愛奇藝道歉敷衍，粉絲炸穿評論區

2025年12月6日晚的澳門，愛奇藝尖叫之夜頒獎禮本該星光熠熠，可當大屏上“桃豆世界年度喜愛女性角色”的名單滾動出來時，臺下瞬間炸開了鍋——11月21日官方明明公示好的季軍，劉詩詩《淮水竹亭》的角色，居然被白鹿《臨江仙》頂替了，要知道這兩個角色的熱度差得可不是一點半點，劉詩詩這邊是2.41億，白鹿那邊才1266萬，而平臺對此只輕飄飄甩了句“工作疏忽”，好好一場表彰禮，硬是變成了全網吐槽的信任危機。

一、事件經過：從公示到篡改的46天鬧劇

早在11月21日，愛奇藝官方就已經明確公示了這個榜單的前三名，李沁《一笑隨歌》第一，楊冪《生萬物》第二，劉詩詩《淮水竹亭》第三，還特意承諾前三名能在尖叫之夜拿到口播或者大屏推薦的權益。那時候劉詩詩飾演的東方淮竹，熱度已經沖到了2.41億，妥妥的斷層領先，而白鹿《臨江仙》的角色熱度才1266萬，連前者的零頭都不到。為了幫偶像拿到這份承諾的權益，粉絲們可沒少花心思，每天按時簽到、做互動任務，還有很多人特意買了平臺會員、充值虛擬道具來提升助力值，說白了這已經是和平臺建立了實實在在的服務關系。可到了12月6日頒獎現場，事情完全變了樣，主持人念出的名單里，根本沒有劉詩詩的名字，白鹿突然空降第二，楊冪則被降到了第三。臺下那些舉著劉詩詩燈牌的粉絲，當場就愣住了，手里的燈牌慢慢放了下來，還有人急著翻出之前的公示截圖核對，指尖都因為太激動而微微發抖，現場的議論聲直接蓋過了舞臺上的音樂。一直拖到12月7日凌晨，愛奇藝才通過旗下的衍生賬號發了個更正聲明，說是“工作疏忽”，強調還是以11月21日的名單為準，可對于為什么要改榜、之前承諾的權益怎么兌現，半個字都沒提。之后平臺又推出了“免費AI暢聊”作為補償，這波操作直接被粉絲罵慘了，大家都覺得這是在避重就輕，根本就是不想退款，原本的爭議也因為這份敷衍的補償，變得越來越大。

二、各方反應：無辜藝人躺槍，粉絲集體維權

事情鬧大后，最無辜的其實是兩位藝人，還有她們的粉絲。劉詩詩的粉絲很快就明確了態度，只針對愛奇藝平臺維權，絕對不牽連其他藝人，核心訴求就三個：讓平臺公開道歉、退還所有和投票相關的費用，以及兌現之前承諾的口播和大屏推薦權益。有粉絲整理的付費憑證顯示，單是核心后援會統計的會員和道具消費，就已經超過了百萬元，在大家看來，平臺這種“說改就改、承諾不算數”的操作，根本就是欺詐。另一邊的白鹿粉絲，同樣一肚子火氣，團隊很快就出來澄清，說白鹿當晚拿到的“尖叫女演員”獎，是有獎杯的獨立榮譽，和這個投票榜單一點關系都沒有，團隊從來沒組織過粉絲參與投票。可因為平臺的失誤，白鹿平白無故被貼上了“搶獎”的標簽，遭了不少網絡辱罵，藝人名譽受了損失，所以粉絲們也要求愛奇藝必須向白鹿道歉。

面對全網的怒火，愛奇藝的回應從頭到尾都只有“工作疏忽”這四個字，既沒有負責人出面說清楚改榜的具體細節，也沒給出任何能讓人接受的實質性賠償方案。這其實也不是愛奇藝第一次用“疏忽”當擋箭牌了，早在2025年6月，平臺綜藝官號就曾出現過拉踩藝人的內容，當時也是用同樣的理由搪塞過去，這次的事件，讓越來越多網友吐槽“‘疏忽’都快成愛奇藝的遮羞布了”。除此之外，《中國藍新聞》等媒體也站出來批評平臺，說他們把粉絲的真金白銀當成兒戲，投票機制既不透明，也沒有第三方監督。不少法律博主也結合《消費者權益保護法》分析，要是平臺這次存在故意欺詐的行為，粉絲們完全有權利要求“退一賠三”，目前已經有很多用戶通過12315平臺，向市場監管部門舉報了愛奇藝。就連業內人士也直言，頭部平臺這么無視規則，只會慢慢透支整個行業的公信力。

三、深度分析：付費投票的泡沫，何時該戳破？

從法律角度來說，平臺一句“疏忽”，根本掩蓋不了違約甚至欺詐的嫌疑。根據《消費者權益保護法》第五十五條，要是經營者故意欺詐消費者，大家是可以要求“退一賠三”的，而判斷是不是欺詐，關鍵就看平臺是不是故意這么做、有沒有實際傷害到消費者。粉絲們因為相信平臺的公示結果，才花錢投票助力，最后卻被改榜、權益也落了空，平臺用“疏忽”辯解，可結合它之前多次失信的記錄，很難讓人相信這不是故意操作。而且按照《民法典》的相關規定，只要當事人一方沒履行合同義務，就必須承擔賠償損失等違約責任，粉絲和平臺之間的服務合同早就成立了，平臺沒理由不為此買單。

放到整個行業來看，愛奇藝這種違規的付費投票，其實已經觸碰了監管的紅線。早在2024年12月，相關部門就發布過通知，明確要求“嚴禁引導、鼓勵網民通過購物、充會員等物質化手段為選手投票”。愛奇藝這次不僅把投票權和會員、虛擬道具綁在一起，還臨時改榜，簡直是把“靠流量割粉絲韭菜”的吃相，明明白白地擺到了臺面上。事件爆發后，很多網友都表示“以后再也不會為平臺的投票活動花錢了”，不少藝人團隊也透露，之后會謹慎參與這類榜單，畢竟一個沒有公信力的獎項，不僅不能幫藝人加分，反而可能變成“負資產”。

再看愛奇藝自身，這些年早就陷入了信任危機。2023年因為限制會員投屏，引發了大量用戶不滿；2024年平臺會員數從《狂飆》熱播時的1.29億，跌到了1.003億，廣告收入也從2018年的110億元，萎縮到了2024年的40多億元。這次的投票篡改事件，無疑是雪上加霜，不僅會讓更多用戶選擇離開，還會影響品牌合作方的信任，要知道對平臺來說，短期的營收下滑還能想辦法挽回，可用戶的信任一旦崩塌，就很難再重建了。

其實一場頒獎禮的星光再亮，也遮不住資本背后的算計，粉絲們掏心掏肺的熱情，更不該被平臺一句輕飄飄的“疏忽”打發。內娛這些年的付費投票亂象，是真的該好好管管，該畫上句號了。畢竟平臺的公信力不是天上掉下來的，而是靠一次次守規矩、尊重用戶，慢慢攢起來的。

那么問題來了：面對平臺的敷衍回應，粉絲的維權之路該如何走？你是否還會相信文娛圈的各類付費投票榜單？歡迎在評論區留下你的觀點。