本文轉自:人民網-河北頻道
12月12日,河北今冬首場降雪如期而至,天地間銀裝素裹。而在河北高速集團石安分公司的“暖心直播間”里,一場跨越虛擬與現實的溫暖守護,正伴隨著紛飛的雪花持續升溫。自11日開啟的“風雪守護路,溫暖伴您行”全天候直播,并未因雪勢加大而中斷,反而在風雪最急時,成為了萬千司乘心中最可靠的“云端燈塔”。
風雪兼程:鏡頭內外皆是堅守
雪花密集地撲向鏡頭,戶外主播的肩頭、帽檐很快積起一層白霜,但播報的聲音依舊清晰穩定。“我們現在所在的是石家莊南收費站口,目前降雪持續,養護部門正在加緊作業,請過往車輛務必降低車速,保持車距。”盡管環境更為艱苦,直播團隊的堅守絲毫未打折扣。他們深入收費廣場進行實景直播,提供路況解讀、在線答疑,并將最真實、最前沿的雪情路況,透過屏幕實時傳遞。
“主播辛苦啦!”“雪這么大還在直播,太敬業了!”“看著你們在,心里就踏實。”直播間評論區被暖心的留言刷屏。這場“雪中直播”以其獨特的臨場感和高度的責任感,吸引了大量網民觀看。據統計,12日上午,雪情期間直播累計觀看人次達50萬,再創新高,最高同時在線人數一度突破6000人,互動咨詢量激增。直播間真正成為了雪天出行不可或缺的“移動信息樞紐”和“線上應急服務站”。
服務擴容:雙路徑聯動覆蓋更廣
為應對雪天激增的信息需求,石安分公司進一步強化了“實時直播+粉絲社群”雙路徑聯動服務模式。直播團隊24小時輪值,確保信息不斷檔;5個路況信息服務粉絲群同步活躍,覆蓋用戶超過2000人,成為直播之外重要的信息補充和互動渠道。司乘人員不僅在直播中能獲得公開路況,還能在粉絲群內進行更具體、更個性化的咨詢,并得到快速響應和解答。這種點面結合的服務網絡,極大拓展了信息服務的覆蓋面和精準度,確保關懷觸達更多需要的人。
溫暖延續:云端守護賦能平安出行
鏡頭的一端,是主播在風雪中略顯模糊卻堅定無比的身影;鏡頭的另一端,是無數安心守候、規劃行程的司乘朋友。從“人找信息”到“信息找人”,這場持續的雪中直播,不僅是一場信息服務的革新,更是一次情感價值的傳遞。它讓冰冷的雪天出行,因為有了“云端”的實時陪伴與專業指引,而增添了濃濃的暖意與安全感。
石安分公司相關負責人表示,此次應對降雪的“云端護航”實踐,驗證了新媒體工具在應急服務中的巨大潛力。未來,分公司將繼續深化智慧服務,不斷探索拓展服務場景,提升響應速度與質量,將“暖心直播間”打造成為常態化的服務平臺,無論晴雨風雪,始終守護在公眾出行路旁,以實際行動踐行“承載夢想,一路同行”的承諾,持續提升人民群眾美好出行的獲得感、幸福感、安全感。
風雪雖寒,服務常暖。(魏好余)
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