每一次服務(wù)都是托起老人尊嚴(yán)的“守護(hù)行動(dòng)”

開(kāi)欄的話

新需求引領(lǐng)新供給，新供給創(chuàng)造新需求。從老年助浴員到睡眠健康管理師，從旅拍定制師到AI算法工程師……產(chǎn)業(yè)變革時(shí)代，越來(lái)越多元的需求，不僅創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，也孕育催生新的職業(yè)。站在“十四五”即將收官、“十五五”馬上開(kāi)局的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們愈發(fā)清晰地觀察到，在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)、新業(yè)態(tài)催化、新消費(fèi)孕育之下，新職業(yè)和新工種加速出現(xiàn)，這對(duì)青年就業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響？“十五五”規(guī)劃建議提出，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)和就業(yè)協(xié)同，積極培育新職業(yè)新崗位，支持企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)崗。本報(bào)即日起開(kāi)設(shè)“新職業(yè)新風(fēng)向”專欄，講述從事各種新職業(yè)的年輕人的故事，敬請(qǐng)關(guān)注。

作為一名助浴員，唐博一天的工作清單里，躺著十幾名老人的期待。為此，他每天早上8點(diǎn)半出發(fā)，與團(tuán)隊(duì)搭乘公司的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛穿梭于北京的大街小巷。開(kāi)始工作前，他會(huì)反復(fù)研讀訂單信息，牢記老人的身體指標(biāo)、水溫偏好、話題禁忌，在心中默默復(fù)盤(pán)上次服務(wù)的細(xì)節(jié)反饋。

在重慶市，綦江區(qū)“助浴快車(chē)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳曉紅早上也在同樣的時(shí)間出發(fā)。在接受記者采訪的那一天，她要趕往綦江區(qū)趕水鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心，為20余名老人提供助浴服務(wù)。

對(duì)許多老人而言，洗澡是個(gè)難題。北京大學(xué)曾在2018年對(duì)13641名全國(guó)45歲以上中老年人進(jìn)行健康與養(yǎng)老追蹤調(diào)查，超7%的受訪者無(wú)法獨(dú)立洗澡，他們中有約10%無(wú)人協(xié)助洗澡。

從事助浴服務(wù)一年多，吳曉紅對(duì)這些數(shù)字有了具象理解。一些家庭沒(méi)有浴室，只能每隔兩個(gè)月將老人推去隔壁親戚家擦洗；一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院，浴室沒(méi)有暖氣，老人往往整個(gè)冬季都不洗澡。為失能老人洗澡則會(huì)有更多困難。由于缺乏專業(yè)設(shè)備，子女們?yōu)槭芾先讼丛钑r(shí)往往“扶不起、坐不下”，一次洗澡甚至要三四個(gè)人合力完成，因此多數(shù)家庭只能以簡(jiǎn)單擦拭代替洗澡。在吳曉紅服務(wù)過(guò)的上千名老人中，不少人一年甚至幾年都沒(méi)有洗過(guò)幾次澡。

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，要優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。助浴員的出現(xiàn)，為老人“洗澡自由”提供了一種可能。

2024年，在人力資源社會(huì)保障部辦公廳等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的新職業(yè)信息中，“老年助浴員”被增設(shè)為“養(yǎng)老護(hù)理員”職業(yè)下的新工種。美團(tuán)公司提供的數(shù)據(jù)顯示，近一年來(lái)，助老類生活服務(wù)需求增長(zhǎng)明顯，“老人助浴”搜索量同比增長(zhǎng)120%，團(tuán)購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)超85%。

“每一次服務(wù)都是一場(chǎng)精準(zhǔn)的‘守護(hù)行動(dòng)’?！碧撇└嬖V記者。今年夏天，他和同事服務(wù)了一對(duì)特殊父女：80多歲的父親和50多歲患有精神疾病的女兒，兩人生活都無(wú)法自理?！澳鞘俏矣龅降淖钇D難的服務(wù)場(chǎng)景。”唐博和同事先為父女倆理發(fā)，給老父親刮胡子，再按照標(biāo)準(zhǔn)化流程調(diào)試水溫、鋪設(shè)設(shè)備，用溫和的話語(yǔ)撫平他們的不安。“我們聊老人年輕時(shí)的高光時(shí)刻，講生活里的小美好，慢慢讓他放下防備。”唐博說(shuō)，洗完澡換上新衣服的老人，反復(fù)說(shuō)著“謝謝你們沒(méi)有嫌棄我”。

面對(duì)失能、失智老人的抗拒、突發(fā)身體狀況等難題，唐博和團(tuán)隊(duì)摸索出一套“溫柔解法”：用共鳴話題轉(zhuǎn)移注意力，化解抵觸情緒，同性助浴員搭配浴巾遮擋保護(hù)隱私，監(jiān)測(cè)生命體征確保安全?！皟?yōu)秀的助浴員不僅要懂技能，更要懂尊重?！碧撇┱f(shuō)。

唐博所在的北京可依居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“可依助浴”）創(chuàng)辦于2021年，當(dāng)時(shí)“上門(mén)給老人洗澡”還被很多人視為小眾需求。4年來(lái)，可依助浴已服務(wù)超6000名老人，被北京順天通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等企業(yè)納入常態(tài)化采購(gòu)。同時(shí)，可依助浴作為北京市民政局備案服務(wù)商，助浴服務(wù)可使用養(yǎng)老助殘券，在一定程度上降低了老年家庭負(fù)擔(dān)。

可依助浴創(chuàng)始人李民花介紹，創(chuàng)業(yè)之初，公司打造了3類核心洗浴設(shè)備，如今公司已有74類124件專業(yè)設(shè)備與輔助物品、78個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

吳曉紅的“助浴快車(chē)”則配備空調(diào)、消毒系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備、按摩床等，均進(jìn)行了適老化改造，老人可通過(guò)自動(dòng)升降平臺(tái)，安全、舒適地上下車(chē)?！爸】燔?chē)”穿梭于綦江區(qū)的村莊和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每天可服務(wù)約20名老人。截至目前，已有2000余名老人體驗(yàn)過(guò)助浴服務(wù)。

2018年，在重慶市民政局指導(dǎo)下，重慶市慈善聯(lián)合總會(huì)等推出“助浴快車(chē)”項(xiàng)目。目前綦江區(qū)“助浴快車(chē)”項(xiàng)目共有7名助浴員，均經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗。他們不僅懂得洗護(hù)知識(shí)，還掌握基本急救技能，更重要的是有耐心和愛(ài)心，“懂得溝通”。

“許多失能老人精神上都很孤獨(dú)。”吳曉紅說(shuō)，因此她要求助浴員在服務(wù)過(guò)程中多關(guān)心老人，多和老人交流，“不僅洗去身體的臟污，也能讓心靈得到舒緩”。吳曉紅希望社會(huì)能進(jìn)一步提高對(duì)助浴行業(yè)的認(rèn)知，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)助浴行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。

2023年，民政部出臺(tái)《老年人助浴服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但助浴員培訓(xùn)、考核等方面仍存在不足。部分地方已先行試點(diǎn)，如上海市民政局今年發(fā)布《關(guān)于支持發(fā)展老年助浴服務(wù)的若干意見(jiàn)（試行）》，老年助浴服務(wù)成為該市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要組成部分。隨后，上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地啟動(dòng)首期“助浴員”培訓(xùn)，這是全國(guó)首次針對(duì)老年助浴服務(wù)的系統(tǒng)性、專業(yè)化培訓(xùn)。

“幫助老人就是幫助未來(lái)的我們自己?！眳菚约t相信，老年助浴行業(yè)前景廣闊。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)