燃?xì)饪▔牧诉€是被鎖了？業(yè)主懷疑燃?xì)夤緩?qiáng)制換氣表；客服否認(rèn)：超過10年氣表需更換

盡管工作人員矢口否認(rèn)，但盛先生依然認(rèn)為，他一直正常使用的燃?xì)饪ㄊ潜蝗細(xì)夤炬i了信息，才導(dǎo)致讀不出信息，無法正常購氣。“因?yàn)橹八麄兙玩i過，是不是想通過這種方式讓我換氣表？”

燃?xì)饪ā皦牡悯柢E”，武漢男子懷疑被鎖卡

盛先生居住在武漢市江夏區(qū)某小區(qū)，“我們小區(qū)是2012年前后入住的。”日前，盛先生介紹，雖然時間不短，但是家里使用的燃?xì)饪]有任何損壞。

盛先生使用的燃?xì)饪?/p>

“近幾年，武漢華潤燃?xì)夤鹃_始陸續(xù)更換舊的氣表，但我們小區(qū)并沒有接到過相應(yīng)的通知。”盛先生說，2024年11月，他發(fā)現(xiàn)購氣時自己的卡信息讀取不了，就致電燃?xì)夤疽鬄榭ㄆ怄i，后來又正常使用了。到2025年11月，武漢華潤燃?xì)夤灸甓壤袡z查后不久，盛先生去購氣時發(fā)現(xiàn)自家的燃?xì)饪ㄓ肿x不出信息，“我是11月22日打電話給燃?xì)夤荆麄儺?dāng)天就派人來了。”盛先生說，工作人員上門檢查后得出結(jié)論，他家的氣表和氣卡都好著，工作人員還拍照上傳，并致電公司明確表達(dá)了把盛先生家燃?xì)饪ń忾_的措辭。“那天是個周六，工作人員打完電話告訴我到星期一就可以去正常充氣。”

盛先生去購氣時發(fā)現(xiàn)自家的燃?xì)饪ㄗx不出信息

盛先生說，因忙于工作，他直到11月29日才去營業(yè)廳購氣，“沒想到營業(yè)員把我的燃?xì)饪ú迦胱x卡器后啥信息也沒有，說我的卡壞了。”

盛先生說，他懷疑對方故意鎖卡，理論了一番，營業(yè)員不承認(rèn)鎖卡，說氣表到年限了，沒有卡換，只能換表。一氣之下，盛先生報警并撥打燃?xì)夤究头娫掃M(jìn)行投訴。“在等待民警期間，營業(yè)廳工作人員突然出來告訴我讓試一下卡，我就在營業(yè)廳門口的自助機(jī)上查了一下卡，結(jié)果真的讀出了信息。”

盛先生說，民警趕到后很快離開，他趕緊持卡進(jìn)入營業(yè)廳充氣，結(jié)果再次顯示讀不出信息。盛先生認(rèn)為，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T存在惡意鎖卡行為，其間曾因接到他向上級投訴的信息短時間解鎖，所以曾短暫讀出信息，意在逼他換表。

盛先生拍攝的用戶信息

據(jù)盛先生講，他曾專門就此事詢問小區(qū)物業(yè)工作人員，得到“從未接到過同意換表通知”的回復(fù)，而恰遇另一名換表業(yè)主，更換原因與他一樣，氣卡讀不出信息。就此，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該小區(qū)一名物業(yè)工作人員，“我們公司入駐這個小區(qū)5年了，沒有接到過關(guān)于換燃?xì)獗淼恼酵ㄖ辉谇皫啄曷毮懿块T統(tǒng)一換過一次燃?xì)忾y門。”該工作人員說，小區(qū)里也有業(yè)主因各種原因已更換新表。

客服回應(yīng)稱超年限氣表無法補(bǔ)卡需換表

滿10年免費(fèi)更換

“我并不反對換氣表，即便是統(tǒng)一強(qiáng)制更換都行，但老氣卡沒有損壞的情況下莫名其妙多次被鎖，疑似逼迫我換表的方式我無法接受。”

盛先生說，他記得有燃?xì)夤竟ぷ魅藛T告知他換表需要用戶負(fù)擔(dān)費(fèi)用，而他也曾聽說新表更換后用氣量會激增，所以對更換新表也有著些許抗拒，“既然他們檢查過我的燃?xì)獗砗涂ǘ际钦５模譃楹畏堑脫Q？”

