便民利企，寶雞市渭濱區行政審批服務邁上新臺階

陽光訊（記者 張偉 芮揚）12月11日上午，陜西創億偉業互聯網信息技術開發有限公司副總經理張婷在寶雞市渭濱區政務服務中心企業辦事窗口咨詢時，工作人員細致而熱情地為她解釋有關事項。當時，正在大廳捕捉營商環境鏡頭的記者看到這一幕，將鏡頭對她進行了隨機采訪。她滿意地說：“剛剛為我服務的這名人員詳細解讀政策法規，提供關聯的規范化選項并輔以專業說明，現場指導熱情周到，我一下子明白了。”

據了解，渭濱區始終堅持以企業需求為導向，深耕“‘渭’您服務”政務服務品牌建設，聚焦辦事堵點、痛點、難點，創新推出一系列精準高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數字賦能增效，從主動服務下沉到暖心細節關懷，全方位打通服務“中梗阻”，以有溫度、高效率、優體驗的服務，持續擦亮優質政務服務名片。針對企業個性化難題，常態化開展“進企業、進項目、進園區”活動。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對其因經營范圍規范化登記可能影響核心業務辨識度的難題，迅速組建服務隊上門“一對一”服務。工作人員精準研判企業需求，今年以來共開展“三進”活動3次，解決項目難題20余件。通過主動下沉、專業指導、特事特辦的服務模式，切實解決了企業發展中的“燃眉之急”，贏得了企業高度贊譽，彰顯了服務的深度與溫度。

不僅如此，渭濱區政務服務中心還聚焦企業跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點，依托“高效辦成一件事”改革，企業只需在遷入地（渭濱區）通過陜西省政務服務網“一次申請”，即可同步辦理登記遷移、稅務變更、社保公積金變更等多項業務，無需再往返遷出地。平臺支持事項靈活勾選，后續可補充辦理。同時，通過線上線下宣傳引導、設置專窗、提供幫辦代辦服務，確保企業“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區域協同機制解決共性問題，并通過事后回訪持續優化服務。改革將原本動輒半個月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務，極大降低了企業遷移的運營阻滯和綜合成本，激發了市場活力。今年以來，共辦理企業遷移業務217件次，全區新增市場主體3766戶。

為破解傳統現場核查耗時長、協調難等痛點，創新推出“云端踏勘”模式。依托騰訊會議或“渭您服務”公眾號，構建“在線預約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”服務鏈。企業一鍵發起申請，核查人員通過高清視頻，對照標準清單實時核驗關鍵要素，流程支持在線標注問題、即時反饋整改并留存影像證據。得益于模式優化，90%以上的企業申請實現“一鏈辦結”，時限壓縮超80%。對非關鍵瑕疵允許“影像補證”，避免重復踏勘。該模式顯著降低企業交通、人力、時間等綜合成本，變“企業折返跑”為“數據線上跑”，踐行“減環節不減標準，提速度更提溫度”理念。目前，已應用于7項許可事項，惠及50余戶企業，并逐步向更多高頻政務服務拓展。

以國家級政務服務標準化試點建設為契機，渭濱區政務服務中心通過場景創新、維度拓展、體驗等升級三維聯動提升服務水平。升級推出集成式“一碼通”服務矩陣，覆蓋54項高頻許可，掃碼即可獲取全要素標準化辦事指南，減少“反復跑”，使用率達87%，材料補正率下降67%。線下設立規范化“樣板庫”，提供高精度填報樣表供群眾參照，實現填表“零誤差”，顯著提高申報效率。持續深化“‘渭’您服務”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務云地圖等數字化工具；線下延伸服務至園區、商圈、社區，推行延時辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯動構建了“好辦、快辦、智辦”的政務服務新生態。

針對經營者因疏忽導致證照過期、影響經營的痛點，渭濱區政務服務中心創新推出“證照到期提醒”服務，變“坐等辦事”為“主動服務”。聚焦社會事務類行政許可（尤其在高新區兩鎮事項移交后需求激增），提前摸底并分類建立證照有效期管理臺賬。在證照到期前，主動通過電話、微信群等渠道，精準聯系相關經營者，及時提醒辦理延續手續，并一次性告知所需材料及流程。這項“主動找人”的服務，有效避免了經營者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經濟損失，保障了業務連續運營。這充分體現了“渭您服務”品牌從企業需求出發的服務溫度，顯著提升了企業的獲得感和滿意度。

在寶橋社區政務服務驛站進行采訪時，記者們聆聽了清姜街道寶橋社區黨委書記段常玲的講解，詳細了解了渭濱區持續轉變服務職能、推進“放管服”改革、全面優化營商環境的特色亮點與創新做法。

值得一提的是，渭濱區政務服務中心為破解群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”難題，自2022年12月起，渭濱區政務服務中心常態化推行周末延時服務。每周六、周日上午，區公共服務大廳準時開放，提供“線上辦理、預約服務、現場窗口、自助終端”四位一體服務模式。精心設置4個綜合窗口，可辦理24項高頻便民服務（涵蓋醫保、法律咨詢等）。同步配備駕駛員自助體檢終端，滿足多樣化需求。截至目前，服務已累計開展228期，接待群眾2.3萬余人次，辦結事項1.8萬余件次。有效化解了上班族、學生族“請假難、辦事難”矛盾，將政務服務延伸至“八小時之外”和“休息日之中”，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。