王爽：園長姐姐是霸總 | 大象會客廳

當初代網紅的光環逐漸褪去

當玩法與流量邏輯日新月異

那些曾定義過一個時代的文旅地標

如何在新的舞臺中央

繼續被看見？

清明上河園

正面臨同一道難題

掌舵人王爽

給出了一個“颯”到極致的答案：

用進化，對抗進化

?速度戰勝一切！“跟不上年輕人，就會被拋棄”

【任煒】文旅其實家家都在卷。清明上河園新推出了宋宴、飛天一系列節目，很沉浸。怎么能有一種精準的判斷？

【王爽】在文旅界時效性是非常關鍵的。新玩法、新技術，如果不跟上時代變遷的話，很容易就被游客拋棄掉了。你得用速度去戰勝一切。我們的管理團隊大概一兩個月都要出去一趟，你要不斷去了解這個社會。我經常說的話就是，在清明上河園沒有試錯成本，沒關系，錯了改了就行，我來擔責。干錯了，老板也是欣賞你的，但是你啥都不干，我就覺得你這人是有問題的。重要的是讓它在一波又一波興起的新一代消費者眼中，一定不能想說清明上河園老了，我們一定要跟著現在的年輕人共同成長。

【任煒】可能進去游玩的人，他最終能從里面看到自己，能找到觸動自己內心的地方。

【王爽】就是你要有充分燃起來游客的點，提供最好的情緒價值。我們也用大量的年輕人，因為他們是最鮮活的。它不會因為我的年齡，限制住整個景區的發展。因為還有一幫熱情的孩子，對標他們自己心目中最好的東西，一直來提升清明上河園。我們現在一張票可以游三天，非門票收入已經占到50%以上，基本上就半開放。現在夜晚收入超過白天，大概占到門票70%，都是下午5:30之后入園。

【任煒】現在傳播方式發生了很大改變，有危機感嗎？

【王爽】我們6月份成立了新媒體部，到現在真是一刻不停，就明顯感到在這一塊上是有缺失的。所以說做文旅時間再長，也有馬失前蹄的時候。最好的做法就是既然知道自己有差距，那就抓緊時間把短板補起來，我覺得這也是我們清明上河園的一大特色——“打不死的小強”。

?“我們拿手的就是發錢”！真金白銀，也要將心比心

【任煒】您會給他們每個部門之間定個KPI嗎？

【王爽】會這樣的，因為只有較上勁，他才會更加努力。但是如果僅僅依靠這個來管理景區，我相信清明上河園不會發展到今天這個樣子。

【任煒】您覺得我們最拿手的是什么？

【王爽】最重要的還是情義，能夠讓大家自覺自愿為這個家去付出。我們的微信群最大的作用就是每一天一定會有各種消息，找小孩的，找手機的……每個人他把清明上河園當成家，他自覺地就會把這些東西盡快上傳，然后盡快跟進解決。他得愛這個園區，才會有一年365天從不懈怠的這種工作熱情。

【任煒】怎么樣才能讓大家凝聚成這樣的一股精氣神呢？

【王爽】就是人心換人心，我們其實拿手的就是發錢。剛剛過去的國慶節，8號結束，9號發錢，大概人均拿到八九千的獎金沒問題。他為什么把你當成家，因為你沒有把他只是當成一個工作人員，你是當作你自己的兄弟姐妹在照顧他們。包括在疫情期間，我們是全國唯一一家沒有停演員、停工作人員工資的這種（景區）企業。那三年我干的最多的一件事，就是隔著墻跟銀行打貸款協議，發工資。所以說我們員工的熱情、商戶的熱情就是高度一致。

【任煒】我發現很多企業，包括河南的胖東來，就是以愛為底色，真誠對員工去付出。

【王爽】始終把員工放在最重要的位置上。除此之外你還能給他們什么？你也給不了他一個編制或者給不了他一個什么身份，但是你可以給他愛。你可以給他足夠好好生活的錢，讓他在清明上河園生活得很幸福，工作得很快樂。永遠我們把自己的員工、把自己的商戶當作園區的靈魂。因為有再好的東西也需要人的服務，人的服務永遠是比冷冰冰的機器更能夠提供情緒價值的。

?格局打開！從清園出發，向世界抵達

【王爽】我們現在做的《清明上河圖》是宋代最大的一個IP，我們其實還有一個可以媲之的，就是王希孟的《千里江山圖》。我們就希望南區這一塊要把《千里江山圖》打造出來，粗略估計大概要6個億。

【任煒】在您腦海當中經過了多長時間的論證？

【王爽】我們論證了差不多一年多。包括施工圖都畫出來了，又改的項目，把它整體pass（推翻）了，覺得不行。你看今天只是一個普通老人節，園區都堵成這樣，你能給游客帶來多少情緒價值？我們完全可以依靠整個開封市的力量去解決這個問題。甚至是在開封尋找更合適的景區，把它一塊納入清明上河園的管理模式和系統當中去，你才能實現整體營收的翻番，你才能讓自己優秀的員工有施展拳腳的機會。

【任煒】您心里的文旅夢到底有多大？

【王爽】中國的大地上不缺IP，尤其是文化IP。就是找到合適的位置，完全利用它的在地文化，做一個新的園區。只要是我們覺得能做，我們就一直把它做下去，也許真的有一天像迪士尼一樣開遍全國，甚至開到國外，我覺得這個都不一定是夢想。

【任煒】您覺得這里面最難的部分在哪里？

【王爽】做文旅行業要懷揣夢想，然后的話能夠守得住寂寞。我覺得這個是目前文旅行業到處都是瘋漲的情況下，如何能夠讓自己脫穎而出、找到自己的位置，恐怕是唯一的一條道路。

王爽的“颯”

最終沉淀為一種清晰的生存哲學：

以清醒直面挑戰，以格局重構邊界，以溫度凝聚團隊

它讓清明上河園這個經典文化IP

始終保持著滾燙的鮮活

也揭示了一個樸素的真相：

所謂“長紅”

本質上都是一場堅韌且漫長的進化

策劃：劉林軍

監制：夏繼鋒 擺向光 陳萍

總編導：張曉燕

編導：武亞楠 張艷 任煒

統籌：邱亞斐

編輯：張釩 赫明全 于晴波 武亞楠 宋悅 孫浩宇