隨著智能寄存柜在不少景區(qū)、地鐵站、博物館等公共場所的普及,消費者只需掃碼便可寄存包裹,實現(xiàn)“輕裝上陣”。但近日,有博主曝光了景區(qū)寄存柜的系列套路,引起了大眾熱議。
本以為能原支付渠道自動退回的寄存柜押金,卻自動存到小程序余額賬戶內(nèi),需二次操作才能提現(xiàn),部分系統(tǒng)還設(shè)置了“退款成功通知”提示誤導(dǎo)消費者。即便識破套路,追回也不容易。網(wǎng)友們在社交平臺上自發(fā)制作了“追回押金攻略”,但一些消費者因時間久遠或小程序更名難以找到服務(wù)商,系統(tǒng)提示提現(xiàn)失敗,客服電話打不通,最后只能放棄維權(quán)。
寄存柜本是公共場所為解決出行攜帶行李的不便、提升旅游體驗推出的便民服務(wù)。但部分寄存柜設(shè)置多重退款障礙,不僅違背了便民初衷,還涉嫌侵犯消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),影響游客的出行體驗與城市文旅口碑,也會削弱消費者對共享經(jīng)濟模式的信任,影響行業(yè)的健康發(fā)展。
監(jiān)管部門應(yīng)強化治理,定期開展專項整治。制定相應(yīng)的押金管理規(guī)范文件,明確原路返還、退款時限、資金存管、違規(guī)懲罰等條款。打造共享設(shè)備監(jiān)管小程序,實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、網(wǎng)格化治理。將押金退還率、投訴率、整改及時率納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),不定期發(fā)布“紅黑榜”,引導(dǎo)場地管理方優(yōu)先與信用良好的服務(wù)商合作,規(guī)范市場秩序。
公共場所管理方在選擇存包服務(wù)商時,應(yīng)更加嚴格審查營業(yè)資質(zhì)、稅務(wù)記錄和商業(yè)信譽等,確保服務(wù)商提供合法合規(guī)的服務(wù),并在服務(wù)區(qū)域和柜子上等顯著位置設(shè)有清晰標(biāo)識,標(biāo)注行李存取和押金退還的詳細規(guī)則,常態(tài)化檢查經(jīng)營行為,及時協(xié)調(diào)處理消費者投訴,更換或整改所涉服務(wù)商,保障消費者的合法權(quán)益。
商家應(yīng)優(yōu)化技術(shù)確保押金原路退還,以彈窗、加粗等顯著方式在小程序界面告知消費者注意“掃碼后先看退款說明,再付押金”,尤其是針對老年游客,實現(xiàn)開門瞬間語音播報,降低找不到退款入口的焦慮。為預(yù)付押金設(shè)立專用銀行賬戶存管,明確退還條件與期限,不得拖延、私自挪用,打消消費者顧慮。
消費者在結(jié)束寄存后也要記得立即檢查小程序余額,完成提現(xiàn)操作,及時核實零錢明細,確認實際到賬金額。截圖訂單信息,一旦超時及時聯(lián)系寄存柜客服和場地管理方,提高自我防范和維權(quán)意識。
唯有監(jiān)管部門、場地管理方、服務(wù)商等多方合力,讓押金“有去有回”“有去好回”,才能真正呵護好城市便民服務(wù)。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:向斯佳)
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