文丨楊力
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近日,第七屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌推選活動結(jié)果揭曉。一份榜單,若只視作榮譽(yù)的排列,便失卻了深意。值得注意的是,在全國交通運(yùn)輸領(lǐng)域逾六百個參評品牌的宏大背景下,出租汽車與汽車租賃行業(yè)的眾多品牌,以其獨(dú)特的服務(wù)敘事,贏得了廣泛認(rèn)可。這似乎是一個信號:行業(yè)的價值坐標(biāo),正經(jīng)歷一場靜默而深刻的遷移。
我們不禁要探尋:這場遷移將通往何方?曾幾何時,出行服務(wù)的終點(diǎn)是“安全抵達(dá)”。而今天,這次評選隱約勾勒的新終點(diǎn),名為“美好體驗(yàn)”。這不再是一個物理坐標(biāo),而是一個心理坐標(biāo),一種情緒價值。我們目睹,古老的巡游出租車,將“信任”與“公益”鑄入品牌內(nèi)核,那些黨員車隊(duì)、星光車隊(duì)、雷鋒車隊(duì),其車廂承載的已不僅是乘客,更是一座城市流動的溫情與體面。這恰是傳統(tǒng)行業(yè)在新時代最珍貴的“守正”——守住那份人與人在密閉空間里,基于職業(yè)身份的、最樸素的信任契約。
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而在網(wǎng)約車的新興畫卷上,筆墨則更顯紛繁。這里有對“關(guān)系”的重構(gòu):平臺試圖以“司乘友好”文化,化解快節(jié)奏交易中易生的摩擦,將一次性的商業(yè)行為,注入些許持久的人情溫度。這里也有對“標(biāo)準(zhǔn)”的攀登:從“國賓級服務(wù)”的提出,到數(shù)字化管理的精益求精,品牌試圖將偶發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),沉淀為可預(yù)期、可復(fù)制的體驗(yàn)產(chǎn)品。尤為精妙的一筆,在于“黨建”與“業(yè)務(wù)”的融合嘗試——“車輪上的黨支部”,這并非簡單的標(biāo)簽疊加,它本質(zhì)上是在探索:在一個高度分散、流動的新就業(yè)形態(tài)中,如何重建組織的凝聚力和價值的向心力,并最終將這種力量,傳導(dǎo)至服務(wù)末梢的每一次微笑、每一句問候。
同樣,在汽車租賃的廣闊場景中,體驗(yàn)的維度被進(jìn)一步拓寬。它從單純的車輛獲取,演變?yōu)橐环N“出行解決方案”的提供。無論是“管家式”服務(wù)對全流程體驗(yàn)的包攬,還是“綠色出行”理念對可持續(xù)生活方式的倡導(dǎo),其內(nèi)核都是將“出行”從功能性消耗,升格為一種充滿掌控感、個性化乃至價值觀認(rèn)同的生活方式選擇。租賃,因而成為一段自我主導(dǎo)旅程的序章。
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綜覽這些來自全行業(yè)不同維度的品牌實(shí)踐,我們得以窺見這場浪潮的深層邏輯:它絕非粉飾門面的營銷,而是一場面向未來的系統(tǒng)性“賦能”。在行業(yè)運(yùn)力已趨飽和、模式易于復(fù)制的當(dāng)下,價格與規(guī)模的“硬競爭”已觸及天花板,而文化與體驗(yàn)的“軟較量”正拉開新帷幕。品牌,于是從宣傳部的文案,蛻變?yōu)轵?qū)動整個組織進(jìn)行價值創(chuàng)造的引擎。它的終點(diǎn),是塑造一種“確定性”——在充滿變量的旅程中,提供品質(zhì)的確定性、情緒的確定性,乃至生活方式契合的確定性。
這次評選,因而更像一份行業(yè)轉(zhuǎn)型的“路書”。它標(biāo)記出,領(lǐng)先的探索者們正駛向怎樣的風(fēng)景:那里,我們的運(yùn)營車輛不再是冰冷的鐵殼,而是有溫度的服務(wù)空間或自由延伸的憑據(jù);行程不再是被消耗的時間,而是可沉淀的微小愉悅或自在探索;服務(wù)者與使用者,也不再是簡單的交易雙方,而是在一段或短或長的共行中,共享舒適、禮貌與共識的伙伴。
結(jié)語:所有的抵達(dá),都始于出發(fā)。而最卓越的出行服務(wù),或是在保障我們安全抵達(dá)物理目的地的同時,更護(hù)航著我們社會信任、人文關(guān)懷與個性舒展的每一次出發(fā)。此番探尋,最終讓我們確信:當(dāng)人們的每一程出行,都可成為一段可閱讀的、充滿善意的微小敘事,我們服務(wù)便不只是從A點(diǎn)到了B點(diǎn)。我們是在流動的風(fēng)景中,一次次確認(rèn):關(guān)于效率、尊嚴(yán)、自由與美好的可能。
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☆ 本文作者簡介:楊春虎,筆名楊力、逸晚。《政研通訊》《中國出租租賃汽車》總編輯。曾出版長篇文學(xué)傳記《毛澤民傳》、個人詩歌專集《贈答席慕蓉——逸晚抒情詩100首》。
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編輯:易書生
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