【重工微光】馬競奔：從“管系統(tǒng)”到“服務(wù)人”的修行

編者按：在重工校園里，有這樣一群職能員工，他們以默默奉獻(xiàn)的姿態(tài)，照亮了重工的每一處角落，溫暖著每一位教職員工的心田。他們雖身處不同崗位，卻懷揣著同樣的熱忱與擔(dān)當(dāng)。他們?cè)谄椒仓需T就偉大，用自我的力量為校園營造出更良好的工作氛圍，致力于優(yōu)化工作流程，只為讓每一項(xiàng)事務(wù)辦理更加順暢、高效。

在重工，數(shù)字化進(jìn)程的每一次提速，都離不開一群在后臺(tái)默默耕耘的守護(hù)者。網(wǎng)絡(luò)信息中心的馬競奔，便是其中之一。他的故事，并非始于宏大的敘事，而是源于一個(gè)“意料之外”的電話和一場深刻的自我蛻變——從一名專注于系統(tǒng)的“技術(shù)工程師”，成長為一位心中有人的“服務(wù)踐行者”。

突破：從“技術(shù)正確”到“用戶理解”

技術(shù)的價(jià)值，最終由用戶體驗(yàn)來定義。一個(gè)暑假，馬競奔與團(tuán)隊(duì)成功上線了職稱評(píng)審系統(tǒng)，將老師們的申報(bào)流程從幾天縮短至一小時(shí)，贏得了廣泛好評(píng)。然而，一個(gè)意外來電讓他警醒：一位老師因?qū)?shù)據(jù)提取規(guī)則（如結(jié)項(xiàng)時(shí)間、立項(xiàng)節(jié)點(diǎn)等）不理解，導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)使用有很多疑惑。

這件事成為他工作思維轉(zhuǎn)變的契機(jī)。“當(dāng)技術(shù)只追求‘正確’，而忽視‘人可能犯錯(cuò)’，它就成了冰冷的機(jī)器。”他意識(shí)到，真正的服務(wù)不是被動(dòng)“救火”，而是主動(dòng)“排雷”。在年底的年度考核工作中，提前撰寫了操作手冊(cè)及數(shù)據(jù)來源說明、常見問題解答。將可能出現(xiàn)的理解誤區(qū)一一前置、透明解讀，讓后續(xù)的年度考核工作變得更加順暢。這是他踐行服務(wù)意識(shí)的第一次深刻破局。

跨越：從“完成任務(wù)”到“定義體驗(yàn)”

服務(wù)的溫度，體現(xiàn)在多想一步的遠(yuǎn)見中。在負(fù)責(zé)新生入學(xué)加入企業(yè)微信的任務(wù)時(shí)，馬競奔初期認(rèn)為“技術(shù)本身已足夠簡單”，僅簡易地說明了操作流程。部門領(lǐng)導(dǎo)的一句“如果新生不會(huì)操作找誰？”點(diǎn)醒了他。

當(dāng)QQ咨詢?nèi)河咳氪罅啃律稍兏魇礁鳂拥囊蓡枙r(shí)，他徹底明白了“用戶視角”的重要性。與新生深入溝通后，他沒有止步于解答單個(gè)問題，而是系統(tǒng)性地梳理出新生從繳費(fèi)、使用一卡通到連接網(wǎng)絡(luò)的全流程需求，主動(dòng)攥寫了各系統(tǒng)使用的學(xué)生信息化使用手冊(cè)，并通過企業(yè)微信精準(zhǔn)推送至每一位新生手中。

從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)賦能”，他完成了服務(wù)思維的升級(jí)。“我們不能簡單機(jī)械地去完成任務(wù)，需要從學(xué)校的高度、用戶的角度、系統(tǒng)的維度深入思考如何解決問題”這一刻，他的角色從流程的“后端支撐”，進(jìn)化成了師生數(shù)字化初體驗(yàn)的“前端塑造者”。

升華：從“個(gè)人反思”到“體系理念”

三載春秋的成長，讓“如何用我的工作去服務(wù)和支撐更多的師生”成為馬競奔老師堅(jiān)定的工作信念。他將實(shí)踐淬煉成三個(gè)關(guān)鍵詞：樹立“管理是根，服務(wù)是本”的意識(shí)；創(chuàng)新“全局謀劃、個(gè)性指導(dǎo)”的方式；提升“積極作為、細(xì)致入微”的水平。這不僅是他的工作總結(jié)，更是他對(duì)“服務(wù)育人”的深刻理解。他坦言，信息化建設(shè)或許永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)“零故障”，但他們可以追求“零冷漠”。這句話，樸實(shí)無華，卻擲地有聲，道出了一線職能崗位的價(jià)值真諦——技術(shù)有邊界，但關(guān)懷沒有。

如今，面對(duì)學(xué)校全面的AI戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，他更加堅(jiān)定了“精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的職業(yè)理念。他深知，在重工信息化建設(shè)的道路上，或許永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)“零故障”，但可以不懈追求“零冷漠”。

所謂“點(diǎn)燈人”，正是如此。他不僅確保著校園數(shù)字神經(jīng)的暢通，更致力于讓每一次服務(wù)交互都充滿人性的溫度。這盞以服務(wù)為芯的明燈，正照亮著重工師生便捷前行的數(shù)智化之路，成為重工“于平凡中鑄不凡”的又一束溫暖微光。