碧桂園服務(wù)：引領(lǐng)灣區(qū)物業(yè)服務(wù)，匠心鑄就行業(yè)標(biāo)桿

大象新聞?dòng)浾?胡俊峰

12月11日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2025中國(guó)房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會(huì)暨2026中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告會(huì)”在北京召開(kāi)。

碧桂園服務(wù)創(chuàng)立于1992年，起源佛山、深耕大灣區(qū)、業(yè)務(wù)布局輻射全國(guó)，2018年6月19日在香港交易所主板上市，2020年全面升級(jí)品牌；秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，碧桂園服務(wù)為住宅、商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、政府大樓醫(yī)院、學(xué)校及其他公共設(shè)施(如機(jī)場(chǎng)航站樓、高速公路服務(wù)站、文旅景區(qū))等多種業(yè)態(tài)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)拓新服務(wù)，發(fā)展新科技，打造新生態(tài)，創(chuàng)造多元價(jià)值，建立讓客戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)品牌，持續(xù)為人們提供全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，提升生活品質(zhì)，促進(jìn)資產(chǎn)增值，推動(dòng)社會(huì)人文素質(zhì)進(jìn)步。

在33年里碧桂園服務(wù)專(zhuān)注于提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體驗(yàn)，成為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。在本次研究中，碧桂園服務(wù)榮獲“2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)”殊榮。

圖：碧桂園服務(wù)榮膺“2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)”

當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以高品質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。碧桂園服務(wù)始終秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，堅(jiān)持“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，將提升服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)作為企業(yè)的核心追求。碧桂園服務(wù)積極開(kāi)展社區(qū)煥新工程，改善業(yè)主居住體驗(yàn)，助力社區(qū)面貌煥然一新；同時(shí)開(kāi)展社區(qū)便民活動(dòng)及社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營(yíng)造具有強(qiáng)烈歸屬感的居住文化，全方位提升業(yè)主的居住體驗(yàn)及生活幸福感。

圍繞客戶(hù)體驗(yàn)的提升，碧桂園服務(wù)以數(shù)智聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)幸福美好生活。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，碧桂園服務(wù)持續(xù)投入物業(yè)數(shù)字化及智能化能力建設(shè)率先實(shí)踐AI技術(shù)在物業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景突破，400、企微等所有客戶(hù)渠道數(shù)據(jù)拉通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)線(xiàn)上化、管理實(shí)時(shí)化、問(wèn)題閉環(huán)化，提升響應(yīng)效率，以AI賦能業(yè)主滿(mǎn)意度提升。碧桂園服務(wù)在自主研發(fā)能力的支持下，大規(guī)模數(shù)字化助理“零號(hào)助理”已全面接入DeepSeek，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和管理效率。同時(shí)碧桂園服務(wù)利用數(shù)字化工具在電梯維保、充電樁運(yùn)營(yíng)以及停車(chē)系統(tǒng)管控等方面打造運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求精準(zhǔn)響應(yīng)與工單自動(dòng)處理，顯著提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度與管理效率。

展望

歷經(jīng)33年快速穩(wěn)健發(fā)展，碧桂園服務(wù)管理穩(wěn)健高質(zhì)量增長(zhǎng)，品牌實(shí)力強(qiáng)勁。多年來(lái)，碧桂園服務(wù)始終重視客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)深入挖掘社區(qū)增值服務(wù)，提升綜合服務(wù)水平，拓寬服務(wù)邊界，科技賦能行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)品牌持續(xù)增值。未來(lái)，碧桂園服務(wù)將圍繞“大物業(yè)板塊”和“孵化業(yè)務(wù)板塊”聚焦服務(wù)質(zhì)量與未來(lái)增長(zhǎng)，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。