知名養(yǎng)老旅居項(xiàng)目陷經(jīng)營(yíng)困境：記者探訪上海基地，有人13萬(wàn)元養(yǎng)老錢打了水漂

（原標(biāo)題：知名養(yǎng)老旅居項(xiàng)目陷經(jīng)營(yíng)困境：記者探訪上海基地，有人13萬(wàn)元養(yǎng)老錢打了水漂）

“我已經(jīng)放棄了退款的希望，在這里能過(guò)一天是一天，到明年開春就不住了。”談起昌松之家的養(yǎng)老旅居項(xiàng)目，83歲的張奶奶向記者搖搖頭，“雖然說(shuō)4萬(wàn)多元的養(yǎng)老錢打了水漂，但我真的不算多的。”

在上海奉賢區(qū)海景海港大酒店，入住著像她這樣一批來(lái)自廣州昌松之家旅居服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“昌松之家”）上海基地的會(huì)員。他們白發(fā)蒼蒼，人均70歲以上。今年4月，昌松之家在上海的第一個(gè)旅居基地——上海浦津國(guó)際酒店關(guān)停，入住的老人一夜之間被迫撤離，一部分轉(zhuǎn)移到了這里。另一部分老人則在堅(jiān)持通過(guò)司法途徑試圖捍衛(wèi)自己的權(quán)益。多位老人向解放日?qǐng)?bào)·民聲直通車記者反映，希望能揭示當(dāng)下“養(yǎng)老旅居”模式存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，提醒廣大老年朋友提高警惕。

昌松之家的對(duì)外宣傳資料

定制化營(yíng)銷利誘，防不勝防

盛先生年過(guò)七旬，退休后從事旅游相關(guān)行業(yè)，平時(shí)經(jīng)常幫同學(xué)朋友組局聯(lián)系旅行社規(guī)劃旅行項(xiàng)目。2023年，他和愛(ài)人在家門口的公交站上碰到一個(gè)拿著“昌松之家”易拉寶宣傳的銷售員。

據(jù)他回憶，當(dāng)時(shí)看到“昌松之家”在全國(guó)16家基地，人均100多元就能包食宿，確實(shí)匹配他當(dāng)下“說(shuō)走就走”的生活狀態(tài)。于是，和銷售員約好去浦東新區(qū)申江南路7333號(hào)浦津國(guó)際酒店體驗(yàn)三天兩晚。在酒店里，銷售員介紹稱，昌松之家耗資不少收購(gòu)這家酒店的股權(quán)。恰巧的是，他在現(xiàn)場(chǎng)碰到了曾經(jīng)的同學(xué)、鄰居，他們不僅早早買了卡，還長(zhǎng)期在酒店入住了。在體驗(yàn)的幾天里，銷售設(shè)宴請(qǐng)他們吃飯，拿了家鄉(xiāng)的酒招待他們。但這些并沒(méi)有降低盛先生的防備心，沒(méi)有購(gòu)買銷售口中動(dòng)輒預(yù)充值幾萬(wàn)元的會(huì)員卡。

不久后，他的鄰居介紹了一個(gè)姓史的業(yè)務(wù)員，稱贊她服務(wù)好，很熱心。史姓業(yè)務(wù)員與盛先生建立聯(lián)系后，不提充卡，反而提到手中有幾百個(gè)會(huì)員，每個(gè)月都會(huì)發(fā)車出去旅游，與盛先生有業(yè)務(wù)合作的空間。

“這確實(shí)說(shuō)到了我的心坎上。我想著旅居業(yè)務(wù)也是搞旅游的，如果能從中拿到返利，一舉兩得。”在隨后近半年的時(shí)間里，史姓業(yè)務(wù)員時(shí)而發(fā)來(lái)出團(tuán)旅行的視頻，時(shí)而發(fā)來(lái)會(huì)員排隊(duì)充值的盛況，還曾上門拜訪慰問(wèn)他，取得了盛先生的信任。2024年下半年，他終于答應(yīng)了線下赴約，帶著同學(xué)前往浦津酒店。

