別讓“正在調查”沒了下文

“我們高度重視，正在調查?！边@一句話，相信大家都耳熟能詳。

面對突發事件或群眾關切，相關部門迅速介入、表態調查，這是職責所在?？涩F實中，一些“正在調查”仿佛石沉大海，再無音訊。最初的“雷霆之勢”悄然轉變為“冷處理”，“立即調查”也拖成了“永遠在路上”。

調查，是為了抵達真相、解決問題，不是回避矛盾、緩兵之計，“給大家一個回復”的承諾更不能懸在半空，沒了回響。

現實中，有些問題確實比較棘手，調查時間長、解決難度大，需要投入大量的人力、物力。然而，有一些調查遲遲沒有下文，并非問題本身多復雜，而是個別干部責任意識不夠強，存在官僚主義和形式主義傾向。

比如，表態及時，跟進滯后。一些干部面對問題，第一時間作出表態，言辭懇切、姿態堅決。然而，這股雷厲風行的勁頭，有時候止步于“第一公里”，后續進展如何、遇到哪些困難、取得什么成果，未能及時、充分向社會公開。好比一臺好戲，開場鑼鼓震天響，卻遲遲不見演員登場。

比如，道歉誠懇，責任模糊。哲學家塞涅卡說，“道歉既不傷害道歉者，也不傷害接受道歉的人。”道歉是必要的，它體現了對公眾情感和利益的尊重。但在個別事件中，也存在“道歉后調查不力”或“以態度代替整改”的現象。事件背后的決策失誤、監管失職等深層次問題，未能通過嚴格問責予以厘清。

比如，調查從嚴，公布從簡。調查是為了撥開迷霧見青天。可一些調查過程，公眾掌握不了具體進度，最后的調查結果，也常常只有幾句“管理存在漏洞”“情況基本屬實”等概括表述。至于事件細節、責任劃分等大家關心的問題，則語焉不詳。這種“半遮半掩”的調查結果，無法讓人信服，還會滋生更多的猜測和謠言。

圖據視覺中國

“正在調查”四個字，承載著遠超其字面意義的重量。

關乎公眾的期待。群眾每一次反映問題，都是對規則和公信力的一次托付。當問題被受理并宣告“正在調查”時，就如同在人們心中點亮了一盞希望的燈。“久盼無果”給公眾帶來的遠不只是失望，更是一種深切的無力感。久而久之，“反映了也沒用”“調查了也白搭”這些想法就會在一些人心里扎根，對參與公共事務監督的熱情，自然也會減弱。

關乎政府的公信。公信力積累不易，損毀卻易。每一次有始無終都在透支公信力。長此以往，即便是出于好心的政策、正當的執法，也可能遭遇習慣性質疑和阻力，大大增加社會治理的成本和難度。

關乎社會的穩定?！罢谡{查”沒有下文，意味著有些問題被懸置，有些矛盾被掩蓋。表面看起來風平浪靜，但只要問題沒有得到根本性解決，就有可能在暗處繼續發酵升級。比如，一次安全事故的責任人沒有被追究，就可能造成下一次的事故；一起社會糾紛沒有得到公正處理，就可能引發更嚴重的沖突。這種“鴕鳥心態”的處理方式，會把小事拖大、大事拖炸，最終損害整個社會的健康穩定。

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做好群眾工作是我們黨的傳家寶。對于涉及群眾利益的問題，更要認真查、好好說。

以群眾關切為導向。打破“調查爛尾”的局面，首先就是要直面群眾關切，不能只滿足于內部厘清，而是要做好對外釋疑。相關部門要定期發布調查信息，把“等你來問”變成“我主動說”。對于問題復雜、時間跨度大的調查，也不妨分階段動態發布進展，哪怕只是“目前已完成證據收集”這種簡單的信息，也能讓公眾感知到工作在實質性推進。這不僅能有效安撫公眾焦慮情緒，更能有力壓縮謠言滋生的空間。

從群眾立場想問題。調查的終點不是文書歸檔，而是問題得到切實解決。調查者要真正站在群眾的立場上，去體會他們的難處、理解他們的訴求。調查過程中，不僅要查清“是什么”“誰的責任”，更要思考“怎么辦”“如何避免”。只有當群眾看到，調查之后，相關的懲處和整改扎實落地，他們才會真心認為這次調查是卓有成效的，而不是又一次“走過場”。

用群眾語言做溝通。很多調查涉及專業領域，其過程和結論難免帶有技術復雜性。但如果最終僅以晦澀難懂的“官話”“套話”或專業術語進行通報，就等于在政府和公眾之間筑起了一堵無形的墻。破除這堵墻，需要學會使用群眾的語言來做溝通。調查通報要力求簡潔明了、通俗易懂，對專業術語要進行必要的解釋，真相只有在被充分理解的情況下，才能達成共識、凝聚人心。

“正在調查”是承諾，不是托詞，更不是走不完的路、打不開的門。以釘釘子的精神一抓到底，讓每一次“正在調查”都有清清楚楚、明明白白的下文，才能凝聚起推動社會進步的力量。

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撰文/抱柱君

編輯/郭書瓊 責編/謝夢 馬艷琳 審核/姜明