乘客吐槽重慶地鐵鞠躬式窗口，地鐵客服：高度設(shè)計(jì)符合規(guī)范

來(lái)源：經(jīng)視直播

近日，有網(wǎng)友發(fā)文反映，重慶地鐵客服中心玻璃窗過(guò)低，導(dǎo)致交流不便。經(jīng)視直播記者聯(lián)系重慶軌道交通集團(tuán)，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，窗口高度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)友合理建議會(huì)考慮。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

網(wǎng)友在文章中表示，她在乘坐重慶地鐵時(shí)，因NFC卡無(wú)法正常刷卡，前往軌道交通客服中心咨詢(xún)。然而，由于隔著玻璃窗聲音聽(tīng)不清，她不得不全程彎腰駝背，將頭貼近一個(gè)僅1.2米高的窗口，才能聽(tīng)清工作人員講話。該網(wǎng)友認(rèn)為，咨詢(xún)窗口的設(shè)計(jì)未充分考慮乘客身高和交流舒適度，并調(diào)侃：“重慶輕軌小窗口，你真的覺(jué)得我能聽(tīng)清嗎？”經(jīng)視直播記者聯(lián)系上發(fā)文網(wǎng)友，她表示，此事發(fā)生于12月10日，地點(diǎn)在重慶地鐵6號(hào)線康莊站。

12月11日，經(jīng)視直播記者致電重慶市軌道交通服務(wù)熱線。工作人員介紹，客服中心的玻璃窗高度為1.2米，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)規(guī)范，高度設(shè)計(jì)以收取現(xiàn)金為主，此高度兼顧了收取現(xiàn)金的便利性、安全性及防爆需求。

針對(duì)網(wǎng)友反映的地鐵站內(nèi)噪聲大、聽(tīng)不清工作人員講話，以及調(diào)整窗口布局、增設(shè)高位窗口或擴(kuò)音設(shè)備的建議，工作人員表示，車(chē)站環(huán)境嘈雜且工作人員音量較小，確實(shí)可能導(dǎo)致乘客聽(tīng)不清。他們對(duì)網(wǎng)友的意見(jiàn)表示感謝，承諾將向相關(guān)部門(mén)反饋，同時(shí)也建議客服中心工作人員提高音量，或配備擴(kuò)音設(shè)備，確保乘客能聽(tīng)清指引。

對(duì)此，湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏表示，1.2米的窗口高度雖符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但作為客服中心，重慶軌道交通集團(tuán)有義務(wù)優(yōu)化服務(wù)，改善因環(huán)境嘈雜導(dǎo)致溝通不暢的問(wèn)題。例如，可通過(guò)采取降噪措施或增設(shè)便利設(shè)備，使服務(wù)更加流暢、便民。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)了解，目前全國(guó)已有部分城市對(duì)軌道交通客服中心進(jìn)行了改進(jìn)，其中武漢、沈陽(yáng)、南昌、徐州等城市，已在部分站點(diǎn)將客服中心改為半高式設(shè)計(jì)，以方便乘客咨詢(xún)。