河北
甘肅蘭州，女子和朋友去飯店吃烤肉，她突然在一片蔬菜上發現了條黑色蠕動的異物。仔細一看，竟是條鼻涕蟲，可真正讓她寒心的不是那條蟲，而是店里的態度
當時她把蔬菜夾起來，黑乎乎的一坨晃了一下，湊近一看，竟然是活的。換個人可能當場筷子都拿不住。劉女士趕緊找店員，想著怎么著也得給句道歉吧。結果店員說得很輕松，扔了就好了。這種回應讓人吃飯的心情直接歸零
后面店長來了，非但沒緩和氣氛，還懷疑是客人自己放的，女子心想，大家出來吃飯花的是錢，也是信任，希望至少能吃得放心。結果遇到這種甩鍋的態度，那也就別怪自己不客氣
劉女士拍了視頻，發上網提醒大家注意。按理說店家看到這情況，應該趕緊查查后廚到底哪里出了問題，把事情解決清楚。結果他們第一反應竟然是不斷舉報視頻，希望趕緊壓下去。事情越壓越大，最后才出來道歉，賠了1000塊錢
說實話，鼻涕蟲這種情況，可大可小，很多人在外面吃飯都知道菜可能不是每一片都完美無瑕，但一旦真的出了問題，顧客最看重的不是賠多少錢，而是你怎么面對
有些商家總覺得問題一旦曝光，就意味著麻煩，想著趕緊先把視頻弄沒，再談別的。其實最傷人心的就是這種思路
顧客愿意給你說問題，是給你一個改進的機會。如果第一時間選擇推、躲、壓，到最后反而把一件本來能在店里解決的小事變成全網都知道的大事
如果從一開始店家就拿出一個解決事情的態度，可能道個歉，賠個菜就過去了，現在倒好，賠了一千塊錢，還弄得自己夠尷尬的
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