南京某211高校男生買外套退貨，商家吐槽：穿了半個月，都包漿了

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“7天無理由退貨”本是保障消費者權益的暖心規(guī)則，如今卻成了部分人鉆空子的“捷徑”。12月4日，江蘇常熟一位服裝商家發(fā)布的吐槽視頻引爆網絡，視頻里那件被退回的男士外套，領口沾著油膩污漬，袖口磨出明顯包漿，而退貨者竟是南京某211高校的陳同學，更讓商家氣憤的是，這件衣服已被穿了整整半個月。

商家在視頻里難掩委屈，他透露陳同學聯(lián)系退貨時，自己第一時間明確拒絕，“衣服明顯穿過還臟了，不符合售后要求”。可對方堅持要退，還直接申請平臺介入，以“質量問題”為由發(fā)起僅退款申請。即便商家提交了衣服污損的照片，平臺看到買家上傳的退貨快遞單號后，還是直接把貨款退給了陳同學。收到退回的衣服時，商家徹底傻眼，“領角的油垢擦都擦不掉，袖口磨得發(fā)亮，這哪是試穿，分明是穿舊了才來退”。

為證所言非虛，商家曬出了快遞面單，地址清晰指向南京玄武區(qū)某211高校，自己的聯(lián)系方式和地址卻未打碼。“敢公開這些信息，就是因為有理有據(jù)”，商家的底氣讓網友基本認定事件屬實。視頻里的衣服細節(jié)更具說服力：原本挺括的衣領邊緣磨出毛邊，靠近頸部的位置有一圈深淺不一的污漬，袖口內側因長期摩擦形成了發(fā)亮的包漿，這些痕跡絕非一兩天試穿能造成。

“大學生本該是高素質群體，怎么能干出這種白嫖的事？”商家的質問戳中了很多人的心。評論區(qū)里，有網友分享了類似經歷：“之前遇到過買家穿裙子參加完婚禮就退貨，裙擺還沾著亮片和紅酒漬”；也有人提出疑問，“穿了半個月早過了7天期限，怎么還能成功退貨？”對此商家在評論區(qū)無奈回應，平臺規(guī)則更偏向買家，只要買家申請介入并上傳退貨單號，系統(tǒng)常會直接判定退款，商家即便申訴也很難翻盤。

一位同樣做服裝生意的網友道出行業(yè)痛點：“上次遇到買家穿了10天說紐扣松動，非要退貨。我們提出補償5元讓他自己加固，對方不同意，平臺直接判退貨。那件衣服回來后根本沒法二次銷售，只能當廢品處理”。更有商家透露，自己就是因為頻繁遇到這種“惡意退貨”，實在扛不住損失才關店轉行，“規(guī)則保護了不講理的買家，卻讓誠信商家買單”。

事件發(fā)酵后，焦點逐漸從學生行為轉向規(guī)則漏洞與誠信邊界的討論。有網友理性分析，“7天無理由退貨的核心是‘不影響二次銷售’，穿半個月還污損，早已超出合理范疇”。也有網友提出疑問，“如果真有質量問題，為何穿了半個月才說？剛收到時檢查一下很難嗎？”更有人一針見血指出，“這已經不是維權，是利用規(guī)則惡意侵占商家利益”。

記者聯(lián)系到一位電商平臺客服，對方表示按規(guī)則，衣物穿過、污損或剪標后，商家有權拒絕退貨。但實際操作中，若買家堅持聲稱“收到即有質量問題”，且能提供快遞單號，系統(tǒng)會先保障買家權益，后續(xù)再由商家提交證據(jù)申訴。“但申訴成功的概率不到三成，因為很難界定污漬和磨損是出廠就有還是穿著造成的”，客服坦言，這種模糊地帶往往讓商家陷入被動。

其實類似的“擦邊球”行為并不少見。有人總結出所謂的“省錢秘籍”：買衣服不剪吊牌，穿滿6天就退貨，一年下來不用買新衣；買化妝品用空小樣就以“過敏”為由退正裝；買家電用完促銷期就說“功能不符”退貨。這些行為看似鉆了規(guī)則空子，實則違背了基本的誠信原則。

回到此次事件，陳同學的行為更顯不妥。作為受過高等教育的大學生，理應清楚“穿舊即退”的不當之處。即便衣服真有炸線、掉扣等小問題，合理的解決方式也應是聯(lián)系商家協(xié)商補償維修費，而非穿半個月后直接退貨。商家提出的“補償修補費”方案，本就是兼顧雙方利益的折中辦法，卻被直接拒絕。

更值得深思的是，這件衣服不僅被穿舊，吊牌也已剪掉，明顯不符合退貨條件，卻仍能通過平臺審核。這暴露出規(guī)則執(zhí)行中的漏洞：系統(tǒng)過度依賴“快遞單號”作為退款依據(jù)，卻缺乏對商品實際狀態(tài)的核查機制。有業(yè)內人士建議，可引入第三方質檢機構，對爭議商品進行鑒定，明確責任方后再判定退款，避免商家被動背鍋。

誠信是交易的基石，無論是買家還是賣家，都應守住底線。對消費者而言，維權需有邊界，不能把規(guī)則當成占便宜的工具；對平臺來說，規(guī)則設計應更公平，既要保障買家權益，也要給商家合理的申訴渠道；對高校而言，這件事也敲響了德育警鐘，分數(shù)之外，誠信品格的培養(yǎng)同樣重要。

這件“包漿外套”的退貨糾紛，早已超越了一筆普通交易的范疇。它提醒我們，任何規(guī)則的初衷都是建立在相互尊重的基礎上，一旦有人濫用規(guī)則破壞誠信，最終損害的將是整個交易環(huán)境的公平。你遇到過類似的惡意退貨嗎？平臺規(guī)則該如何優(yōu)化才能兼顧雙方權益？評論區(qū)聊聊你的看法。

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