羅永浩指責凱悅逸扉酒店收高價“禍害客人”，工作人員回應

界面新聞記者 | 宋佳楠

繼炮轟西貝預制菜問題后，羅永浩又將矛頭轉向了一家酒店。

近日，博主@燒餅炒面雞蛋湯在社交平臺發文稱，自己以每日1300余元的價格預訂了一家凱悅旗下逸扉酒店的客房。由于該房間存在空調無法調溫、衛生間漏水、水管異響等多重問題，導致他兩天一共只睡了7小時。更令其不滿的是，酒店提前備好電扇應對空調問題，修理工也稱噪音問題存在半年之久，卻未在預訂環節提示任何風險。

隨后，羅永浩轉發了該博文，并評論稱“凱悅逸扉酒店明知道房間有各種問題（每個問題都足以讓客人沒法正常休息），卻仍然在攜程上架，每次出現糾紛時就試圖搞點小恩小惠蒙混過去。每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人，入住一個沒法睡覺的房間，要不是最近實在忙不過來……”

圖片來源：羅永浩微博

12月14日，界面新聞以消費者身份致電逸扉酒店了解相關投訴情況。酒店一名工作人員表示，針對網上反映的事件，目前高層正在處理，不太清楚具體的進展。但她提及，涉及酒店內的噪音問題，如果確實覺得聲音大可聯系前臺幫忙調換房間。

對于中央空調無法調溫一事，另一名酒店工作人員稱，一個月前酒店開啟了中央空調的制熱模式，要調溫只能在該模式下進行，暫無法設置制冷溫度。至于入住后若發現房間有問題是否會有相應的補償機制，該工作人員也表示，可聯系前臺協助解決。

但在上述博主看來，空調和噪聲作為住宿的基本要素，在酒店方已知情的情況下，卻未在網絡上或者前臺提示告知住客，算是故意欺騙。

界面新聞注意到，相關逸扉酒店目前在攜程平臺上仍可正常預訂。該酒店住宿價格在千元以上的主要有兩種房型，一種是1177元（掛牌價1734元）一晚的藝術館行政套房，另一種是1281元（掛牌價1885元）的藝術館江景套房。

圖片來源：攜程

該酒店簡介顯示，其是“一座藏在藝術館中的酒店，以蒙德里安為設計基因的一座青年藝術家生活俱樂部”。酒店邀請內地及香港設計師和收藏家共同設計，配備露臺客房、榻榻米、行政套房等多種房型，其中藝術主題套房分別來自11位青年藝術家，每間都各具特色。

該酒店在攜程的評分為4.8分，共收獲823條評論，好評占比90%，其中有16條差評。其中一位住客給出了0.5分的評級，稱“江景房的陽臺門不夠密閉，晚上可以聽到貨船聲；淋浴房漏水到旁邊馬桶；馬桶在沒人的情況下，噴頭自動噴射出廁所到梳妝臺；空調噪音像飛機引擎，晚上沒有工程（人員）值班?！?/p>

還有一位住客在今年3月入住時也提到了空調無法調溫的情況，表示原本決定退房，但前臺稱空調已可制冷遂又續住了一晚，結果還是無法調節。

公開資料顯示，逸扉酒店是凱悅酒店集團與首旅如家于2020年推出的合資品牌，由雙方合資設立的宇宿酒店管理有限公司獨立運營。而凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，是全球知名的酒店集團。逸扉酒店屬于凱悅酒店旗下“精選品質”系列。

作為專門針對中國市場定制的品牌，逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群為核心，主打“設計感、社交屬性與科技便捷”的體驗。截至2024年第四季度，該品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市，計劃五年內擴張至300家門店。

凱悅集團中國區副總裁兼宇宿CEO孫武曾對外強調酒店的“消費者導向”，提出“以朋友般熱情服務客人”，甚至允許員工紋身營造隨性氛圍。截至目前，孫武尚未就最新投訴事件做出回應。

而在2024年時，逸扉酒店曾現管理漏洞問題。由于逸扉酒店采用自有管理系統，導致其客房預訂數據無法與凱悅的會員系統自動同步，需依賴人工補錄入住信息。有消費者表示，逸扉這種先入住后補登房晚、積分信息的“空刷”行為導致凱悅酒店大面積封禁中國會員賬號。不過，凱悅和首旅如家方面未就此事發表過公開聲明，也沒有進一步追責的消息傳出。