深化能力作風建設｜黑龍江以“軟實力”打造文旅新名片

人民網記者 張齊

隨著2025年冬季冰雪旅游“百日行動”的啟動，“冰雪之冠·大美龍江”吸引全國乃至世界游客的目光。如今的黑龍江，解放思想、轉變觀念、搶抓機遇，通過持續塑造冰雪資源優勢，在產品、服務、科技、理念全方位升級上馳而不息攻堅破難，展現出從“現象級出圈”向“持續性長紅”邁進的堅定決心。

產品之新：沉浸融合升級體驗

文旅產品的深度與廣度，直接影響游客的停留時間與消費意愿。黑龍江正著力突破“看冰賞雪”的傳統模式，推動旅游體驗向沉浸式、融合化發展。

在哈爾濱，花園街歷史文化街區的“黃房子”實現了從“沉睡老建筑”到“文旅新地標”的華麗轉身。通過原真性修復與光影藝術的巧妙結合，這里不再是冰冷的文物陳列，而成為可觸、可感、可體驗的城市會客廳。市民彭娜贊嘆：“百年建筑在光影中重獲新生，歷史厚重感與現代便捷性在這里完美融合?！?/p>

游客在橫道河子打卡留念。人民網記者 張齊攝

牡丹江創新推行“一域一主題”“一地一爆款”的發展策略，打造了風雪寧古塔、橫道河子“萌虎互動”等十大沉浸式文旅場景。來自徐州的大學生游客張佳逸評價橫道河子為“被嚴重低估的小眾目的地”，這正是產品差異化戰略成效的生動體現。

服務之暖：法治溫情共筑安心

優質的服務體驗，往往蘊藏于細微之處。

面對中俄免簽政策帶來的跨境旅游熱，黑河市堅持“內事內調、外事外調”理念，創新涉外糾紛調解模式，聘請中方調解員俄籍配偶擔任“公益調解員”，有效化解跨境糾紛。同時，司法局與公安局協同合作，推出“五步工作法”(申請公證、簽署委托、出具公證、轉交材料、領取證照)，將俄籍游客申領臨時駕駛許可的辦理時限從3天壓縮至1天，實現“群眾跑”到“部門跑”的轉變。

公安護游。伊春市公安局供圖

與此同時，在伊春的深山景區，另一種形式的守護在默默進行。為保障游客安全觀賞金祖峰“云海日出”，金山屯派出所民警調整勤務時間至凌晨，通過“人防+技防”構筑立體防護網。今年10月，民警成功救助一名在登山途中突發嚴重過敏的游客，從發現險情到護送就醫，僅用20多分鐘就完成了生命救援。

科技之智：智慧賦能重塑旅游生態

數字化轉型為黑龍江文旅高質量發展注入新動能。

伊春市推出的“都伊你”文旅伴游智能AI助手，深度融合DeepSeek大模型，能精準理解游客模糊需求，提供個性行程規劃、720度VR游覽等一站式服務。上線至今已服務超25萬人次，切實解決了傳統旅游中“出行難、環節多”的痛點。

俄羅斯游客在璦琿歷史陳列館黑河商會歷史陳列分館參觀。人民網記者 張齊攝

黑河市打造的支持五國語言的“中俄通V2.0”全域旅游一站式平臺，為因免簽政策涌入的俄羅斯游客構建了“全鏈路智能伴游”體系，從行前規劃到行中保障，提供全場景無障礙服務。

作風之實：實干擔當展現執行力度

黑龍江文旅產業的提質升級，得益于各地以務實創新的作風破解發展難題。

游客在花園街歷史文化街區拍照留念。人民網記者 張齊攝

哈爾濱以“南崗速度”展現執行力，專班攻堅推動花園街歷史文化街區百日煥新。北大荒集團閆家崗農場破解“半年忙半年閑”的困局，實現了從傳統農業思維向農文旅融合發展的戰略轉型。牡丹江干部以“網民訴求不過夜”的態度直面問題，通過新媒體平臺快速回應游客關切，讓“聽勸”成為特色服務品牌。黑河市建立24小時雙語服務機制，推動涉外商戶明碼標價，以專業化服務展現國際旅游城市形象。伊春公安系統創新構建“四位一體”護游警務模式，通過無人機巡邏、智能小程序等科技手段，實現“警力跟著警情走”，為游客提供全方位安全保障。

這個冰雪季，黑龍江向外界展示的不僅是銀裝素裹的北國風光，更是通過產品深耕、服務升溫、科技賦能和作風轉變實現的全方位提升。當歷史的厚重與時代的潮流在冰雪中交匯，當干部的真抓實干轉化為游客的滿意笑容，黑龍江正以其系統性的布局與深耕，迎接八方來客，讓“冰雪之冠”的光芒更加璀璨、持久。