承諾的曝光權益落空,一句“工作疏忽”背后的信譽危機,比頒獎烏龍更值得關注。
12月6日晚,澳門愛奇藝尖叫之夜的頒獎環節,演變成了一場令所有觀眾錯愕的公開失誤。當現場播報“年度喜愛女性角色”前三名時,本該在列的劉詩詩飾演的東方淮竹神秘“消失”,取而代之的是另一個角色。
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這一變故,讓為投票投入了大量時間和金錢的粉絲們瞬間“炸鍋”。
01 現場變卦
榜單離奇變動,公示結果與現場播報截然不同
早在11月21日,愛奇藝官方就公示了“年度喜愛女性角色”的投票前三名:冠軍是李沁在《一笑隨歌》中飾演的付一笑,亞軍是楊冪在《生萬物》中飾演的寧繡繡,季軍則是劉詩詩在《淮水竹亭》中飾演的東方淮竹。
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然而,在12月6日尖叫之夜的頒獎現場,播報的名單卻變成了:付一笑(第一名)、白鹿在《臨江仙》中飾演的李青月(第二名),而原本的亞軍寧繡繡則降至第三名。最令劉詩詩粉絲無法接受的是,此前被公示為第三名的東方淮竹,在最終榜單上完全失去了蹤影。
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這一變動不僅讓粉絲錯愕,也讓整個榜單的公信力瞬間受到質疑。
02 粉絲的憤怒
投入與承諾,規則的模糊與權益的落空
劉詩詩粉絲的憤怒并非沒有來由。他們的抗議指向一個核心矛盾:基于官方前期公示的規則和結果,粉絲們投入了大量“真金白銀”進行應援,最終卻未能獲得平臺承諾的對應權益。
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根據社交平臺上粉絲整理的信息,為了助力“東方淮竹”沖榜,粉絲們連續多日完成平臺任務,并投入了可觀的資金進行投票。
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更為關鍵的是,根據活動前期規則,進入榜單前三名的角色,將在尖叫之夜獲得重要的口播或投屏推薦權益。粉絲們正是為了給心愛的角色爭取這份曝光榮譽,才全力投入。
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如今,角色不僅未能按公示名次獲得權益,甚至在現場未被提及。前期所有的努力和投入,在官方輕描淡寫的“工作疏忽”面前,似乎化為烏有。
03 角色的分量
被卷入爭議的演員與她們塑造的經典
這場風波,也意外地將幾位女主角和她們飾演的出色角色推到了聚光燈下。
劉詩詩飾演的東方淮竹,出自其2025年主演的東方俠情劇《淮水竹亭》。該角色是神火山莊的大小姐,外表溫柔清淡,內心卻堅韌強大,被原著粉絲盛贊為“天選淮竹”。
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劇中,劉詩詩青衣執笛、身姿飄逸的造型高度還原動漫,其打戲兼具武俠的凌厲與古典的詩意,竹林舞劍的場景更被形容為“流動的《千里江山圖》”。
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而李沁飾演的付一笑,也確實是2025年備受矚目的古裝角色之一。其紅衣束發的颯爽女射手形象深入人心。根據公開報道,李沁為貼近角色進行了大量專業訓練。
這兩個角色本身都承載了觀眾的喜愛,具備相當高的口碑和熱度。一場本該表彰優質角色的盛典,卻因流程失誤變成了爭議的焦點,這無疑讓角色的光彩和演員的努力都蒙上了一層陰影。
04 遲到的聲明
官方回應被指缺乏誠意,深層問題浮現
事件在社交媒體上發酵近10小時后,12月6日23時左右,愛奇藝旗下“桃豆世界”賬號發布了更正聲明。聲明承認尖叫之夜現場信息有誤,并將原因歸結為“工作疏忽”,同時重申了正確的榜單排名。
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然而,這份遲來的聲明并未平息眾怒,反而引發了更多質疑。網友和粉絲紛紛追問:一個歷時數周、關乎平臺重磅獎項的投票活動,前三名信息在最重要的頒獎環節出錯,僅用“工作疏忽”能否解釋?
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現場的播報、榜單展示都需經過提前審核,為何會出現如此低級的錯誤?更重要的是,粉絲因信任平臺規則而投入的應援成本,以及角色因此錯失的曝光權益,平臺將如何補償?
截至目前,愛奇藝方面尚未對這些核心訴求給出進一步回應。
05 平臺的信譽
“烏龍”背后,是長期累積的用戶信任危機
此次“榜單烏龍”事件,看似是一次獨立的運營事故,實則折射出愛奇藝在平衡商業利益與用戶體驗方面長期面臨的質疑。
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近年來,愛奇藝因“套娃式”會員收費、會員權益無預警“縮水”、會員仍需觀看廣告、自動續費提醒不明顯、甚至人工客服難以接通等問題,頻頻引發用戶不滿和投訴。
就在2025年第三季度,工業和信息化部發布的服務質量通告中還指出,愛奇藝等平臺存在人工客服無法接通的問題,并已被督促整改。
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在黑貓投訴等平臺上,針對愛奇藝的投訴量長期居高不下,內容多與會員服務相關。
一面是不斷精細化的付費分層和商業探索,另一面卻是用戶體驗的種種“槽點”和信任感的流失。此次頒獎烏龍,就像一根導火索,點燃了用戶,特別是深度參與粉絲對平臺規則透明度、承諾履行能力和基本運營嚴謹性的長期不滿。
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當尖叫之夜現場的掌聲為獲獎者響起時,劉詩詩的粉絲們卻在屏幕前陷入沉默。東方淮竹的名字沒有出現在大屏幕上,那份承諾中的高光時刻,與粉絲們日夜投票的身影一起,消失在官方事后的一紙聲明里。
愛奇藝客服電話里重復的“坐席全忙”的語音,與網絡上粉絲要求公開數據、補償權益的聲浪,形成了刺耳的對比。這場鬧劇終會平息,但長視頻平臺與用戶之間那根名為“信任”的弦,已經發出了清晰的警告。
#2025愛奇藝尖叫之夜#
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