貴州習水：5年政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效 優(yōu)化營商環(huán)境護航高質(zhì)量發(fā)展

習水縣城。習水縣融媒體中心供圖

“十四五”期間，貴州省習水縣政務(wù)服務(wù)管理局以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“放管服”改革，從改革舉措落地、服務(wù)機制優(yōu)化到數(shù)字政務(wù)升級，全方位擦亮政務(wù)服務(wù)“金字招牌”，讓營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

改革縱深推進 政務(wù)服務(wù)邁入“便捷時代”

“以前辦企業(yè)相關(guān)手續(xù)要跑多個部門，現(xiàn)在‘企業(yè)之家’一站式搞定，政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、訴求響應(yīng)全覆蓋。”談及習水政務(wù)服務(wù)的變化，貴州萬佳燃氣負責人趙涵深有感觸。

習水政務(wù)服務(wù)中心。王璽攝

“十四五”期間，習水按下政務(wù)服務(wù)改革“快進鍵”，一系列創(chuàng)新舉措落地生根：2021年率先加入西南4省等6個區(qū)域“跨省通辦”合作，同步完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗通辦”改革；2022年縣本級政務(wù)大廳“一窗通辦‘2+2’服務(wù)模式”通過省市驗收；2023年整合涉企資源創(chuàng)建縣級“企業(yè)之家”，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“全生命周期”保障；2024年落地國家首批“高效辦成一件事”改革，辦事模式再升級；2025年推行市內(nèi)“全域通辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“就近辦理”，讓政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。

“目前，全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達100%，全程網(wǎng)辦率75.05%，時限壓縮率61.03%，材料縮減133個，企業(yè)群眾辦事‘少跑腿、好辦事、辦成事’成為常態(tài)。”習水縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員李國紅介紹。

服務(wù)精準發(fā)力 政企民互動實現(xiàn)“高效閉環(huán)”

“12345熱線真是我們的‘解憂線’，反映的小區(qū)供水問題兩天就解決了。”習水縣城居民倪鵬對熱線服務(wù)效率贊不絕口。

“十四五”期間，習水持續(xù)優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行機制，建立“接訴即辦、閉環(huán)管理”工作模式，累計接收轉(zhuǎn)辦省、市熱線工單146550件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率99.99%，涵蓋勞動社保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等重點領(lǐng)域，及時化解了一批群眾急難愁盼問題。

習水縣政府大廳企業(yè)之家區(qū)域。王璽攝

在涉企服務(wù)方面，習水組建“企業(yè)之家”聯(lián)合服務(wù)組，開展政策宣講、職業(yè)培訓、政企座談會等活動，登記并辦結(jié)企業(yè)需求37件；成立和諧勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機構(gòu)，成功調(diào)解7件工傷案例。創(chuàng)新推出二手房過戶+水電氣“一件事”改革，2025年以來累計辦理521件次，“高效辦成一件事”線上線下辦理總量達4598件次，讓企業(yè)辦事流程更簡、效率更高。

“現(xiàn)在在習水辦事太方便了，不管是跨省業(yè)務(wù)還是本地事項，不用跑冤枉路，在家門口的政務(wù)大廳就能辦妥。”貴州金算盤財務(wù)公司負責人王吉云表示。

數(shù)字賦能升級 智慧政務(wù)構(gòu)建“服務(wù)矩陣”

打開習水縣人民政府網(wǎng)，“投資習水”“醬香習水”等特色欄目一目了然，適老化及無障礙改造讓不同群體瀏覽更便捷；登錄貴州省電子政務(wù)一體化辦公平臺，全縣140家單位的1400余個賬戶實現(xiàn)公文收發(fā)、協(xié)同辦公“線上跑”，累計發(fā)文4200余次、收文4.15萬余件，數(shù)字化辦公效能大幅提升。

習水縣政務(wù)大廳熙熙攘攘的辦事群眾。王璽攝

“十四五”期間，習水強力推進電子政務(wù)建設(shè)，完成中國·貴州APP區(qū)域展示適配，推廣電子印章應(yīng)用，推動證照數(shù)據(jù)“應(yīng)錄盡錄、應(yīng)調(diào)盡調(diào)”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。據(jù)統(tǒng)計，“十四五”期間“習水縣人民政府網(wǎng)”累計發(fā)布信息4600余篇，總訪問量達246萬次，日均訪問量8000余次，成為政策宣傳、政務(wù)公開、便民服務(wù)的重要窗口。

貴政通、中國·貴州APP等線上平臺的廣泛應(yīng)用，進一步拓寬了政務(wù)服務(wù)渠道，構(gòu)建起“線上+線下”“實體+虛擬”的全方位服務(wù)矩陣，讓企業(yè)群眾隨時隨地能辦事、辦成事。

習水縣政務(wù)大廳工作人員認真為群眾辦理事項。王璽攝

營商環(huán)境只有更好，沒有最好。“十四五”期間，習水以改革破冰、服務(wù)暖心、數(shù)字賦能，交出了一份亮眼的政務(wù)服務(wù)答卷。“習水將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，推動‘高效辦成一件事’改革向縱深發(fā)展，延伸‘企業(yè)之家’服務(wù)觸角，提升熱線工單辦理質(zhì)效，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更便捷、更暖心，以最優(yōu)營商環(huán)境護航縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”李國紅表示。(張川、王璽)