深夜爆胎？特斯拉客服教科書(shū)式售后：秒響應(yīng)，自帶備胎到現(xiàn)場(chǎng)

如果說(shuō)維修是“治病”，那么救援就是“救命”。在突發(fā)狀況下，售后服務(wù)的響應(yīng)速度直接關(guān)乎車(chē)主的安全感。

為了實(shí)現(xiàn)更大的空間和更長(zhǎng)的續(xù)航，如今很多新能源車(chē)型都取消了備胎。一旦在高速或旅途中遭遇爆胎，車(chē)主只能等待拖車(chē)，前往維修站。

而特斯拉是目前極少數(shù)在道路救援中“自帶備胎”的品牌。這一看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻解決問(wèn)題。

網(wǎng)友@高山流水 分享了自己的親身經(jīng)歷，“打完救援電話(huà)后，大約30分鐘師傅就到了。最讓我驚喜的是特斯拉竟然提供免費(fèi)備胎服務(wù)。貼心的服務(wù)體驗(yàn)讓我更確信，選特斯拉是最棒的決定”。

屬于特斯拉的高效服務(wù)，在更多車(chē)主的故事里被反復(fù)驗(yàn)證。

通過(guò)國(guó)內(nèi)媒體@新浪科技 發(fā)布的視頻可以看到，一位特斯拉車(chē)主凌晨為車(chē)輛充電時(shí)出現(xiàn)故障，撥打特斯拉道路救援電話(huà)后秒接通。隨后，車(chē)主在客服人員的指導(dǎo)下逐步操作等待車(chē)輛解除警報(bào)。在警報(bào)解除后，特斯拉客服人員主動(dòng)回電，了解情況。

這種“不廢話(huà)、高效率”的風(fēng)格早已在車(chē)主圈形成口碑：

“有一次我深夜求助，因?yàn)榘?00號(hào)段都拉黑了無(wú)法回電，沒(méi)想到客服竟然用自己私人手機(jī)打過(guò)來(lái)了，真的很感動(dòng)”；

“特斯拉的售后真的尊重你，哪怕是小問(wèn)題，也會(huì)把服務(wù)做到最好，反正我一直會(huì)選擇特斯拉”；

“特斯拉的售后人員真的很專(zhuān)業(yè)，兩次事故，溝通過(guò)程一句廢話(huà)沒(méi)有，可以迅速給出解決方案。”

特斯拉《2024年影響力報(bào)告》內(nèi)容顯示，特斯拉服務(wù)中心體驗(yàn)滿(mǎn)意度高達(dá)93%，試駕滿(mǎn)意度超90%，交付滿(mǎn)意度也超過(guò)92%。

優(yōu)秀的服務(wù)可以讓用車(chē)生活“從擁有一輛車(chē)”變成“享受一種生活方式”。正如網(wǎng)友@車(chē)輪上的小夢(mèng) 所說(shuō)：“車(chē)是冰冷的機(jī)械，但服務(wù)連接的是有溫度的生活。選車(chē)時(shí)多留意那些看不見(jiàn)的關(guān)懷，這遠(yuǎn)比參數(shù)表上的數(shù)字更值得關(guān)注。”