河南
“真是太感謝了，你們不僅讓我少挨凍，還這么有耐心，真是把服務做到心坎里了！”近日，家住太原小店區的張阿姨在中信銀行太原大營盤支行順利打印完流水后，握著柜員小李的手連連道謝。這一幕暖心場景，正是該行踐行適老服務理念、傳遞金融溫度的生動寫照。
當日清晨，距離網點正式營業還有20分鐘，柜員小李完成班前準備工作后，偶然發現網點門外有位坐輪椅的老人正由家屬推著徘徊。擔心老人在清晨微涼的空氣中受涼，小李立刻快步走出營業廳，熱情地將張阿姨和其老伴接入網點休息區，并細心遞上熱水。
經溝通得知，張阿姨因辦理相關手續急需打印銀行流水，但擔心網點未營業耽誤事，便早早趕來等候。了解情況后，小李當即決定提前登錄業務系統為老人辦理。考慮到張阿姨年事已高、聽力不佳，小李全程放慢語速，輕聲逐項核對每筆款項的時間、金額及交易明細，遇到老人有疑問的地方，更是反復耐心解釋，直到老人完全理解。
從核對信息到打印流水，整套業務流程高效完成，辦理結束時恰好到網點正式營業時間。為方便老人后續辦理業務，小李還特意送上印有網點地址、聯系電話的暖心服務卡片，告知張阿姨今后若有取款、轉賬、單據打印等需求，無需親自奔波，銀行可提供上門服務，徹底解決老人出行不便的困擾。
中信銀行太原大營盤支行始終聚焦老年群體金融服務需求，通過設立“銀發愛心專窗”、優化長輩版手機銀行功能、提供上門服務等多項舉措，持續完善適老服務體系。此次大營盤支行為老人提前營業的暖心舉動，不僅及時解決了客戶的燃眉之急，更以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨，讓金融服務充滿溫度與人文關懷，贏得了周邊群眾的廣泛贊譽。
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