青島即墨：品牌化＋規范化！“信幫辦”升級基層政務服務效能

“‘信’取自大信，‘幫辦’是對幫辦代辦的簡稱，整體是以‘高效辦成一件事’為抓手，提升政務服務效能、優化群眾辦事體驗，創新打造的基層政務服務品牌。”青島市即墨區大信街道便民服務中心負責人董延峰介紹。

據了解，青島市即墨區大信街道通過黨建引領幫辦代辦的方式，持續回應群眾對政務服務“速度”和“溫度”的雙重期待。日前，在青島市即墨區大信街道便民服務中心成功申請食品經營許可證的張先生現場反饋，“又好又快，我負責畫布局圖，別的工作人員都就弄了，最后我再簽個字。自己弄的話，流程不熟悉不說，光電腦操作想想就愁得慌。”

張先生的辦理流程，并非個例。據張先生的幫辦員國靜靜介紹，以食品經營許可證申請為例，從提交到審批，目前平均時間可以控制在40分鐘左右。“‘信幫辦’運用之前，個人提交事項一旦出現錯誤需 要修改，就會導致不少辦事人得在便民服務大廳呆上半天。”

為全方位提高群眾辦事體驗，大信街道便民服務中心整合現有場地、人員、設施等，設立涵蓋行政審批、公共服務、社會事務等多個領域的12個辦事窗口，并推出“高效辦成一件事”專窗，對涉及兩個及以上的關聯事項的服務主題按鏈條合并同類項，最大程度減少申請材料、縮短辦理時限。

“此前，在推進政務服務幫辦上，雖已配備相關工作人員，切實開展了系列工作，但尚未形成規范化體系。鑒于幫辦員隊伍規模不斷壯大，決定對其進行‘升級’，打造‘信幫辦’政務服務品牌。”大信街道便民服務中心負責人董延峰介紹。目前在每個自然村設置1名紅色幫辦員，由村內黨員自愿擔任，加上街道幫辦員7名，幫辦隊伍將近有90人。覆蓋養老保險、營業執照、特困救助等便民服務大廳受理業務所有事項。

政務服務怎么樣，群眾最有發言權。“‘信幫辦’推出初期，主要是通過公示欄公開幫辦員名單、聯系電話、幫辦事項清單，及工作人員現場詢問的方式進行幫辦，后續隨著‘知名度’的提高，有不少群眾辦事前電話預約幫辦員。”大信街道便民服務中心工作人員張晟輝感慨，“由幫辦員主動宣傳，到群眾主動‘代言’”，‘信幫辦’越來越受群眾喜歡。”

如今，“信幫辦”已超出了簡單的大信街道地理標識范疇，群眾來當“甩手掌柜”，更能體現辦事群眾對政府的信任。在形式上創新，在服務上用心。“未來街道將繼續深耕為民服務，在‘辦的了’到‘辦得好’上持續提質增效。”大信街道相關負責人表示。(譚夢真)