12月5日,美團、京東外賣、淘寶閃購相繼通過各自平臺發布聲明稱,自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準,把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中,持續優化平臺規則,提高商戶與配送員服務管理水平,提升消費者體驗,保障配送員、消費者和商戶各方權益。
美團表示,《外賣平臺服務管理基本要求》(GB/T 46862—2025)推薦性國家標準已于近日正式發布實施。美團作為標準起草單位之一,深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中,美團積極建言獻策,充分參與核心條款討論,對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。在此,美團鄭重聲明:將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準,把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中,持續優化平臺規則,提高商戶與配送員服務管理水平,提升消費者體驗,保障配送員、消費者和商戶各方權益。
京東則稱,在標準制定過程中,京東外賣積極建言獻策,充分參與核心條款討論,對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。在此,京東外賣鄭重聲明:將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準,把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中,持續優化平臺規則,提高商戶與配送員服務管理水平,提升消費者體驗,保障配送員、消費者和商戶各方權益。京東外賣將以本標準實施為契機,積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道,維護公平有序的市場環境,助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。
餓了么(淘寶閃購)官方微博發文表示,將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準,把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中,持續優化平臺規則,提高商戶與配送員服務管理水平,提升消費者體驗,保障配送員、消費者和商戶各方權益。淘寶閃購將以本標準實施為契機,積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道,維護公平有序的市場環境,助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。
針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題,近日,市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》,提出“四個聚焦、四個強化”,推動引導外賣平臺同步深化整改。具體來看,聚焦平臺內商戶管理,強化主體責任落實;聚焦平臺收費與促銷行為,強化競爭秩序規范;聚焦平臺用工管理,強化配送員權益保障;聚焦平臺內爭議處理,強化協商機制建設。
外賣新國標規定,外賣平臺、用工合作企業應采取措施充分保障配送員的休息權,科學合理設置配送員的勞動時間和勞動強度,確保配送員獲得必要的休息時間:限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時,接單時長達到8小時后,應向其發出是否繼續接單提示。配送員自主確認繼續接單的,應合理設置配送員8小時外的接單時長,避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。向連續接單時長超過4小時的配送員發出疲勞提示,原則上20分鐘內停止向其推送訂單,停止推送訂單時長自配送員完成當前訂單任務時起算。宜通過發放休息時長補貼,聯合合作商戶給予免費飲用水、折扣簡餐等方式,引導配送員在收到疲勞提示后停止接單,及時休息。
此外,外賣新國標規定,調度算法應綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素,科學規劃配送路徑;計算配送時間時,電動自行車的平均時速不應超過15公里/小時。
需要指出的是,推薦性標準是在生產、交換、使用等方面,通過經濟手段調節而自愿采用的一類標準,又稱自愿性標準或非強制性標準。這類標準,任何單位有權決定是否采用,違反這類標準不構成經濟或法律方面的責任。但是,一經接受并采用,或各方商定同意納入商品、經濟合同之中,就成為共同遵守的技術依據,具有法律上的約束性,各方必須嚴格遵照執行。
來 源:澎湃新聞
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