無界政務 無棣縣構建跨域通辦與智慧服務新范式

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

2025年以來，無棣縣聚焦企業群眾異地辦事的痛點難點，打破層級、地域和系統壁壘，以“數據聯路、服務跨界”為核心，打造“無界政務”新范式，推動政務服務從“可辦”到“暢辦”、從“本地辦”到“隨處辦”的深刻轉變。

推動“跨域通辦”擴容提質，實現業務無界。我縣主動融入區域協同發展格局，將“跨省通辦”“全省通辦”事項清單拓展至187項。通過深化與省內外32個縣（市、區） 的戰略協作，建立“異地收件、屬地審核、協同聯動”的辦理模式。2025年1-9月，已為企業群眾辦理跨域業務2300余件，為市場主體節省了大量時間與交通成本，區域經濟要素流動更加順暢。

創新“云上大廳”服務模式，實現空間無界。依托5G和視頻技術，打造實體大廳的“數字孿生”——“云上政務大廳”。群眾通過手機即可實時與窗口工作人員進行高清視頻連線，享受“屏對屏”的“遠程幫辦”“在線預審”服務。針對項目審批中的現場勘驗環節，創新應用“視頻踏勘”，審批人員可遠程完成核驗，平均為企業縮短等待時間5個工作日。

強化“區塊鏈+電子證照”應用，實現數據無界。率先建立基于區塊鏈技術的電子證照共享與授權使用平臺，實現了居民身份證、營業執照、不動產登記證明等15類高頻證照的跨部門、跨層級安全可信互認。群眾在辦事時，可通過“刷臉”或“掃碼”方式授權調用名下證照，真正落實“兩個免于提交”。平臺上線以來，累計調用電子證照超過8萬次，從源頭上減少了重復提交材料。

構建“政務泛在供給”網絡，實現服務無界。將服務觸點從政務大廳延伸至銀行網點、郵政站點、工業園區和重點商超，建成15個“政務e站”。同時，通過全縣基層網格員，變“人找服務”為“服務找人”，可上門辦理老年認證、社保激活等高頻便民業務，形成了“大廳為主干、驛站為支點、網格為末梢”的全域服務網絡。

無棣縣通過打造“無界政務”，本質上是重塑了以企業和居民為中心的政務服務供給體系。下一階段，無棣縣將繼續在“智能無感審批”和“跨域服務標準統一”上尋求突破，著力將“無棣服務”打造成為輻射更廣、體驗更優的區域性公共服務品牌。