技術賦能，讓服務從“能辦”到“好辦”

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

技術賦能，讓服務從“能辦”到“好辦”

11月17日，在河北省機關事務管理局省直住房資金中心服務大廳，工作人員指導辦事群眾使用“冀小金”辦理公積金提取業務。 本報記者 李 傲攝

□本報記者 李 傲

走進省機關事務管理局省直住房資金中心服務大廳，以往排隊取號、查驗資料的場景正悄然改變。11月17日下午，剛入職的年輕人馮會娟在工作人員引導下，在“冀小金”智能客服對話框內，摁下手機語音按鍵問道：“我想辦租房提取，該怎么操作？”不到兩分鐘，她驚喜地發現，錢已到賬。“真沒想到，跟‘冀小金’聊著天，事兒就辦妥了！”她笑著對記者說。

這位“冀小金”，正是省直住房資金中心最新上線的住房公積金智能客服。它基于大模型與政策知識庫的深度融合，不僅能精準理解用戶意圖，還能在對話中直接辦理業務，開創“邊聊邊辦”的服務新模式。

“我以前最怕線上辦事，操作復雜、流程多，眼睛也看不過來。”剛退休的高艷麗告訴記者，“今天試了試‘冀小金’，就跟微信聊天一樣，完成身份認證后，它自動就顯示了我的公積金余額。我問它‘退休后如何辦理公積金提取’，它馬上回答了辦理條件、辦理方式、注意事項等，還彈出‘退休提取’按鈕，按照提示進一步確認就完成了。”

高女士口中的“自動填表”，正是“冀小金”的亮點之一。打開微信，搜索“河北省省直住房公積金”小程序，首頁即可看到“冀小金”智能客服。完成實名認證后，系統能夠自動調取省數政局、省住建廳、省民政廳等部門共享的用戶身份、繳存、房產等信息，實現“零表單”填報。

“技術賦能，讓服務從‘能辦’到‘好辦’”。省直住房資金中心工作人員介紹，“冀小金”并非簡單的問答機器人，而是具備“用戶畫像+政策匹配+業務辦理”能力的智能助手。“系統能主動識別用戶‘可辦理’和‘推薦辦理’的業務，比如你剛退休，它會主動推送退休提取；如果你暫時不符合條件，還能預約提醒，等服務‘追著你跑’。”

10月16日上線以來，已有千余名用戶通過“冀小金”的“邊聊邊辦”模式提取公積金或者咨詢業務。在2025中國國際數字經濟博覽會上，該系統榮獲“數字服務創新獎”，成為我省推進政務服務智能化轉型的典型范例。

“冀小金”不僅是一次技術迭代，更是一次服務模式的重構，在數字政務的快車道上，它讓業務辦理從“人找服務”變為“服務找人”。“目前我們正在加快推進購房提取、還貸提取等業務的‘邊聊邊辦’功能，預計2026年全面落地。”省直住房資金中心有關負責人表示，未來職工通過語音或文字對話，即可完成絕大多數公積金業務的辦理，真正實現“零等待、零門檻、零跑腿”。