盡管工作人員矢口否認(rèn),但盛先生依然認(rèn)為,他一直正常使用的燃?xì)饪ㄊ潜蝗細(xì)夤炬i了信息,才導(dǎo)致讀不出信息,無法正常購氣。“因?yàn)橹八麄兙玩i過,是不是想通過這種方式讓我換氣表?”
燃?xì)饪ā皦牡悯柢E”,武漢男子懷疑被鎖卡
盛先生居住在武漢市江夏區(qū)某小區(qū),“我們小區(qū)是2012年前后入住的。”日前,盛先生介紹,雖然時間不短,但是家里使用的燃?xì)饪]有任何損壞。
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盛先生使用的燃?xì)饪?/p>
“近幾年,武漢華潤燃?xì)夤鹃_始陸續(xù)更換舊的氣表,但我們小區(qū)并沒有接到過相應(yīng)的通知。”盛先生說,2024年11月,他發(fā)現(xiàn)購氣時自己的卡信息讀取不了,就致電燃?xì)夤疽鬄榭ㄆ怄i,后來又正常使用了。到2025年11月,武漢華潤燃?xì)夤灸甓壤袡z查后不久,盛先生去購氣時發(fā)現(xiàn)自家的燃?xì)饪ㄓ肿x不出信息,“我是11月22日打電話給燃?xì)夤荆麄儺?dāng)天就派人來了。”盛先生說,工作人員上門檢查后得出結(jié)論,他家的氣表和氣卡都好著,工作人員還拍照上傳,并致電公司明確表達(dá)了把盛先生家燃?xì)饪ń忾_的措辭。“那天是個周六,工作人員打完電話告訴我到星期一就可以去正常充氣。”
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盛先生去購氣時發(fā)現(xiàn)自家的燃?xì)饪ㄗx不出信息
盛先生說,因忙于工作,他直到11月29日才去營業(yè)廳購氣,“沒想到營業(yè)員把我的燃?xì)饪ú迦胱x卡器后啥信息也沒有,說我的卡壞了。”
盛先生說,他懷疑對方故意鎖卡,理論了一番,營業(yè)員不承認(rèn)鎖卡,說氣表到年限了,沒有卡換,只能換表。一氣之下,盛先生報警并撥打燃?xì)夤究头娫掃M(jìn)行投訴。“在等待民警期間,營業(yè)廳工作人員突然出來告訴我讓試一下卡,我就在營業(yè)廳門口的自助機(jī)上查了一下卡,結(jié)果真的讀出了信息。”
盛先生說,民警趕到后很快離開,他趕緊持卡進(jìn)入營業(yè)廳充氣,結(jié)果再次顯示讀不出信息。盛先生認(rèn)為,燃?xì)夤竟ぷ魅藛T存在惡意鎖卡行為,其間曾因接到他向上級投訴的信息短時間解鎖,所以曾短暫讀出信息,意在逼他換表。
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盛先生拍攝的用戶信息
據(jù)盛先生講,他曾專門就此事詢問小區(qū)物業(yè)工作人員,得到“從未接到過同意換表通知”的回復(fù),而恰遇另一名換表業(yè)主,更換原因與他一樣,氣卡讀不出信息。就此,華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該小區(qū)一名物業(yè)工作人員,“我們公司入駐這個小區(qū)5年了,沒有接到過關(guān)于換燃?xì)獗淼恼酵ㄖ辉谇皫啄曷毮懿块T統(tǒng)一換過一次燃?xì)忾y門。”該工作人員說,小區(qū)里也有業(yè)主因各種原因已更換新表。
客服回應(yīng)稱超年限氣表無法補(bǔ)卡需換表
滿10年免費(fèi)更換
“我并不反對換氣表,即便是統(tǒng)一強(qiáng)制更換都行,但老氣卡沒有損壞的情況下莫名其妙多次被鎖,疑似逼迫我換表的方式我無法接受。”
盛先生說,他記得有燃?xì)夤竟ぷ魅藛T告知他換表需要用戶負(fù)擔(dān)費(fèi)用,而他也曾聽說新表更換后用氣量會激增,所以對更換新表也有著些許抗拒,“既然他們檢查過我的燃?xì)獗砗涂ǘ际钦5模譃楹畏堑脫Q?”
