別讓寄存柜押金有去難回

隨著智能寄存柜在不少景區(qū)、地鐵站、博物館等公共場所的普及，消費者只需掃碼便可寄存包裹，實現(xiàn)“輕裝上陣”。但近日，有博主曝光了景區(qū)寄存柜的系列套路，引起了大眾熱議。

本以為能原支付渠道自動退回的寄存柜押金，卻自動存到小程序余額賬戶內(nèi)，需二次操作才能提現(xiàn)，部分系統(tǒng)還設(shè)置了“退款成功通知”提示誤導(dǎo)消費者。即便識破套路，追回也不容易。網(wǎng)友們在社交平臺上自發(fā)制作了“追回押金攻略”，但一些消費者因時間久遠或小程序更名難以找到服務(wù)商，系統(tǒng)提示提現(xiàn)失敗，客服電話打不通，最后只能放棄維權(quán)。

寄存柜本是公共場所為解決出行攜帶行李的不便、提升旅游體驗推出的便民服務(wù)。但部分寄存柜設(shè)置多重退款障礙，不僅違背了便民初衷，還涉嫌侵犯消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，影響游客的出行體驗與城市文旅口碑，也會削弱消費者對共享經(jīng)濟模式的信任，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

監(jiān)管部門應(yīng)強化治理，定期開展專項整治。制定相應(yīng)的押金管理規(guī)范文件，明確原路返還、退款時限、資金存管、違規(guī)懲罰等條款。打造共享設(shè)備監(jiān)管小程序，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、網(wǎng)格化治理。將押金退還率、投訴率、整改及時率納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，不定期發(fā)布“紅黑榜”，引導(dǎo)場地管理方優(yōu)先與信用良好的服務(wù)商合作，規(guī)范市場秩序。

公共場所管理方在選擇存包服務(wù)商時，應(yīng)更加嚴格審查營業(yè)資質(zhì)、稅務(wù)記錄和商業(yè)信譽等，確保服務(wù)商提供合法合規(guī)的服務(wù)，并在服務(wù)區(qū)域和柜子上等顯著位置設(shè)有清晰標(biāo)識，標(biāo)注行李存取和押金退還的詳細規(guī)則，常態(tài)化檢查經(jīng)營行為，及時協(xié)調(diào)處理消費者投訴，更換或整改所涉服務(wù)商，保障消費者的合法權(quán)益。

商家應(yīng)優(yōu)化技術(shù)確保押金原路退還，以彈窗、加粗等顯著方式在小程序界面告知消費者注意“掃碼后先看退款說明，再付押金”，尤其是針對老年游客，實現(xiàn)開門瞬間語音播報，降低找不到退款入口的焦慮。為預(yù)付押金設(shè)立專用銀行賬戶存管，明確退還條件與期限，不得拖延、私自挪用，打消消費者顧慮。

消費者在結(jié)束寄存后也要記得立即檢查小程序余額，完成提現(xiàn)操作，及時核實零錢明細，確認實際到賬金額。截圖訂單信息，一旦超時及時聯(lián)系寄存柜客服和場地管理方，提高自我防范和維權(quán)意識。

唯有監(jiān)管部門、場地管理方、服務(wù)商等多方合力，讓押金“有去有回”“有去好回”，才能真正呵護好城市便民服務(wù)。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：向斯佳）