裝修業探索后付費模式

經濟觀察報 記者 田國寶

2025年12月上旬，愛空間與支付寶旗下的家裝寶簽署資金存管合作協議。愛空間創始人陳煒說，2026年3月起，愛空間的裝修業務將全部轉為后付費模式。

傳統家裝行業采取預付費模式，客戶與裝修公司簽訂完裝修合同，需要支付部分或全部裝修款；后付費模式下，客戶不需要預先付款，雙方簽訂合同確定裝修金額，業主將金額轉入支付寶專戶，按照裝修節點驗收，確認滿意后支付相應款項。

支付寶于2025年7月推出家裝寶業務，目前在上海、杭州、貴陽、昆明、重慶、長沙、青島、南寧等地與數十家裝修企業達成合作協議，愛空間是家裝寶在北京合作的首家裝修企業。

在支付寶推出裝修寶前，一些裝修企業已經開始和金融機構合作探索后付費模式。2025年6月，圣都家裝與中信銀行推出資金存管業務，名匠裝飾、點石家裝等家裝企業聯合平安銀行推出家裝資金安全保函。

陳煒說，家裝企業重營銷、輕服務，差的服務很少被懲罰，愛空間希望通過與家裝寶合作建立一個服務得到獎賞的閉環，倒逼企業提升服務。

后付費模式

陳煒介紹，支付寶推出家裝寶時，愛空間上海子公司與家裝寶進行接觸，總部的數字化團隊與支付寶一起做內部系統打通工作，12月初，改造后的內部系統走通了第一筆訂單。

在賬戶搭建環節，用戶通過支付寶開通家裝寶專屬資金存管賬戶，該賬戶獨立于裝修公司運營賬戶，僅用于裝修資金的存放與劃轉。資金存入后，用戶可實時查看賬戶余額變動，所有資金流向均由支付寶進行技術監控。

施工節點的劃分與驗收標準是后付費模式的核心執行依據。愛空間針對此次合作同步升級了施工管理體系，將裝修流程劃分為拆除改造、水電改造、泥木施工、油漆施工、安裝收尾、整體竣工等節點，每個節點均制定了量化的驗收標準。

例如，水電改造節點需完成管線敷設、打壓測試、線路檢測等8項具體指標，驗收時需由業主、項目工長、專業質檢人員三方共同確認。只有在業主驗收合格后，該節點對應的款項才會從存管賬戶中解凍、劃轉至愛空間指定賬戶。

差異

與傳統家裝模式相比，后付費模式對業主和裝修公司均會帶來影響。其中對業主影響主要體現在三個方面。

第一，傳統家裝模式普遍采用“高額預付+中期付款+小額尾款”的結構。根據土巴兔裝修網披露的行業流程，開工前業主需支付總工程款的30%—50%用于材料采購與人工開支；水電改造完成后支付20%—30%的中期款；油漆進場前支付15%—35%；工程竣工后保留5%左右尾款在驗收合格30天后支付。部分小型裝修公司甚至要求開工前支付60%以上的預付款。

相比之下，后付費模式將總工程款按施工節點分配，節點驗收合格后支付對應比例款項，竣工節點支付最后一筆費用。

第二，傳統模式中，業主支付的工程款直接進入裝修公司的運營賬戶，缺乏第三方監管。2025年發生的“住范兒事件”中，裝修業主的預付款被用于填補團購業務的現金流缺口，導致800余戶業主的裝修工程停工，已支付的70%—95%工程款無法追回。

后付費模式通過商業銀行或者支付寶等第三方存管賬戶對資金進行物理隔離，裝修公司在業主驗收合格前無法觸碰資金，從制度上杜絕了資金挪用的風險。

第三，傳統模式下，業主支付預付款后，對施工質量、進度的約束能力減弱，一旦出現偷工減料、增項加價等問題容易陷入被動。全國消費者協會數據顯示，2023年房屋裝修類投訴中，45.3%涉及價格糾紛，31.7%指向施工質量問題，其中多數投訴源自預付模式下的權責失衡。

后付費模式下，業主驗收不合格可拒絕確認付款，裝修公司需承擔整改成本與工期延誤損失。

此外，傳統裝修模式多依賴線下溝通與紙質記錄，業主難以全面掌握施工細節與資金流向；后付費模式通過線上系統容易實現施工、驗收、資金的可視化，降低了業主的監督成本，裝修企業也可以建立可量化的服務評價體系。

后付費模式對家裝企業的影響主要有兩個方面。

好的一方面是，以營銷為導向的內部考核體系逐步轉向以服務為導向，倒逼企業提升服務質量；不好的一面是對家裝企業的現金流會造成影響。

陳煒介紹，在決定做后付費模式時，上下游企業普遍關心的也是對現金流會產生多大影響。愛空間評估，后付費模式對現金流的影響是一個月左右。

倒逼

家裝是一個極度分散的行業，貝殼家裝（被窩和圣都）作為規模較大的家裝企業，其在全國的市場占比只有0.4%左右；在一個城市中，一家裝修企業的市場份額也極少超過15%。

根據同花順數據統計，2024年20家在A股上市的頭部家裝企業的總利潤只有3560萬元，其中12家虧損。而家裝企業的獲客成本已經達到合同額的18%左右。

12月上旬，經濟觀察報走訪北京多個家裝門店發現，即便是周末，多數門店也是門可羅雀。有門店推出超低折扣促銷，部分門店甚至推出“成單報銷客戶打車費”等活動。

多個家裝企業人士告訴經濟觀察報，近年，受上游行業影響，家裝公司的訂單大幅度減少，家裝業重新陷入價格戰的惡性循環中，這也是多數家裝企業利潤大幅度下滑甚至虧損的重要原因。

在這種背景下，2025年以來，部分家裝企業開始嘗試后付費模式，一方面提升獲客能力，另一方面倒逼提升服務能力。

家裝寶總經理邢超說，支付寶做家裝寶一方面想構建一個體系，打破傳統家裝行業的“單行道、單次博弈”現狀，另一方面是借助支付寶平臺和流量降低家裝企業的獲客成本。

目前，無論是推出后付費模式的家裝企業，還是家裝寶等第三方托管結構，均處于起步探索階段，后付費模式能否重塑家裝行業，有待時間驗證。

（作者 田國寶）

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田國寶

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