有位廣州的商家時女士最近遇到麻煩事,她開店一年多來被一位山東煙臺的買家連續惡意下單225次,損失超過五萬元,這名買家專挑顯示未簽收的訂單申請僅退款,等平臺攔截快遞后迅速調包貨物。
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他買的時候特意混著下單,高價貨和便宜貨一起買,快遞被攔下來之后,他就把低價商品的面單貼到高價貨的箱子上再退回去,平臺看到物流狀態顯示已退回,就自動把錢退給他了,時女士那邊根本沒有開箱檢查,也不知道箱子里的東西已經被換過。
這件事能持續這么久,主要是因為平臺太依賴物流狀態,快遞只要顯示攔截或退回,系統就覺得沒問題,沒人要求開箱核對,也沒人強制上傳開箱視頻,普通買家根本沒權限攔截快遞,時女士認為這件事背后可能有人在幫忙。
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后來因為買家不小心,面單沒貼好,包裹里露出的東西跟訂單對不上,就被發現了,時女士馬上報了警,還接受了媒體采訪,她說以前遇到這種情況,很多人會選擇私下解決,但現在她不愿意再忍下去,要走法律途徑處理。
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不止她一個人受害,消息傳開后,好幾個賣家也提到遭遇了相同手法,收貨地址都指向煙臺那個賬戶,有人猜測這是團伙在操作,不是單獨行動,雙十一過后不少中小賣家反映退款率突然升高,退貨包裹里經常出現奇怪的東西。
現在平臺的退款機制還是老一套,只看物流軌跡,就算加了AI識別,也要商家自己拍視頻上傳,系統不會主動查內容,快遞攔截本來是為了保護消費者,結果被鉆了空子,變成騙錢工具,應該限制頻繁攔截,或者退款時必須上傳物流截圖,這些都沒有明確標準。
時女士的事情剛被曝光,行業內部就悄悄開始自查自糾,但官方通報還沒出來,大家只能自己多留心,畢竟商家們辛苦經營生意,不想遇到顧客拿走商品卻不付錢,最后還得自己承擔損失。
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