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燃?xì)夤咎岢鲆獡Q氣表,盛先生表示他的氣卡插在自家氣表上能正常讀出信息
盛先生說,他向多部門反映此事。在一段盛先生和燃?xì)夤究头慕簧驿浺糁校ぷ魅藛T解釋稱,他們沒有鎖定盛先生的卡,但按照國家有關(guān)規(guī)定,盛先生家的燃?xì)獗硪殉?0年使用年限,需要更換,因?yàn)闅獗碇杏幸恍┧芰喜考瑫r間久了會老化,會產(chǎn)生安全隱患和計量方面的問題,一旦出現(xiàn)問題,有關(guān)方面是會追究燃?xì)夤矩?zé)任的,“我們不是強(qiáng)制換表,但氣表在您的家里,這是需要您的配合的。”
這位工作人員多次強(qiáng)調(diào)并無鎖卡行為,但盛先生提出疑問:為何他的氣卡插在自家氣表上能正常讀出信息,到營業(yè)廳購氣時一會兒有信息一會兒沒信息。這位工作人員回復(fù)稱,用任何一張帶芯片的卡片插入氣表都會有反應(yīng),“你的表超期了,必須換表。”
12月4日,華商報大風(fēng)新聞記者嘗試聯(lián)系該客服人員無果后,致電武漢華潤燃?xì)庥邢薰究头ぷ魅藛T在一番查詢后,確認(rèn)盛先生的氣表確已超過10年使用年限,按照相關(guān)政策,滿10年的氣表可以免費(fèi)更換,不滿10年則不支持免費(fèi)更換,更換費(fèi)用是每塊表440元左右,“任何設(shè)備超期使用都會有安全方面的隱患。”客服說。
12月5日下午,盛先生在當(dāng)?shù)孛襟w的陪同下,再度前往燃?xì)夤緺I業(yè)廳進(jìn)行交涉,后該公司有關(guān)部門雖仍未承認(rèn)鎖卡,但也向盛先生道了歉并贈送了禮品,盛先生無奈之下選擇更換氣表平息此事。
燃?xì)獗硎褂闷谙薏怀?0年有規(guī)定
若有單方面鎖卡行為則涉嫌違法
采訪中,問題聚焦在盛先生的氣表是否該換以及氣卡是否被燃?xì)夤締畏芥i定,盛先生明確稱,他并非完全抵制換表,但自己氣卡的“詭異”狀態(tài)讓他不得不懷疑燃?xì)夤居墟i卡行為。
那么相關(guān)法律和政策是怎么規(guī)定的呢?就此,記者咨詢了燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)者張女士,她表示,以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^10年,超期需要更換。雖然《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》主要規(guī)定了行政強(qiáng)制執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容,并未直接涉及燃?xì)獗淼氖褂媚晗蓿冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定了燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)則,及時更換使用年限已屆滿的燃?xì)馊紵骶摺⑦B接管等。結(jié)合相關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)的具體規(guī)定,以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂媚晗薏坏贸^10年。“這是為保障計量準(zhǔn)確、用氣安全及貿(mào)易結(jié)算公平的強(qiáng)制要求。”
張女士表示,燃?xì)獗韺儆趪覐?qiáng)制檢定的計量器具,使用期限一般不超過10年,超過使用期限的燃?xì)獗頃霈F(xiàn)燃?xì)獗韮?nèi)部皮膜逐漸老化,起密封作用的橡膠密封圈出現(xiàn)老化變形,密封性能下降,可能發(fā)生燃?xì)庑孤黾踊馂?zāi)、閃爆等安全風(fēng)險。另外,燃?xì)獗硪彩且环N機(jī)械式儀表,長期使用內(nèi)部機(jī)械部件磨損及皮膜彈性發(fā)生變化,可能導(dǎo)致計量偏差,出現(xiàn)“跑得快”或“走得慢”的情況,影響公平交易。最后,“超期服役”的燃?xì)獗韮?nèi)部構(gòu)件變形、老化,易導(dǎo)致卡頓、不通氣等故障。“所以,超過10年的燃?xì)獗磉M(jìn)行更換是必要而且有依據(jù)的”。
“但是,燃?xì)夤緹o權(quán)單方面鎖定用戶的燃?xì)饪ǎ祟愋袨榭赡苌嫦舆`法。”張女士同時表示,《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定,燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)燃?xì)猓股米酝V构饣蛳拗朴脩粲脷狻H細(xì)夤究赏ㄟ^合法程序(如提前通知、協(xié)商等)處理用戶欠費(fèi)或違規(guī)問題,不得擅自限制用戶正常用氣。
華商報大風(fēng)新聞記者 楊德合 編輯 趙瑞利
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