買上海熏魚(yú)踩雷！明明是官方出品，回家發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，仔細(xì)一看，魚(yú)都變了

王先生是上海山林天鑰橋路門店的常客，經(jīng)常購(gòu)買上海熏魚(yú)等老味道。最近他發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品在“鄰家優(yōu)選”社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播間也能購(gòu)買，而且價(jià)格比實(shí)體門店優(yōu)惠。

“第一次在直播間聽(tīng)到，我不相信他熏魚(yú)的價(jià)格，就到線下門店去問(wèn)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)是草魚(yú)做的，58元一斤。‘鄰家優(yōu)選’直播間賣32.8元三袋，每袋200克，我就下單了，在小區(qū)里設(shè)的提貨點(diǎn)提貨。”

直播片段中，主播站在山林天鑰橋路門店前推廣200克一袋的上海熏魚(yú)，一邊品嘗著“剛從門店拿出來(lái)的”的熏魚(yú)，一邊表示售賣的袋裝熏魚(yú)和門店的一模一樣，但價(jià)格便宜很多。

但王先生提貨后卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)物不僅個(gè)頭小，味道也和門店的不一樣。

“味道不對(duì)，我一看配料表寫著‘鰱魚(yú)’。我鰱魚(yú)是不吃的，因?yàn)檫^(guò)敏，而且鰱魚(yú)比草魚(yú)差很多。我認(rèn)為這是誤導(dǎo)，是虛假宣傳。”

王先生撥打“鄰家優(yōu)選”客服電話反映，但售后朱先生回復(fù)：沒(méi)有任何結(jié)果處理。

“我們只管發(fā)給您的產(chǎn)品，主播嘗的什么魚(yú)跟您購(gòu)買的是什么魚(yú)有直接關(guān)系嗎？您直播間購(gòu)買的32.8元的熏魚(yú)，就是鰱魚(yú)，主播也沒(méi)說(shuō)過(guò)是草魚(yú)。您在門店買到草魚(yú)，不代表我們出售的也是草魚(yú)。”

山林天鑰橋路門店店長(zhǎng)陳先生表示，店內(nèi)58元一斤的熏魚(yú)使用的是草魚(yú)。雖然直播間同屬一家公司，但直播行為不受門店管控。

“我能告訴你的是，我門店的熏魚(yú)是草魚(yú)做的，58元一斤。我承認(rèn)他是我們公司的，但是他的權(quán)利不是我們門店所能管的。”

在王先生向媒體投訴后，山林總部負(fù)責(zé)人馮先生回復(fù)稱，直播間的帶貨方式確實(shí)容易引起消費(fèi)者誤解，會(huì)進(jìn)行內(nèi)部處罰，同時(shí)提出兩種解決方案。

“合作商售賣的熏魚(yú)也是我們公司生產(chǎn)的，配料是鰱魚(yú)，跟草魚(yú)的做法不同。如果您覺(jué)得口味、口感不太好，可以換成天鑰橋路門店內(nèi)的熏魚(yú)，或者我們給您退貨退款。”

隨著直播電商的迅猛發(fā)展，類似誤導(dǎo)宣傳并不少見(jiàn)，有時(shí)是直播間故意打擦邊球，有時(shí)則是主播推銷時(shí)不注意細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息，禁止虛假或引人誤解的宣傳，否則可能構(gòu)成欺詐。

在進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通后，山林總部以供應(yīng)商名義提出三倍賠償，向王先生發(fā)放了可用于復(fù)購(gòu)的100元紅包體驗(yàn)金。

你在直播間“踩過(guò)雷”嗎？

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來(lái)源：話匣子

編輯：李爭(zhēng)

編審：陳莉