“人寵同游”服務上新

李亞歐

近來，鐵路12306官方購票頁面上，部分車次信息旁新增了“寵”字標識，意味著對應列車可以辦理寵物托運服務。目前，高鐵寵物托運服務試點覆蓋40座車站、54趟列車。越來越多人正通過高鐵，踏上“人寵同游”的跨城旅途。

《2025年中國寵物行業白皮書(消費報告)》顯示，中國城鎮寵物數量已達1.2億只。今年4月，京滬高鐵部分車次試點推出高鐵寵物托運服務。“以前自駕帶小貓去北京要十來個小時，非常辛苦。相比之下，高鐵托運更便捷，整個流程也讓我感到很貼心。”上海寵物主人楠楠體驗后表示。

寵物托運服務的覆蓋范圍持續擴大。初期僅京滬線的5座車站、10趟列車可辦理。今年10月中旬起，試點范圍擴大至40座車站、54趟列車，線路包括華北至華東、西南等多個熱門出行方向。

購票托運服務也相應升級。線上辦理寵物托運的預約時間從提前2天及以上調整為提前1天及以上，當日12時前可預約次日倉位，12時后可預約第三天倉位。每名購票旅客的托運數量也從1只調整為2只。在12306購票平臺，“寵”字標識上線后，乘客可一鍵篩選支持托運的車次，購票成功后，頁面自動彈出寵物托運入口。同時，在前期試點“人寵同車”的基礎上，寵物還可無人陪護單獨托運，每次限托1只。

寵物托運服務不僅需要考慮寵物的舒適安全，也要保障其他旅客的出行體驗。高鐵使用的智能寵物運輸箱，內置空氣循環、溫濕度監測、降噪除味等功能，箱內氧氣含量和溫度與車廂內基本一致。寵物全程存放于寵物運輸箱內，箱子放置在列車專用快運柜，與旅客乘車空間保持一定距離。

“箱子空間挺大的，通電后能看到新風系統在運行。”廣州寵主柚子說，她的小狗初入運輸箱時稍顯不安，但經過安撫后很快平靜。

中鐵快運南昌分公司廈門北站營業部負責人陳肖鴻介紹，列車上有專人照看寵物，巡視間隔不超過2小時，全程不開箱，既確保寵物安全，又避免對其他旅客造成干擾。

為幫助寵物適應環境，柚子提前對小狗進行了封閉訓練，“我會用玩具和小零食，慢慢引導它在箱子里休息，每次20分鐘。3次訓練下來它就適應了”。楠楠還自備了小墊子鋪在運輸箱里，減少陌生環境給小貓帶來的不適。

乘車當日開車前，旅客須攜帶有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》，到達車站辦理托運手續。抵達目的地車站后，旅客根據短信或電話提示前往指定地點領取寵物。據了解，高鐵寵物托運有專門的運輸倉位和辦理區域，不影響其他乘客辦理業務。

“寵物正在發展為‘家庭成員’，為人們提供更高的情感價值。”河南牧業經濟學院副教授王長林認為，寵物托運服務推動解決寵物家庭的出行難題，未來有望與寵物友好型酒店等相結合，形成寵物旅游的消費生態。