科沃斯擦窗機器人被指“過保即壞”！科沃斯回應“免費再修”但拒退維修費

來源：半島網

“剛用滿一年質保就出故障，維修花了錢卻越修越差，這質量和售后實在讓人寒心！”近日，消費者王先生（化名）向記者反映，他2024年1月通過淘寶在科沃斯旗艦店購買的科沃斯W1S噴水擦窗機器人，在2025年剛過一年質保期后便出現故障，維修付費140元后使用體驗卻大不如前。

據王先生介紹，2024年1月29日，他通過淘寶科沃斯官方旗艦店購買了科沃斯W1S噴水擦窗機器人，“剛買的時候使用感不錯，沒想到2025年3、4月份，也就是剛過質保期沒多久，機器人就突然無法正常工作。”隨后，王先生聯系科沃斯客服申請售后維修，經售后檢測后進行了維修處理，他支付了140元維修費。

“本以為修完能恢復之前的使用狀態，結果回來發現效果明顯下降，續航也比之前短了不少。”王先生表示，擦窗機器人的使用率不高，一年也用不了幾次，沒想到這么容易壞。“剛過質保就出問題，是不是產品本身存在質量隱患？花了錢維修卻達不到預期效果，這費用收得合理嗎？”王先生提出訴求，希望科沃斯方面退還維修費用，并對產品剛過質保即故障的情況作出合理解釋。

記者查詢企查查信息了解到，王先生購買產品的銷售主體為科沃斯電器（武漢）有限公司，該公司系科沃斯集團體系內的全資孫公司——由科沃斯家用機器人有限公司100%持股，而科沃斯家用機器人有限公司則是科沃斯機器人股份有限公司（集團主公司）的子公司。科沃斯電器（武漢）有限公司成立于2024年12月5日，注冊資本1000萬元，業務范圍包含家用電器銷售、服務消費機器人銷售等，是直接面向消費者的業務主體。

值得注意的是，企查查顯示，科沃斯電器（武漢）有限公司已涉及司法糾紛，2025年7月25日，河北省保定市蓮池區人民法院開庭審理了“趙某某與科沃斯電器（武漢）有限公司信息網絡買賣合同糾紛”（案號：(2025)冀0606民初7392號）。

此外，科沃斯集團2025年前三季度業績報告顯示，公司營收128.77億元（同比增長25.93%），歸母凈利潤14.18億元（同比增長130.55%），但高增長源于2024年低基數。同時，集團存在品控與售后相關隱患，2023年售后修理費用超5億元，平臺投訴量達2200起，電池、主板故障等品控問題投訴呈增多趨勢。此外，科沃斯集團還面臨員工流失（46名激勵對象離職，年內第二次回購注銷限制性股票）、戰略分歧（創始人交權給兒子后引發權力斗爭）、研發投入不足（2025年前三季度研發投入8.85億元，低于銷售費用）等內部問題。

針對王先生反映的情況，記者采訪了科沃斯售后，核實產品故障原因、維修收費依據、售后處理流程等問題，同時了解科沃斯對于質保期臨界故障產品的處理方案。

科沃斯售后人員回復，科沃斯新機質保一年，超質保期后需維修的，新更換的配件享3個月質保，整機享1個月質保，且更換配件都有全國統一售價。如果維修后使用中出現問題，需要用戶及時聯系售后，會根據上次保修時間安排維修，超期需要另外支付維修費用，關于王先生提出的退回上次維修費用，售后人員表示無法退還，另已安排專員為其單獨申請免費維修一次，維修方案為王先生保留一周時間。

記者將科沃斯售后的回復反饋給王先生，他表示，對本次免費維修后的使用穩定性仍存顧慮：“這種低使用率的產品，剛過質保就故障，維修后性能還不如從前，實在讓人難以放心。”王先生強調，他仍希望科沃斯能正視產品質量爭議，就“質保臨界故障”問題給出更合理的解釋，并退還此前支付的140元維修費用，并未接受本次免費維修方案。