山東
膠東在線12月11日訊（通訊員 吳明順 張晴）深夜的港城萬籟俱寂，煙臺市120急救指揮中心調度大廳燈火通明，一陣聽障人士呼救報警平臺的專屬提示音驟然響起，值班調度員曲凱悅的屏幕同步彈出呼救界面，她輕點受理按鈕，一場救治特殊群體的“無聲急救”即刻啟動。
作為院前急救調度員，曲凱悅熟練運用平臺文字交互模塊，第一時間發出問詢：“您好，請問需要救護車嗎？”幾秒后，求助者反饋：“我飲酒后胃痛嚴重，急需救護車。”此時平臺已同步獲取了呼救者精準位置，在與呼救者確認位置無誤后，曲凱悅依托急救調度系統，火速調派附近的970醫院救護車，并同步向求助者告知進展：“救護車已緊急出發，請保持通訊暢通，醫護人員會及時聯絡。”考慮到求助者存在聽力障礙，為避免現場溝通阻滯，她主動撥通救護車出診人員電話，叮囑醫護團隊：“求助者為聽障人士，需通過短信溝通，抵達前請發短信確認位置。”
派車后3分鐘，平臺收到求助者的焦急問詢：“救護車走到哪里了？”曲凱悅立即文字安撫：“救護車正在加速趕來，我再幫您催一下車，請保持電話暢通接收短信。”溫和明確的回復有效緩解了對方的焦慮。曲凱悅全程緊盯車輛動態，直至救護車順利抵達現場，出診醫護按照提前告知的方式，通過文字與求助者無縫對接，快速將其轉運至醫院接受治療。
這起發生在近期的凌晨救援，是煙臺市120急救指揮中心通過聽障呼救平臺救治的第二起成功案例。作為守護生命的“神經中樞”，煙臺市120急救指揮中心調度員以專業預判統籌救援各環節，用耐心安撫穩定求助者情緒，用專業守護生命、用溫情與時間賽跑，為聽障群體架起跨越無聲的生命橋梁，筑牢全市人民的生命安全屏障，充分展現了醫護人員的職業擔當。
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