齊齊哈爾市昂昂溪區道北街道：探索“紫色管家”服務模式 推動基層為老服務與社區治理雙提升

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

齊齊哈爾市昂昂溪區道北街道持續常態化推進“我為群眾辦實事”實踐活動，嚴格遵循“一街一實事”的工作準則，升級打造“七色助老”志愿服務項目。根據轄區實際情況，動態調整“紫色管家”服務內容，著力解決轄區內無物業小區基礎設施老化等突出難題。通過整合資源、優化服務、改善環境，并采取組建專業服務隊、規范公共空間管理等具體措施，有效破解老年人日常維修難題及無物業小區管理困境，探索出一條務實高效的基層治理新路徑。

組建專業服務隊伍，打造便捷可靠“維修急救站”

針對轄區內老年人普遍反映的家電故障、水電維修等急難愁盼問題，街道主動摸排整合資源，將分散的水電維修、家電修理等專業技術人員有效聚合，組建了一支統一規范、響應迅速的“街道維修‘急救箱’”服務隊。團隊制定了涵蓋水管、電路、網絡維修等高頻項目的服務清單，明碼標價，杜絕亂收費，確保老年人維修過程透明、放心。通過街道牽頭和規范管理，在老年居民與維修人員之間建立了可靠的聯系紐帶，有效避免了市場服務中可能存在的價格不透明、服務質量參差不齊等問題，累計已服務30余人次。

關愛特殊困難群體，落實暖心免費檢修服務

在提供普惠性維修服務的基礎上，街道重點關注社區內特困老人的生活需求，明確為其提供免費的基礎檢修服務。此項舉措針對性強，切實減輕了特殊困難群體的生活負擔，增強了他們的安全感與獲得感，進一步體現了“紫色管家”服務模式的溫度與精準性。

推行單元自治管理，共建整潔安全小區環境

針對部分無物業小區存在的公共空間雜亂、設施管理缺位等問題，街道以“微改造”和“共治理念”為抓手，實施配備便民服務箱與居民管理員制度。在轄區內兩棟無物業小區的15個單元以及街道黨群服務中心，統一設置便民服務箱共計17處，用于規范收納掃帚、拖把等公共清潔工具。熱心居民擔任管理員，負責工具的日常保管、維護與借用登記，實現了公共物品的有人管理、有序使用。此舉提升了居民的公共安全意識和自我管理能力，社區環境與安全狀況得到實質性改善。

下一步，道北街道將繼續深化“紫色管家”服務內涵，拓展服務范圍，完善運行機制，努力為老年人創造更加便利、安全、舒適的居住環境，同時為提升基層治理精細化、規范化水平積累更多可復制、可推廣的經驗。(吳旭)