王先生是上海山林天鑰橋路門店的常客,經(jīng)常購(gòu)買上海熏魚(yú)等老味道。最近他發(fā)現(xiàn),這些產(chǎn)品在“鄰家優(yōu)選”社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播間也能購(gòu)買,而且價(jià)格比實(shí)體門店優(yōu)惠。
“第一次在直播間聽(tīng)到,我不相信他熏魚(yú)的價(jià)格,就到線下門店去問(wèn),營(yíng)業(yè)員說(shuō)是草魚(yú)做的,58元一斤。‘鄰家優(yōu)選’直播間賣32.8元三袋,每袋200克,我就下單了,在小區(qū)里設(shè)的提貨點(diǎn)提貨。”
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直播片段中,主播站在山林天鑰橋路門店前推廣200克一袋的上海熏魚(yú),一邊品嘗著“剛從門店拿出來(lái)的”的熏魚(yú),一邊表示售賣的袋裝熏魚(yú)和門店的一模一樣,但價(jià)格便宜很多。
但王先生提貨后卻發(fā)現(xiàn),實(shí)物不僅個(gè)頭小,味道也和門店的不一樣。
“味道不對(duì),我一看配料表寫著‘鰱魚(yú)’。我鰱魚(yú)是不吃的,因?yàn)檫^(guò)敏,而且鰱魚(yú)比草魚(yú)差很多。我認(rèn)為這是誤導(dǎo),是虛假宣傳。”
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王先生撥打“鄰家優(yōu)選”客服電話反映,但售后朱先生回復(fù):沒(méi)有任何結(jié)果處理。
“我們只管發(fā)給您的產(chǎn)品,主播嘗的什么魚(yú)跟您購(gòu)買的是什么魚(yú)有直接關(guān)系嗎?您直播間購(gòu)買的32.8元的熏魚(yú),就是鰱魚(yú),主播也沒(méi)說(shuō)過(guò)是草魚(yú)。您在門店買到草魚(yú),不代表我們出售的也是草魚(yú)。”
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山林天鑰橋路門店店長(zhǎng)陳先生表示,店內(nèi)58元一斤的熏魚(yú)使用的是草魚(yú)。雖然直播間同屬一家公司,但直播行為不受門店管控。
“我能告訴你的是,我門店的熏魚(yú)是草魚(yú)做的,58元一斤。我承認(rèn)他是我們公司的,但是他的權(quán)利不是我們門店所能管的。”
在王先生向媒體投訴后,山林總部負(fù)責(zé)人馮先生回復(fù)稱,直播間的帶貨方式確實(shí)容易引起消費(fèi)者誤解,會(huì)進(jìn)行內(nèi)部處罰,同時(shí)提出兩種解決方案。
“合作商售賣的熏魚(yú)也是我們公司生產(chǎn)的,配料是鰱魚(yú),跟草魚(yú)的做法不同。如果您覺(jué)得口味、口感不太好,可以換成天鑰橋路門店內(nèi)的熏魚(yú),或者我們給您退貨退款。”
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隨著直播電商的迅猛發(fā)展,類似誤導(dǎo)宣傳并不少見(jiàn),有時(shí)是直播間故意打擦邊球,有時(shí)則是主播推銷時(shí)不注意細(xì)節(jié),給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息,禁止虛假或引人誤解的宣傳,否則可能構(gòu)成欺詐。
在進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通后,山林總部以供應(yīng)商名義提出三倍賠償,向王先生發(fā)放了可用于復(fù)購(gòu)的100元紅包體驗(yàn)金。
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來(lái)源:話匣子
編輯:李爭(zhēng)
編審:陳莉
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