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聲明:本文內容均引用網絡資料結合個人觀點進行撰寫,請悉知。
“7天無理由退貨”本是保障消費者權益的暖心規(guī)則,如今卻成了部分人鉆空子的“捷徑”。12月4日,江蘇常熟一位服裝商家發(fā)布的吐槽視頻引爆網絡,視頻里那件被退回的男士外套,領口沾著油膩污漬,袖口磨出明顯包漿,而退貨者竟是南京某211高校的陳同學,更讓商家氣憤的是,這件衣服已被穿了整整半個月。
商家在視頻里難掩委屈,他透露陳同學聯(lián)系退貨時,自己第一時間明確拒絕,“衣服明顯穿過還臟了,不符合售后要求”。可對方堅持要退,還直接申請平臺介入,以“質量問題”為由發(fā)起僅退款申請。即便商家提交了衣服污損的照片,平臺看到買家上傳的退貨快遞單號后,還是直接把貨款退給了陳同學。收到退回的衣服時,商家徹底傻眼,“領角的油垢擦都擦不掉,袖口磨得發(fā)亮,這哪是試穿,分明是穿舊了才來退”。
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為證所言非虛,商家曬出了快遞面單,地址清晰指向南京玄武區(qū)某211高校,自己的聯(lián)系方式和地址卻未打碼。“敢公開這些信息,就是因為有理有據(jù)”,商家的底氣讓網友基本認定事件屬實。視頻里的衣服細節(jié)更具說服力:原本挺括的衣領邊緣磨出毛邊,靠近頸部的位置有一圈深淺不一的污漬,袖口內側因長期摩擦形成了發(fā)亮的包漿,這些痕跡絕非一兩天試穿能造成。
“大學生本該是高素質群體,怎么能干出這種白嫖的事?”商家的質問戳中了很多人的心。評論區(qū)里,有網友分享了類似經歷:“之前遇到過買家穿裙子參加完婚禮就退貨,裙擺還沾著亮片和紅酒漬”;也有人提出疑問,“穿了半個月早過了7天期限,怎么還能成功退貨?”對此商家在評論區(qū)無奈回應,平臺規(guī)則更偏向買家,只要買家申請介入并上傳退貨單號,系統(tǒng)常會直接判定退款,商家即便申訴也很難翻盤。
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一位同樣做服裝生意的網友道出行業(yè)痛點:“上次遇到買家穿了10天說紐扣松動,非要退貨。我們提出補償5元讓他自己加固,對方不同意,平臺直接判退貨。那件衣服回來后根本沒法二次銷售,只能當廢品處理”。更有商家透露,自己就是因為頻繁遇到這種“惡意退貨”,實在扛不住損失才關店轉行,“規(guī)則保護了不講理的買家,卻讓誠信商家買單”。
事件發(fā)酵后,焦點逐漸從學生行為轉向規(guī)則漏洞與誠信邊界的討論。有網友理性分析,“7天無理由退貨的核心是‘不影響二次銷售’,穿半個月還污損,早已超出合理范疇”。也有網友提出疑問,“如果真有質量問題,為何穿了半個月才說?剛收到時檢查一下很難嗎?”更有人一針見血指出,“這已經不是維權,是利用規(guī)則惡意侵占商家利益”。
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記者聯(lián)系到一位電商平臺客服,對方表示按規(guī)則,衣物穿過、污損或剪標后,商家有權拒絕退貨。但實際操作中,若買家堅持聲稱“收到即有質量問題”,且能提供快遞單號,系統(tǒng)會先保障買家權益,后續(xù)再由商家提交證據(jù)申訴。“但申訴成功的概率不到三成,因為很難界定污漬和磨損是出廠就有還是穿著造成的”,客服坦言,這種模糊地帶往往讓商家陷入被動。
其實類似的“擦邊球”行為并不少見。有人總結出所謂的“省錢秘籍”:買衣服不剪吊牌,穿滿6天就退貨,一年下來不用買新衣;買化妝品用空小樣就以“過敏”為由退正裝;買家電用完促銷期就說“功能不符”退貨。這些行為看似鉆了規(guī)則空子,實則違背了基本的誠信原則。
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回到此次事件,陳同學的行為更顯不妥。作為受過高等教育的大學生,理應清楚“穿舊即退”的不當之處。即便衣服真有炸線、掉扣等小問題,合理的解決方式也應是聯(lián)系商家協(xié)商補償維修費,而非穿半個月后直接退貨。商家提出的“補償修補費”方案,本就是兼顧雙方利益的折中辦法,卻被直接拒絕。
更值得深思的是,這件衣服不僅被穿舊,吊牌也已剪掉,明顯不符合退貨條件,卻仍能通過平臺審核。這暴露出規(guī)則執(zhí)行中的漏洞:系統(tǒng)過度依賴“快遞單號”作為退款依據(jù),卻缺乏對商品實際狀態(tài)的核查機制。有業(yè)內人士建議,可引入第三方質檢機構,對爭議商品進行鑒定,明確責任方后再判定退款,避免商家被動背鍋。
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誠信是交易的基石,無論是買家還是賣家,都應守住底線。對消費者而言,維權需有邊界,不能把規(guī)則當成占便宜的工具;對平臺來說,規(guī)則設計應更公平,既要保障買家權益,也要給商家合理的申訴渠道;對高校而言,這件事也敲響了德育警鐘,分數(shù)之外,誠信品格的培養(yǎng)同樣重要。
這件“包漿外套”的退貨糾紛,早已超越了一筆普通交易的范疇。它提醒我們,任何規(guī)則的初衷都是建立在相互尊重的基礎上,一旦有人濫用規(guī)則破壞誠信,最終損害的將是整個交易環(huán)境的公平。你遇到過類似的惡意退貨嗎?平臺規(guī)則該如何優(yōu)化才能兼顧雙方權益?評論區(qū)聊聊你的看法。
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