2025年重慶家裝市場調查：存量時代的“低價陷阱”與“品質突圍”路徑

李女士的遭遇直面2025年重慶家裝市場的隱性痛點。今年3月，她在某裝企直播間看到“8xx元/㎡全包，含吊頂櫥柜”的促銷宣傳，簽約后卻遭遇“包吊頂僅限客廳”的隱形限制。欲解約時，15%違約金條款使其陷入“簽單虧、解約賠”的兩難困境，最終演變為長達數月的維權拉鋸戰。

此類“低價簽約、高價結算”的消費投訴在重慶已呈爆發式增長，成為行業信任危機的核心表征。

存量時代的“客戶荒”：傳統模式的崩塌

2025年，房地產市場的深度調整，徹底終結了家裝行業的“增量紅利”。據國家統計局數據顯示，1-10月全國商品房銷售面積同比下降6.8%，住宅銷售面積下降7%；房地產開發投資同比下滑14.7%，住宅投資下降13.8%。房地產市場的低迷直接傳導至下游的家裝行業，據不完全統計，今年重慶家裝市場總單量同比下降，傳統裝企的到店率下跌30%以上，客戶轉化周期從1個月延長至2～3個月，獲客成本較2023年上漲近50%。

隨著市場由“增量時代”步入“存量時代”，新房交付量的銳減，直接導致了家裝需求的源頭活水日漸枯竭，矛盾凸顯。

矛盾的核心，在于新舊兩種思維的劇烈碰撞：一方面，是傳統裝企沿用慣性思維，試圖通過“低價”這一最原始的競爭手段來搶占日益萎縮的市場份額，其背后是對信息不對稱和消費者弱勢地位的路徑依賴；另一方面，是消費者在居住品質升級的大趨勢下，對設計、材料、工藝、環保及服務透明度提出了前所未有的高要求。當裝企的“獲客思維”與消費者的“品質訴求”形成尖銳對立時，這種以犧牲品質和誠信為代價的“低價陷阱”，便成了矛盾集中爆發的出口，最終導致了當前市場信任崩塌的困局。

“過去我們靠新房裝修吃飯，現在新房少了，老客戶不回頭，新客戶找不到。”重慶一傳統裝企負責人坦言，“消費者的需求變了，他們不再滿足于‘能住就行’，而是要‘住得好’‘更透明’，但我們的服務還停留在‘賣套餐’的階段。”

低價陷阱的“三重套路”：從“促銷”到“陷阱”的變形

重慶家裝市場的“低價陷阱”，并非簡單的“打折促銷”，而是一套精心設計的“連環套”，其核心邏輯是：用低價吸引簽單，再通過增項、改價、合同陷阱彌補虧損。具體來看，主要有三種套路：

一、文字游戲：模糊承諾藏“貓膩”

“8xx元/㎡全包，包吊頂、包櫥柜”——這樣的宣傳，往往隱藏著“限定條件”。比如李女士遇到的“包吊頂”，僅限“客廳”，而臥室、餐廳的造型吊頂需要額外加錢；“包櫥柜”可能僅限“3米地柜+1米吊柜”，超出部分加錢。裝企利用消費者對裝修專業知識的缺乏，在宣傳中故意模糊“包的范圍”“材料品牌”“工藝標準”等，消費者簽單后，再以“不符合約定”為由加價。

二、合同擅改：“隱形漲價”有“套路”

鄭女士的遭遇則讓人唏噓：她咨詢時確認“998元/㎡”，簽合同后，準備進場才發現合同價居然是“1198元/㎡”。當她要求退還3萬元定金時，裝企卻拿出“合同生效后定金不退”的條款，讓她“啞巴吃黃連”。

合同是消費者的“權益保障書”，但一些不良裝企卻在合同上“做文章”：擅改單價、增加“隱形條款”、模糊“增項標準”，讓消費者在簽單后無法維權。

三、“0增項”變“強制加價”：承諾成“空談”

王先生被“0增項”吸引簽單，裝企前期收取了60%的工程款，可施工到一半，項目經理卻以“個性化”為由，要求加價，否則停工。

“0增項”是裝企常用的“獲客噱頭”，但實際上，裝修過程中必然會有“個性化調整”，裝企往往以“增項”為由強制加價，而消費者因為已經支付了大部分工程款，只能“被迫接受”。

低價競爭的“惡性循環”：行業的“致命傷”

“成本是有底線的。”全聯家具裝飾業商會重慶代表處辦公室主任王其川指出：“500元/㎡連基礎材料費都難以覆蓋，這樣的價格能裝出什么好房子？怎么可能保證工藝質量？更別說售后保障了。”

