上海
為進一步規范物業治理14類工單處置流程、優化12345政務服務便民熱線工單辦理質量，切實提升基層治理精細化水平，近期，長寧區房管局組織開展關于物業治理類熱線工單辦理業務的專題培訓會議，區房管局黨組成員、副局長金磊主持本次培訓。
本次培訓邀請市物業管理事務中心呼叫平臺與應急維修管理科丁艷萍、962121熱線市呼叫中心徐柏榮擔任主講人，區黨建引領物業治理專班、各街鎮相關工作分管領導及城運中心負責人、新長寧集團、區物業服務呼叫平臺、區房屋應急維修中心等相關工作負責人參加培訓。
會上，丁艷萍圍繞14類工單的業務分類、相關統計要求、常見問題及應對技巧進行系統講解，幫助參訓人員精準把握工單處置核心要點；徐柏榮聚焦12345工單辦理規范、時限要求、回復要點等內容開展實操性培訓，針對性解答基層工作中的實操難題。
此次專題培訓緊扣基層治理工作實際，內容翔實、指導性強，有效提升了各街鎮參訓人員的熱線工單辦理業務能力和服務響應效率。
下一步，區房管局將持續聚焦群眾急難愁盼問題，不斷強化物業治理類熱線工單基層業務指導，以專業化培訓為黨建引領住宅小區物業治理提質增效，筑牢基層物業治理工作堅實根基。
來源：長寧房管
上觀號作者：房可圓
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