一機在手，服務無憂：聯想臺式機售后全渠道指南與智能新體驗

楊元慶幽默地將聯想樂享稱為公司的首位“硅基員工”。這位“員工”正徹底改變用戶獲取聯想售后服務的傳統方式，也成為聯想臺式機售后渠道智能化升級的核心引擎。

深夜，一位視頻剪輯師面對突然黑屏的聯想臺式工作站焦急萬分。他不再需要翻箱倒柜找保修卡或撥打冗長的客服電話，而是直接打開聯想官方App，向聯想樂享發送語音信息：“我的ThinkStationP620突然無法開機了，序列號是XXXX，該怎么辦？”

幾秒鐘后，他不僅收到了詳細的故障排查步驟，還獲取了最近的服務中心地址、可預約時間段及預計維修時長。這一切，都離不開聯想樂享在聯想臺式機售后渠道中的智能調度與響應。

01 服務變革：從“人找服務”到“服務找人”

聯想臺式機售后服務正經歷從“人找服務”到“服務找人”的智能化變革。以往，用戶需自行在官網復雜結構中尋找入口，或經歷客服電話層層轉接。

聯想樂享作為聯想自身的“企業智能雙胞胎”，已成為聯想與客戶之間的統一接口。它能夠跨設備、跨生態調用企業各部門、各區域的數據與信息，自主編排步驟并執行任務。對用戶而言，這意味著獲取聯想臺式機售后服務的路徑被極大簡化和智能化。

目前，聯想樂享已覆蓋官網、門店、客服、供應鏈等20余個核心場景，支持日均超100萬次交互請求，成為聯想售后渠道中不可或缺的智能中樞。

02 渠道詳解：全渠道覆蓋，智能協同

聯想臺式機售后服務已形成線上線下融合、人工智能協同的完整網絡。無論是緊急故障還是日常咨詢，用戶均可通過以下渠道獲得支持，且多數渠道已接入聯想樂享智能體系：

03 注意事項：如何高效使用聯想售后渠道

在使用聯想臺式機售后服務時，做好以下準備與了解，可顯著提升解決效率與服務體驗：

提前準備設備信息：聯想樂享支持手動輸入、口述序列號或拍攝設備標簽，AI圖像識別可自動抓取信息，在急需服務時尤為高效。

區分服務需求類型：簡單軟件問題或咨詢可通過線上智能渠道解決；硬件故障建議預約線下服務網點；企業批量設備問題推薦走企業專屬通道。

善用聯想樂享智能查詢：基于混合記憶機制，聯想樂享可記住用戶歷史咨詢記錄，提供連貫服務建議，無需重復描述問題。

清楚保修政策：不同系列、購買渠道的聯想臺式機保修條款可能不同。通過聯想樂享可快速查詢剩余保修期與范圍，避免費用爭議。

預約線下服務：通過聯想樂享提前預約時間段，減少現場等待，特別適合工作繁忙的專業用戶。

保留完整服務記錄：妥善保管線上聊天記錄、線下維修單據，聯想樂享也會生成電子服務檔案，便于后續查詢與維權。

關注服務進度與反饋：通過聯想樂享實時查詢維修處理進度，服務完成后參與滿意度評價，幫助聯想持續優化服務。

04 智能售后，未來已來

當那位視頻剪輯師按照聯想樂享的建議前往服務中心時，店內的“樂享壹號”機器人主動迎接，屏幕上已顯示其預約信息與設備診斷報告。機器人引導至相應工位，維修工程師早已備好工具與備件。

三天后，剪輯師收到聯想樂享發來的滿意度調查，他給出五星評價并附言：“像有一位專業助理全程協調，省心。”

聯想樂享這位“硅基員工”正悄然重塑用戶獲取服務的方式。正如聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍所言：“未來每家企業都會有一支自己的‘硅基戰隊’。”而在聯想臺式機售后渠道中，這支“戰隊”已通過聯想樂享落地生根，讓每一臺設備都與智能服務緊密相連。