燃?xì)夤咎岢鲆獡Q氣表，盛先生表示他的氣卡插在自家氣表上能正常讀出信息

盛先生說，他向多部門反映此事。在一段盛先生和燃?xì)夤究头慕簧驿浺糁校ぷ魅藛T解釋稱，他們沒有鎖定盛先生的卡，但按照國家有關(guān)規(guī)定，盛先生家的燃?xì)獗硪殉?0年使用年限，需要更換，因?yàn)闅獗碇杏幸恍┧芰喜考瑫r間久了會老化，會產(chǎn)生安全隱患和計量方面的問題，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)方面是會追究燃?xì)夤矩?zé)任的，“我們不是強(qiáng)制換表，但氣表在您的家里，這是需要您的配合的。”

這位工作人員多次強(qiáng)調(diào)并無鎖卡行為，但盛先生提出疑問：為何他的氣卡插在自家氣表上能正常讀出信息，到營業(yè)廳購氣時一會兒有信息一會兒沒信息。這位工作人員回復(fù)稱，用任何一張帶芯片的卡片插入氣表都會有反應(yīng)，“你的表超期了，必須換表。”

12月4日，華商報大風(fēng)新聞記者嘗試聯(lián)系該客服人員無果后，致電武漢華潤燃?xì)庥邢薰究头ぷ魅藛T在一番查詢后，確認(rèn)盛先生的氣表確已超過10年使用年限，按照相關(guān)政策，滿10年的氣表可以免費(fèi)更換，不滿10年則不支持免費(fèi)更換，更換費(fèi)用是每塊表440元左右，“任何設(shè)備超期使用都會有安全方面的隱患。”客服說。

12月5日下午，盛先生在當(dāng)?shù)孛襟w的陪同下，再度前往燃?xì)夤緺I業(yè)廳進(jìn)行交涉，后該公司有關(guān)部門雖仍未承認(rèn)鎖卡，但也向盛先生道了歉并贈送了禮品，盛先生無奈之下選擇更換氣表平息此事。

燃?xì)獗硎褂闷谙薏怀?0年有規(guī)定

若有單方面鎖卡行為則涉嫌違法

采訪中，問題聚焦在盛先生的氣表是否該換以及氣卡是否被燃?xì)夤締畏芥i定，盛先生明確稱，他并非完全抵制換表，但自己氣卡的“詭異”狀態(tài)讓他不得不懷疑燃?xì)夤居墟i卡行為。

那么相關(guān)法律和政策是怎么規(guī)定的呢？就此，記者咨詢了燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)者張女士，她表示，以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^10年，超期需要更換。雖然《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》主要規(guī)定了行政強(qiáng)制執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容，并未直接涉及燃?xì)獗淼氖褂媚晗蓿冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定了燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)則，及時更換使用年限已屆滿的燃?xì)馊紵骶摺⑦B接管等。結(jié)合相關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的具體規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂媚晗薏坏贸^10年。“這是為保障計量準(zhǔn)確、用氣安全及貿(mào)易結(jié)算公平的強(qiáng)制要求。”

張女士表示，燃?xì)獗韺儆趪覐?qiáng)制檢定的計量器具，使用期限一般不超過10年，超過使用期限的燃?xì)獗頃霈F(xiàn)燃?xì)獗韮?nèi)部皮膜逐漸老化，起密封作用的橡膠密封圈出現(xiàn)老化變形，密封性能下降，可能發(fā)生燃?xì)庑孤黾踊馂?zāi)、閃爆等安全風(fēng)險。另外，燃?xì)獗硪彩且环N機(jī)械式儀表，長期使用內(nèi)部機(jī)械部件磨損及皮膜彈性發(fā)生變化，可能導(dǎo)致計量偏差，出現(xiàn)“跑得快”或“走得慢”的情況，影響公平交易。最后，“超期服役”的燃?xì)獗韮?nèi)部構(gòu)件變形、老化，易導(dǎo)致卡頓、不通氣等故障。“所以，超過10年的燃?xì)獗磉M(jìn)行更換是必要而且有依據(jù)的”。

“但是，燃?xì)夤緹o權(quán)單方面鎖定用戶的燃?xì)饪ǎ祟愋袨榭赡苌嫦舆`法。”張女士同時表示，《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定，燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)燃?xì)猓股米酝Ｖ构饣蛳拗朴脩粲脷狻Ｈ細(xì)夤究赏ㄟ^合法程序（如提前通知、協(xié)商等）處理用戶欠費(fèi)或違規(guī)問題，不得擅自限制用戶正常用氣。

華商報大風(fēng)新聞記者 楊德合 編輯 趙瑞利