2024年11月，許多老人簽收確認(rèn)了本金和“床位租金”返利

在業(yè)務(wù)員的介紹中，酒店已入住1000多位老人。在上海要開出第二家位于奉賢的基地，馬上要落地第三個(gè)基地，比浦津酒店還要大一倍。現(xiàn)場(chǎng)火熱的排隊(duì)充值、簽收“養(yǎng)老愛(ài)心卡租金”的場(chǎng)景令他好奇。

“銷售說(shuō)，現(xiàn)在正在搞會(huì)員促銷活動(dòng)，床位卡若出租會(huì)有租金收益。比如35640元的‘床位卡’，如果不自住的話可以由公司回購(gòu)代銷返還租金。由于有40天的贈(zèng)送，以99元一天租金計(jì)算，存一年可以拿到3960元，約等于11%的收益，相當(dāng)于投資。我覺(jué)得不錯(cuò)，還做了最壞的打算，就算沒(méi)有收益，我至少還可以到全國(guó)各地旅居自住。”銷售還告訴他，如果購(gòu)買96228元的三年床位卡，每個(gè)月直接就能拿1069元的返還。于是，他先后購(gòu)買了一張價(jià)值96228元、有效期三年的會(huì)員卡，和一張35640元、一年有效期的會(huì)員卡，累計(jì)131868元。隨行的同學(xué)也買了同樣一組。

銷售承諾的存一年可返利的“會(huì)員促銷活動(dòng)”

在盛先生簽署的兩份《分時(shí)度假旅居康養(yǎng)床位服務(wù)協(xié)議》上，他購(gòu)買的單人床位服務(wù)原本包括床位費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)、基地護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療保證金等名目繁多的項(xiàng)目，合計(jì)每月至少8050元。而購(gòu)買“旅居床位卡”后，折合算下來(lái)，每月不超過(guò)3000元。充值的金額越大，折扣幅度也越大，贈(zèng)送天數(shù)越多。

市民盛先生與昌松之家簽署的《分時(shí)度假旅居康養(yǎng)床位服務(wù)協(xié)議》

銷售承諾的返還并未如期到賬。盛先生前往昌松之家銷售總監(jiān)的辦公室，對(duì)方口頭承諾會(huì)打款。終于在2024年年底，銷售總監(jiān)一次性微信轉(zhuǎn)賬給他3個(gè)月的返還。等到2025年3月份再次聯(lián)系這名總監(jiān)時(shí)，對(duì)方直言：“現(xiàn)在昌松風(fēng)雨飄搖，每天都在安撫客戶，解決問(wèn)題。”

資金漏洞早已顯現(xiàn)，服務(wù)已縮水

其實(shí)，“風(fēng)雨飄搖”的狀態(tài)早已顯現(xiàn)，只是對(duì)于信息較為閉塞的老年人而言難以獲取。

2024年7月，昌松之家在貴州的一場(chǎng)線下活動(dòng)被警方認(rèn)定可能涉嫌非法集資叫停。2024年末浦東新區(qū)人民法院審理公開的一份民事判決書顯示，在浦津酒店管理方的介紹下，昌松之家與浦津酒店的股權(quán)持有方達(dá)成了收購(gòu)合作。但因種種原因，昌松之家后期拖欠支付股權(quán)轉(zhuǎn)讓款，最終未能收購(gòu)浦津酒店的所有股權(quán)，導(dǎo)致此前已支付的2050多萬(wàn)元股權(quán)轉(zhuǎn)讓款轉(zhuǎn)為違約金而沒(méi)收。而浦津酒店的管理方早已因拖欠數(shù)千萬(wàn)租金，屢次被列為被執(zhí)行人。

2025年4月，昌松之家的員工因被拖欠工資集體罷工，浦津酒店中止經(jīng)營(yíng)，會(huì)員也被要求撤離。一部分老人的家庭照護(hù)支持有限，接受了前往奉賢區(qū)海杰路1588號(hào)海景海港大酒店的安置方案。近日，解放日?qǐng)?bào)·民聲直通車記者也走訪了該酒店。

