太原市公布一批健身合同監管典型案例

為規范體育健身行業市場秩序，保護消費者合法權益，太原市市場監管局持續加大合同行政監管力度，針對健身服務合同中存在的典型不公平格式條款進行整治與規范。12月7日，該局集中公布了一批體育健身領域合同監管典型案例。

1 收費后概不退費

小店區市場監管局接到消費者投訴，反映某體育文化傳媒有限公司在舞蹈培訓合同和收據中寫有“概不退費”內容。經查，該公司在會員購課合同中寫明“開卡后，如因學員個人原因不能到場上課，本公司可為您辦理延期手續但不予退費……”的條款。開具的辦卡收據上也寫有“一經開出概不退費”字樣，屬于利用合同格式條款排除、限制消費者權利的行為。

當事人上述行為違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第四項的規定，構成利用合同格式條款排除、限制消費者權利的行為。依據《合同行政監督管理辦法》第十八條的規定，和《中華人民共和國行政處罰法》第六條及《山西省市場監督管理行政處罰裁量權適用規則》第十條第一項的規定，執法人員對當事人進行深刻教育，責令當事人限期改正違法行為，依法作出警告并處罰款的行政處罰。

2 不參訓不予退款

杏花嶺區市場監管局接到“12345”轉辦投訴，反映某籃球館退費問題。次日，執法人員現場檢查發現，該館使用的星億籃球參訓服務合同中約定“在報名時間起兩周后，甲方因自身原因不能繼續參訓的，乙方不予退款”等字樣，屬利用格式條款排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利。

當事人限制消費者解除合同的權利，違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第四項的規定。依據該辦法第十八條，該局責令當事人改正違法行為并進行處罰。鑒于其積極配合調查、主動提供證據，符合從輕處罰情形，最終依法對其作出警告并處罰款的行政處罰。

3 滑雪場強制消費

杏花嶺區市場監管局根據全國12315平臺投訴線索，對某滑雪場有限公司進行檢查。經查，該企業在抖音平臺銷售滑雪門票時，將“儲物柜20元/人”設置為必選消費項目，消費者無法取消選擇。該行為構成強制消費，侵害了消費者自主選擇權。

當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》第八條第三項的規定。依據該辦法第十八條依法作出警告并處罰款的行政處罰。執法人員表示，經營者將本應由消費者自主決定是否購買的儲物柜服務，設置為線上購票流程中的強制消費項目，實質上剝奪了消費者的選擇自由，違反了公平交易原則。

4 合同存在不公平

迎澤區市場監管局根據投訴舉報，對某健身服務有限公司進行現場檢查。經查，該公司在其使用的“會籍協議”“私教協議”“游泳培訓協議”中，設置了“費用一律不予退還”“對使用器材所致傷害免責”“更衣柜遺留物品按遺棄處理”“最終解釋權歸本公司”等多條不公平格式條款。屬利用格式條款減輕或免除經營者責任、加重消費者責任、排除或限制消費者主要權利。

當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》第七條規定，依據該辦法第十八條，迎澤區市場監督管理局依法作出警告并處罰款的行政處罰。執法人員表示，協議中多個條款，集中侵犯了消費者的解除合同權、安全保障權與公平交易權，其條款數量之多、覆蓋服務范圍之廣，反映出經營者漠視法律、將不公平條款作為慣常商業模式的突出問題。

5 加重消費者責任

迎澤區市場監管局根據舉報，對某健身休閑俱樂部進行檢查。經查，該俱樂部在私教協議中使用了“課程費用不退不換，僅限本人使用”“無法對有瑕疵的器材設備所產生的傷害負責”等字樣；屬于利用格式條款加重消費者責任、排除或者限制消費者權利且減輕或者免除自身責任。

當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》第七條、第八條及《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條的規定，依據《合同行政監督管理辦法》第十八條第二款和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條第一款的規定，依法對當事人作出警告并處罰款的行政處罰。

6 不當免除其責任

迎澤區市場監管局根據舉報線索，對某健康管理有限公司進行現場核查。經查，該公司使用的會員協議中存在多項不公平格式條款，規定“會員卡售出后不接受因會員原因退卡或退款”，并對退卡設置高額手續費，不合理地限制消費者解除合同的權利；單方面聲明對更衣柜及場館內遺失、遭竊的物品“不承擔任何責任”，不當免除其應盡的安全保障義務。

當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》第七條、第八條的規定，依據《合同行政監督管理辦法》第十八條進行處罰。鑒于當事人能夠積極配合調查、如實陳述違法事實并主動提供證據材料且為初次違法，違法行為未造成社會不良影響，社會危害后果輕微，依據《中華人民共和國行政處罰法》第五條、第六條的規定，決定給予當事人從輕處罰。記者 張勇

來源：太原晚報