廣西法治日報｜融安縣法院借力智能輔助工具高效化解170余起物業糾紛

2025年12月12日，刊登于廣西法治日報B3

“AI法律顧問”助力當事人算清明白賬

融安縣法院借力智能輔助工具高效化解170余起物業糾紛

物業糾紛案件數量多、標的額小、涉及面廣、矛盾易反復，是基層治理的難點。面對此類案件激增的挑戰，融安縣人民法院在傳統“法官+調解員”模式基礎上深度融合AI技術，通過智能輔助工具為各方當事人提供便利，顯著提升物業合同糾紛化解的效率和效果。目前，該院已促成170余起物業糾紛當事人和解并撤訴，開辟出一條“科技賦能、多元共治”的司法服務新路徑。

物業服務公司作為原告時，起訴狀常出現格式不規范、要素缺失等問題，不僅影響立案效率，也給后續案件處理增加額外工作量。為此，融安縣法院引導物業服務公司運用“智能要素式起訴狀在線生成AI助手”，配套提供標準化模板，物業服務公司人員只需輸入欠費房號、金額、時間等關鍵信息，AI即可自動生成要素齊全、格式規范的起訴狀及證據清單。此舉大幅提升立案材料的質量與規范性，文書準備時間從數天壓縮至數小時，為后續案件快速批量處理奠定堅實基礎。

在物業糾紛中，業主往往缺乏系統法律知識，面對起訴只能以“衛生打掃不及時”“樓道燈損壞未維修”“車輛被劃傷物業未處理”等口語化表述表達不滿，難以形成規范的答辯意見。融安縣法院積極引導業主通過手機AI軟件，將“服務不到位”“收費過高”等日常訴求轉化為邏輯清晰的答辯意見與法律要點，有效化解“不知如何應訴”的困境。AI助手還提供證據整理指引，如現場拍照要點、聊天記錄保存等，可生成簡易證據說明，切實降低業主的應訴門檻與難度。

調解過程中，融安縣法院引導當事人將AI助手作為“第四方法律顧問”，就“物業費能否打折”“服務不達標能否拒交費”等常見問題，提供基于民法典及相關法規的即時準確解答。AI的中立性與專業性有助于當事人建立合理預期，更容易接受調解方案。此外，法院工作人員引導物業服務公司通過AI軟件開展類案搜索，結合類案裁判規則進行釋法說理，幫助物業服務公司清晰研判訴訟風險、精準測算時間與經濟成本，推動其從“堅決不退讓”的強硬態度逐步轉向“主動尋求和解方案”的理性應對，為調解工作順利推進創造有利條件。

在AI技術全程輔助下，170余起糾紛的當事人通過融安縣法院及調解員的引導，逐步厘清爭議焦點，算清“法律賬”“經濟賬”，最終握手言和。這一實踐生動體現了AI在司法領域的多元價值：不僅能輔助法官辦案，還能全方位賦能訴訟參與人，通過降低司法救濟門檻，讓群眾在科技支撐下切實感受到司法服務的便利、高效與公正。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：韋成