如今，“昌松之家”的招牌仍掛在酒店大門上方。大堂內(nèi)，一張“昌松康養(yǎng)”的廣告牌豎立在顯著位置，提到昌松成立于2014年5月，擁有16個(gè)旅居度假基地的“歷史”。但和一般酒店不同的是，這里看不到來(lái)往的服務(wù)員，僅前臺(tái)、廚房等空間設(shè)有個(gè)別員工值守，燈光十分昏暗，自助飲水機(jī)吱嘎作響。

上海海景海港大酒店為廣州昌松之家旅居服務(wù)有限公司提供基地

正拄著拐杖散步的張奶奶告訴記者，她原本住在楊浦區(qū)，已入住4個(gè)月。“當(dāng)初買卡是不想麻煩兒女照顧自己，想替他們省心。沒(méi)想到這個(gè)結(jié)果。如今自己還要另外付30元（每天），按月支付。屋里沒(méi)有電視，出門也不方便，沒(méi)什么活動(dòng)，比較無(wú)聊。”

臨近飯點(diǎn)，餐廳門口已排起10多人的長(zhǎng)隊(duì)。老人們自備碗筷，吃完再洗好帶回房間。菜肴有7到8盆，葷素都有，老人排隊(duì)自取。記者嘗試拍攝飯菜時(shí)，后廚盯著飯菜的一名男性大聲呵斥“拍什么”。記者假稱是會(huì)員家屬，對(duì)方又立馬換了臉色，介紹起三餐的內(nèi)容。

基地酒店內(nèi)，老人正在排隊(duì)等開餐

“現(xiàn)在吃得還可以，只是菜色花樣不多。”葛阿姨的老伴已去世，她不想一個(gè)人待在家里。花了20萬(wàn)元買的三年卡，在浦津酒店住了一年零三個(gè)月。酒店關(guān)閉后，她和一部分會(huì)員被安排到浙江磐安的某處酒店，居住了一個(gè)月后又不得不返滬。她覺(jué)得不甘心，想在這里住滿一年半再走。目前剛來(lái)奉賢一個(gè)月，“沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、多數(shù)人沒(méi)有電視看，帶著常吃的藥過(guò)來(lái)，打掃全部靠自己，半個(gè)月能免費(fèi)換一次床單。”

酒店內(nèi)的房間

吳阿姨則和曾經(jīng)的一名銷售員住在一個(gè)雙人間。“這個(gè)銷售員投資了十多萬(wàn)元進(jìn)去。拿不回錢就想著住進(jìn)來(lái)，至少比在外租房便宜，平時(shí)就在附近找工作。”走過(guò)昏暗的走廊，每層樓有數(shù)十個(gè)房間。她帶記者進(jìn)屋。這是間大床房，吳阿姨和同伴睡在一張床上，算2個(gè)床位。

“除了電視看不了，和其他酒店沒(méi)什么不同。要長(zhǎng)期在這里生活，為了起居方便，我們自備了電飯煲、小冰箱、晾衣架，還得買生活用品。有的人還會(huì)買個(gè)洗衣機(jī)。”吳阿姨還算樂(lè)觀，提到這里的熱水、空調(diào)都不錯(cuò)，偶爾也可以在4樓打乒乓、打牌，和大家熟悉了也會(huì)在大堂跳舞。出門走20分鐘，也有相對(duì)熱鬧的街市。

