青島即墨：品牌化+規(guī)范化！“信幫辦”升級基層政務(wù)服務(wù)效能

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

“‘信’取自大信，‘幫辦’是對幫辦代辦的簡稱，整體是以‘高效辦成一件事’為抓手，提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化群眾辦事體驗，創(chuàng)新打造的基層政務(wù)服務(wù)品牌。”青島市即墨區(qū)大信街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人董延峰介紹。

據(jù)了解，青島市即墨區(qū)大信街道通過黨建引領(lǐng)幫辦代辦的方式，持續(xù)回應(yīng)群眾對政務(wù)服務(wù)“速度”和“溫度”的雙重期待。日前，在青島市即墨區(qū)大信街道便民服務(wù)中心成功申請食品經(jīng)營許可證的張先生現(xiàn)場反饋，“又好又快，我負(fù)責(zé)畫布局圖，別的工作人員都就弄了，最后我再簽個字。自己弄的話，流程不熟悉不說，光電腦操作想想就愁得慌。”

張先生的辦理流程，并非個例。據(jù)張先生的幫辦員國靜靜介紹，以食品經(jīng)營許可證申請為例，從提交到審批，目前平均時間可以控制在40分鐘左右。“‘信幫辦’運用之前，個人提交事項一旦出現(xiàn)錯誤需 要修改，就會導(dǎo)致不少辦事人得在便民服務(wù)大廳呆上半天。”

為全方位提高群眾辦事體驗，大信街道便民服務(wù)中心整合現(xiàn)有場地、人員、設(shè)施等，設(shè)立涵蓋行政審批、公共服務(wù)、社會事務(wù)等多個領(lǐng)域的12個辦事窗口，并推出“高效辦成一件事”專窗，對涉及兩個及以上的關(guān)聯(lián)事項的服務(wù)主題按鏈條合并同類項，最大程度減少申請材料、縮短辦理時限。

“此前，在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦上，雖已配備相關(guān)工作人員，切實開展了系列工作，但尚未形成規(guī)范化體系。鑒于幫辦員隊伍規(guī)模不斷壯大，決定對其進(jìn)行‘升級’，打造‘信幫辦’政務(wù)服務(wù)品牌。”大信街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人董延峰介紹。目前在每個自然村設(shè)置1名紅色幫辦員，由村內(nèi)黨員自愿擔(dān)任，加上街道幫辦員7名，幫辦隊伍將近有90人。覆蓋養(yǎng)老保險、營業(yè)執(zhí)照、特困救助等便民服務(wù)大廳受理業(yè)務(wù)所有事項。

政務(wù)服務(wù)怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)。“‘信幫辦’推出初期，主要是通過公示欄公開幫辦員名單、聯(lián)系電話、幫辦事項清單，及工作人員現(xiàn)場詢問的方式進(jìn)行幫辦，后續(xù)隨著‘知名度’的提高，有不少群眾辦事前電話預(yù)約幫辦員。”大信街道便民服務(wù)中心工作人員張晟輝感慨，“由幫辦員主動宣傳，到群眾主動‘代言’”，‘信幫辦’越來越受群眾喜歡。”

如今，“信幫辦”已超出了簡單的大信街道地理標(biāo)識范疇，群眾來當(dāng)“甩手掌柜”，更能體現(xiàn)辦事群眾對政府的信任。在形式上創(chuàng)新，在服務(wù)上用心。“未來街道將繼續(xù)深耕為民服務(wù)，在‘辦的了’到‘辦得好’上持續(xù)提質(zhì)增效。”大信街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（譚夢真）