高。

對此，調(diào)解員多次與該居民的家庭成員做思想工作，并為促成調(diào)解而多次奔走、上門。最終，促進當事人之間的互諒互讓和平等協(xié)商，達成自愿協(xié)議，維護家庭鄰里和睦。

在江文婷看來，家和萬事興，房子代表一個“家”，沒有家庭的和諧，就沒有社區(qū)的和諧，沒有家庭的平安，就沒有整個社會的安寧有序。同時，她也深深感到，一名調(diào)解員的責(zé)任和使命就是為群眾解紛止爭，在社區(qū)營造和諧穩(wěn)定的氛圍。

經(jīng)歷多年的調(diào)解實踐，江文婷早已養(yǎng)成沉穩(wěn)的性格。調(diào)解現(xiàn)場，她與民警、律師一起，用過硬的專業(yè)本領(lǐng)彌補關(guān)系裂痕、用淺顯易懂的語言闡述法條，以融“法、理、情”于一體的調(diào)解智慧，彌合親情裂縫，其親切自然的調(diào)解風(fēng)格深受居民的好評和認可。

江文婷開心地說，其實，她參與的調(diào)解案件每年都在減少，意味著社區(qū)越來越和諧、穩(wěn)定。“現(xiàn)在，居民們的法律意識逐步提升，對調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。”江文婷表示，急群眾之所急，盡管她干了十多年的調(diào)解員，學(xué)習(xí)卻不能停止，只要稍有空閑，就會在接待窗口跟著律師學(xué)習(xí)“法言法語”。

愛學(xué)習(xí)、不服輸、敢打敢拼的勁頭，推動江文婷在平凡的調(diào)解崗位上用自己的行動踐行為民初心，書寫維護社區(qū)和諧、促進公平正義的篇章。

圖片來源于長寧區(qū)司法局

記者：閆 漫

編輯：畢揚靜

責(zé)編：高 琴

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