長三角旅拍消費調(diào)查出爐，部分店鋪存在化妝用品清潔不到位、“隱性消費”等問題

近年來，旅拍行業(yè)蓬勃發(fā)展，在熱門景點體驗富有當?shù)靥厣穆门姆眨殉蔀樵絹碓蕉嘞M者旅游出行的“標配”。為深入了解消費者在長三角地區(qū)旅拍過程中的真實消費體驗，為消費者提供切實可靠的旅拍消費指引，引導區(qū)域旅拍市場健康發(fā)展，長三角消保委聯(lián)盟開展了長三角旅拍服務消費調(diào)查。

本次調(diào)查活動通過線上問卷調(diào)查、訪問咨詢商家、實地暗訪體驗等形式進行，涵蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，訪問咨詢旅拍店鋪188家，實地暗訪體驗61家。

關于選擇旅拍機構的主要考慮因素，口碑和服務項目的豐富性與個性化是消費者最為關注的方面，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風格也是影響消費者選擇機構的重要因素。

受訪者中，有24.86%的消費者曾遇到過消費糾紛。產(chǎn)生消費糾紛的原因主要集中在“工作人員服務態(tài)度不佳”和“照片延期交付”。對消費糾紛的處理結果，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意。可見長三角地區(qū)旅拍商家糾紛處理情況總體較好，但仍存在提升空間。

衛(wèi)生問題：服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位

體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍服裝、化妝用品、店面環(huán)境等衛(wèi)生問題較為突出。本次暗訪體驗的61家店鋪中，有16家提供的服裝存在污漬或破損；35家化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。此外，有14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

履約問題：遲延交付、拍攝點位時長不足、質(zhì)量不佳

體驗發(fā)現(xiàn)，有7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1-10天不等；另有1家店鋪實際拍攝點位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。例如，上海徐匯某攝影工作室店員口頭承諾“如果當晚選片、第二天就能出精修”，但實際出片用了8天；浙江嘉興某攝影工作室的398元套餐寫明“取景地6個”，但在拍攝過程中，攝影師在拍到需要的照片數(shù)量后便結束拍攝，實際取景地只有3個。

此外，部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。例如，安徽宣城某妝造館把僅幾百KB的原片通過QQ逐張發(fā)送的形式交付體驗員，體驗員在查收后對圖片質(zhì)量、大小質(zhì)疑，但多次溝通未果。

價格問題：價格公示不清晰、存在“隱性消費”

體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家對于收費項目公示或告知不夠清晰全面，個別商家存在“隱性消費”問題。例如，江蘇蘇州某寫真館客服提供的宣傳單頁宣稱“服裝上百套全場任選 無任何限制 無任何隱性消費”。但體驗員到店卻發(fā)現(xiàn)店鋪張貼告示稱，消費者只能享受（免費）試穿2件漢服的待遇，從第3件起就要加收15元/件的“整理清洗”費；浙江紹興某旅拍店在體驗員現(xiàn)場咨詢線上團購套餐是否含所有項目時，工作人員直接回復睫毛需額外付費。體驗員在套餐外支付30元加購假睫毛后，又得知原來的套餐其實含一副上睫毛，只是“不怎么翹”，但工作人員未提前告知。

合同問題：合同缺失或約定不明、存在不公平格式條款

合同是消費者履約維權的重要依據(jù)，但體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比僅9%。實際體驗過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費者存在重大利害關系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。例如，上海黃浦某攝影工作室提供的合同存在“延誤交貨不超過10天不負賠償責任”等減輕或者免除經(jīng)營者責任的條款；安徽部分旅拍館提供的合同存在“客戶拍攝成片默認同意本店線上及線下宣傳”“以上內(nèi)容解釋權歸本店所有”“任何口頭承諾視為無效，一切以本書面合同為準”等不合理條款。

票據(jù)問題：開票信息不符、不出具發(fā)票

體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家開具的發(fā)票項目名稱與實際服務項目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營者信息與實際經(jīng)營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發(fā)票”“不方便開票”等，不出具發(fā)票。例如，安徽黃山某漢服攝影館表示只能開餐飲或住宿發(fā)票，體驗員最終收到的電子發(fā)票項目名稱為“餐飲費”。

安全問題：無視安全警示標識、拍攝點位存在安全隱患

體驗還發(fā)現(xiàn)，部分攝影師在拍攝時無視相關安全警示標識，或者引導消費者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進行拍攝等，存在一定安全隱患。例如，江蘇揚州某漢服體驗館攝影師在拍攝時不顧景區(qū)內(nèi)明令禁止攀爬的警示標語，帶著相機爬上假山進行拍攝。

消費提示

選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的店鋪，消費憑證須“留存”

為了讓消費者擁有更加愉快、滿意的旅拍消費體驗，長三角消保委聯(lián)盟提醒廣大消費者，一要看商家資質(zhì)和口碑，選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的店鋪；二看客片效果，關注妝造、攝影和后期風格是否符合預期；三看服務項目與價格，明確套餐包含的服裝套數(shù)、妝造內(nèi)容、拍攝時長、底片和精修片數(shù)量等；四看衛(wèi)生狀況，留意服裝、化妝工具是否潔凈等。

建議消費者與商家簽訂書面合同，明確約定服務內(nèi)容、收費標準、交付時間、違約責任等核心條款，確保權責清晰。對合同中存在的不公平格式條款要敢于說“不”，要求商家修改相應內(nèi)容。

同時，妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過“全國12315平臺”“全國消協(xié)智慧315平臺”等渠道或向當?shù)赜嘘P部門、消保委組織投訴。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+ 記者 徐夢云

（圖片來源：浙江省消保委）