當“低價”成為唯一的競爭砝碼，一些裝企的經營邏輯已然扭曲——簽約前用“超低價”吸引客戶，簽約后則陷入“收錢容易履約難”的怪圈。為了填補低價帶來的虧損缺口，不良裝企往往選擇兩條“捷徑”：一是“材料以次充好”，用工裝級產品冒充家裝級產品。二是“施工外包給無資質團隊”，為節省人工成本，發包給未經專業培訓、無施工資質的散工，工程隨心，施工隨意，所謂的監理形同虛設。

這些行為的后果，最終全部轉嫁給消費者。

更嚴峻的是，這種“低價競爭”正在摧毀行業的“信任根基”。近年來，“裝修怕被坑”已從消費者的“隱性擔憂”演變為“顯性焦慮”。眾多消費者在選擇裝企時，首要顧慮是“會不會被坑”。行業整體陷入“低價-低質-失信-更低價”的惡性循環。

破局之路：從“卷價格”到“卷價值”的轉型

面對行業困局，重慶家裝市場的破局之路，正指向一場從經營哲學到業務模式的深刻變革——即徹底告別“價格戰”的內耗，轉向圍繞用戶價值的“價值戰”。這不僅是策略的調整，更是行業生存邏輯的重塑。其核心在于，裝企必須放棄將“低價”作為唯一獲客手段的短視行為，轉而通過構建全方位的服務與品質保障體系，來重新贏得消費者的信任。

首先，是經營定價邏輯的重構。破局的關鍵在于從“低價”回歸“合理價”，讓價格真實地反映成本與價值。這意味著裝企必須主動摒棄通過模糊報價、設置陷阱來吸引客流的模式，轉而將投入聚焦于提升服務附加值。通過優化主輔材選擇、升級施工工藝、完善管理流程等方式，用看得見的服務和品質來對沖成本，讓消費者感知到“物有所值”。其底層邏輯是，當代消費者的核心訴求已從“省錢”轉變為“省心”和“放心”，他們愿意為可靠的品質和無憂的體驗支付合理的溢價。

其次，是供應鏈效率的極致優化。要實現“合理價”下的“高品質”，必須向供應鏈要效益。頭部裝企通過與一線材料生產商建立戰略直采合作，剔除中間環節的層層加價，從而在降低材料成本的同時，從源頭上確保了材料的環保等級與質量標準。“降本不降質”，打破“低價必然低質”的魔咒，讓裝企在保證合理利潤的前提下，能夠為消費者提供符合甚至超越預期的品質材料，實現了企業效益與客戶價值的統一。

第三，是工程管理體系的專業化重塑。施工質量是家裝的生命線，也是信任的基石。為此，建立“自有產業化工人”制度成為關鍵突破口。通過系統化的專業培訓、嚴格的持證上崗機制以及標準化的工藝要求，徹底取代傳統的散裝模式。從根本上保證施工工藝的精準度與一致性，提升工程質量，并且通過專業化管理提高施工效率，縮短項目周期。自有工人體系將施工責任與企業直接綁定，讓“質量”不再是一句空話。

最后，是售后服務保障的長期主義。信任的建立，不止于簽約交付的那一刻，更在于長久的后續保障。將售后從“成本中心”轉變為“價值中心”，是贏得客戶忠誠度的關鍵。通過建立可實施的“長期售后承諾”和“快速響應機制”，裝企向消費者傳遞“負責到底”的決心，并且付諸行動。

品質是存量時代的“通行證”

存量時代的家裝企業，核心競爭力不再是“規模擴張能力”，而是“資產管理能力”——即能否為消費者提供“從裝修到售后”的全生命周期服務。

王其川提出：“存量時代，家裝企業的突圍之路，不在于‘比誰更便宜’，而在于‘比誰更能解決消費者的核心需求’——設計合理、材料優質、工藝可靠、售后有保障。”

當“低價”不再是“搶單的法寶”，當“品質”成為“競爭的核心”，家裝行業才能真正走出“低價競爭”的惡性循環。

從“陷阱”到“信任”，行業的“破繭成蝶”

重慶家裝市場的“低價陷阱”，是存量時代的“陣痛”，也是行業“邁向成熟”的必經之路。當裝企不再用“低價”套路消費者，而是用“品質”贏得信任；當行業不再用“惡性競爭”消耗資源，而是用“價值創造”推動增長，重慶家裝市場才能真正實現“破繭成蝶”。

正如李女士所說：“如果裝企能‘說到做到’，我愿意多花點錢。”這句話，道出了所有消費者的心聲——他們要的不是“最便宜的裝修”，而是“最放心的裝修”。而這，正是存量時代家裝企業的“核心競爭力”。

上游新聞 陳力