焊接吊牌退皮褲，誠信豈能“焊”出來？

文/高維

據大象新聞報道，近日，遼寧一女子網購皮褲后加急收貨，并穿著使用，隨后將剪掉的吊牌焊接回原位申請退款。商家發現商品有明顯穿著痕跡、吊牌為二次處理后，拒絕退款。事件經報道后，引發廣泛討論。

消費者維權需以誠信為前提，惡意“蹭穿”是對規則的濫用。《中華人民共和國消費者權益保護法》的“七日無理由退貨”，核心是保障消費者對“完好商品”的選擇權。

若皮褲存在質量問題或尺寸不符且未使用，退貨合理。但明知已穿著影響二次銷售，仍通過焊接吊牌造假，這已超出合法維權范疇，淪為欺騙行為。

現實中，有人穿禮服參加婚禮后退貨、試用電子產品后退回，看似占小便宜，實則破壞信任。惡意退貨一旦泛濫，不僅會讓真正有退貨需求的消費者遭遇層層加碼的審核門檻，更會持續侵蝕消費信任、擾亂市場秩序，最終拖垮整個消費生態。

面對合理訴求，商家推行寬松退換貨政策，既顯擔當，也提升體驗，但這并不意味著要為不誠信行為“買單”。面對不合理訴求，商家有權說“不”，明確規則邊界是對市場負責。

此前廣東有商家為規避風險，將吊牌設計成巨大鼠標墊并標注“拆除不退”，雖屬無奈，卻反映出商家的應對困境。商家堅守“商品完好”底線，拒絕違規退款，既是維護自身權益，也是對誠信消費者的公平保障。

誠信是消費市場的基石，個體失德終將反噬整個生態。焊接吊牌的“精心操作”暴露道德缺失。若不加約束，可能引發連鎖反應：商家提高定價、平臺增加審核成本，最終轉嫁到普通消費者身上。

從法律層面看，雖“拆除吊牌≠不能退貨”，但已穿著使用且造假退貨，涉嫌違反誠信原則。此前有消費者因惡意退貨被平臺拉黑，說明“鉆空子”得不償失。

破解此類消費亂象，需要消費者、商家、平臺與監管部門協同發力。消費者應強化誠信意識，明確“無理由退貨”不是“無底線退貨”，合理行使權利，摒棄貪小便宜的心態；商家需完善退貨規則，提前明確“商品完好”的具體標準，同時做好收貨驗貨記錄，留存證據以便維權；平臺應優化退貨審核機制，通過技術手段識別惡意退貨行為，建立消費信用檔案，對違規者采取限制措施；監管部門則需加強普法宣傳，通過典型案例解讀明確消費雙方權利義務，暢通投訴舉報渠道，對惡意退貨中的欺詐行為依法處置。

網購退貨機制的初衷是讓消費更放心、更公平，而非縱容不誠信。該事件提醒我們：消費市場既需法律約束，更需道德支撐。唯有各方堅守底線、敬畏規則，才能構建商家安心、消費者放心的良好生態，讓每一次交易都經得起誠信檢驗。