從酒店房間向外看

在酒店前臺(tái)，記者看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示的是上海海景海港大酒店有限公司。服務(wù)臺(tái)上還放著一份全國(guó)基地的聯(lián)系信息、一份三餐開餐時(shí)間的說(shuō)明、一份收費(fèi)明細(xì)。比如，更換布草及衛(wèi)生清潔有償收費(fèi)50元/次，各類洗漱用品也都是有償使用。記者以會(huì)員家屬的身份咨詢前臺(tái)客服，對(duì)方表示，目前沒(méi)有空余房間，可以先登記，有空房了會(huì)打電話通知。前面排隊(duì)的還有250多人，預(yù)計(jì)要等到明年。付床位費(fèi)的會(huì)員就是按天扣除，一天扣多少錢按合同來(lái)，具體可以問(wèn)對(duì)接的銷售。海南的君福苑、五指山基地還在運(yùn)營(yíng)，但也得報(bào)名登記。有入住的老人告訴記者，入住情況應(yīng)該沒(méi)有前臺(tái)說(shuō)的那么多。但想要進(jìn)來(lái)住，需要和銷售搞好關(guān)系。

酒店前臺(tái)放著昌松之家全國(guó)基地的聯(lián)系信息，各類服務(wù)的收費(fèi)明細(xì)

合同糾紛還是非法集資？

在業(yè)務(wù)員的一本宣傳手冊(cè)上，昌松之家強(qiáng)調(diào)“旅居+養(yǎng)老+旅游”一站式服務(wù)。充值卡種繁多，從價(jià)值4萬(wàn)元的一年卡，到價(jià)值50萬(wàn)元的42年鉆石卡不等。內(nèi)部資料顯示，全國(guó)16家基地分自建、收購(gòu)、長(zhǎng)期租賃、承包經(jīng)營(yíng)四大類。直到浦津酒店關(guān)停前夕，仍有銷售向客戶推銷8800元的“至尊卡”：日均108元包吃住，跟團(tuán)打7折，承諾充卡后包含日常三餐、住宿、水電、無(wú)線網(wǎng)、物業(yè)費(fèi)用，按日結(jié)算。如今，對(duì)外宣稱的收購(gòu)的上海基地被證實(shí)為假，上述承諾都出現(xiàn)了大幅縮水。記者核查了解到，廣州昌松之家旅居服務(wù)有限公司上海第一分公司也并非民政登記或備案的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

今年3月，仍有銷售在兜售會(huì)員卡

一份昌松之家內(nèi)部員工薪酬制度顯示，普通員工到總監(jiān)的業(yè)務(wù)提成為4%至11%，每增加10萬(wàn)元業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。每月員工內(nèi)部業(yè)績(jī)排名靠前又有獎(jiǎng)勵(lì)。多名會(huì)員告訴記者，為促成交易，從普通員工到總監(jiān)都存在私下里許諾客戶在不自住的情況下可以年底“連本帶息返還”的情節(jié)。而這類未經(jīng)有關(guān)部門依法批準(zhǔn)，承諾一定期限內(nèi)向出資人還本付息，向公眾籌集資金的行為，具備了非法集資的初步特征。

一份昌松之家內(nèi)部員工銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則說(shuō)明

業(yè)內(nèi)人士表示，康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)的盈利模式至今仍不清晰，一些商業(yè)模式涉嫌龐氏騙局，通過(guò)發(fā)展新會(huì)員來(lái)填補(bǔ)老會(huì)員的收益。一旦業(yè)務(wù)萎縮，資金回籠減少，就無(wú)法填補(bǔ)銷售的高額提成和場(chǎng)地建設(shè)缺口。不少案例，最終都被認(rèn)定為非法集資。如湖北某養(yǎng)老院通過(guò)分級(jí)會(huì)員卡承諾高額回報(bào)，上海某公司以投資養(yǎng)老院、出租養(yǎng)老床位為名集資7.61億，最終都被認(rèn)定為非法吸收公眾存款。

今年11月，廣州昌松之家旅居服務(wù)有限公司及上海分公司被上海虹口區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人，法人被限制高消費(fèi)。法律界人士表示，這意味著對(duì)方已無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。大概率這些“會(huì)員費(fèi)”“床位費(fèi)”直接進(jìn)入企業(yè)賬戶后，被迅速轉(zhuǎn)移，無(wú)第三方存管機(jī)制。目前相關(guān)案情公安機(jī)關(guān)還在偵查當(dāng)中。

記者 | 車佳楠