門診里的“安心驛站”，異鄉(xiāng)患者的“溫暖港灣”

12月15日早上10點，張阿姨攥著家鄉(xiāng)醫(yī)院出具的檢查報告單，站在江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診4樓的外科診區(qū)。這是她第一次獨自來到省城的三甲醫(yī)院，看著手機上預(yù)約的“骨傷科”加號申請成功的信息，卻不知該干什么。

“您好，看您拿著外地檢查報告，是第一次來就診吧？”手拿小紅旗的流動導(dǎo)醫(yī)笑著上前詢問，溫柔的聲音瞬間緩解了張阿姨的緊張。了解到她是外地慕名而來看骨傷科的患者，“小紅旗”熱情地將她帶到了“醫(yī)路安心驛站”。

原來，自2025年8月起，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部創(chuàng)新推出“醫(yī)路安心驛站”服務(wù)，從“患者找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找患者”，用主動上前的關(guān)懷，為異鄉(xiāng)患者筑起溫暖的“第一站”。

針對外地患者最關(guān)心的醫(yī)保報銷問題，門診特別設(shè)有醫(yī)保政策咨詢窗口，并備有詳細(xì)的跨省、省內(nèi)異地就醫(yī)備案流程宣傳資料。工作人員會協(xié)助患者通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、江蘇醫(yī)保云APP、微信或支付寶等渠道，線上辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)。“醫(yī)路安心驛站”作為外地患者服務(wù)的“第一站”，也會有導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者完成備案手續(xù)，讓醫(yī)保報銷“一鍵搞定”。

來自安徽的陸女士剛辦完備案，手里就多了一杯溫?zé)岬亩攫B(yǎng)生茶飲：“本以為異地就醫(yī)很麻煩，沒想到剛到醫(yī)院就有人幫忙，這杯茶飲喝下去，心里都暖了。”診區(qū)側(cè)旁的驛站標(biāo)牌上，大件行李寄存、報告郵寄等服務(wù)項目清晰可見，一位小伙正將行李箱寄存在驛站，輕松前往診室候診。

剛走出甲乳外科診室的李女士，手中握著一張“就診指引單”，上面清晰標(biāo)注了繳費、檢查、復(fù)診的路線和時間節(jié)點。在導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)下，她來到診室旁的診區(qū)辦，這里可一站式完成預(yù)約、掛號、繳費、分診導(dǎo)診等服務(wù)。“您的抽血單已完成繳費，專家診室對面就是抽血站，報告在醫(yī)院微信小程序上就能查。”工作人員一邊遞給她繳費憑證一邊說道。“以前在醫(yī)院看病，光找檢驗科就要找半天，現(xiàn)在從診室出來轉(zhuǎn)個身就能抽血，真方便。”李女士說。

臨近中午，候診區(qū)的患者正愁“午飯去哪吃”“會不會錯過叫號”。這時，驛站護士傳來溫柔的聲音：“醫(yī)院職工食堂惠民盒飯可以登記預(yù)訂，11:30左右能送到。需要充電寶、老花鏡的也可以來借。”來自徐州的小麗趕緊訂了一份盒飯，葷素搭配的熱乎飯菜讓她感受到“被惦記”的溫暖。

下午的健康教育角，幾位候診患者在這里閱讀健康教育手冊，有的掃碼加入甲乳外科“患者群”，群里有醫(yī)生在線解答患者病情和用藥問題。剛加入群聊的劉先生笑著說，“外地患者來一趟不容易，以前總怕回家后有問題不方便找醫(yī)生，現(xiàn)在隨時能咨詢就太好了。”

醫(yī)路安心驛站，不僅用專業(yè)化解了異地患者的“就醫(yī)痛點”，更像一雙溫暖的手，接住了那些獨自看病的慌張和對陌生環(huán)境的無措。在這里，一杯熱茶、一份熱乎飯，都是“改善醫(yī)療服務(wù)”最生動的注腳，它讓“異地就醫(yī)”不再冰冷，而是一段被用心關(guān)照的旅程。未來，這份“以患者為中心”的溫暖將繼續(xù)延伸，讓“安心”二字真正走進患者心里。

【醫(yī)路安心驛站·核心服務(wù)清單】

基礎(chǔ)關(guān)懷：免費提供水杯及中藥特色茶飲、冷熱飲用水

異地患者專屬：大件行李寄存、外地醫(yī)保政策咨詢、報告郵寄

就醫(yī)協(xié)助：辦理入院指導(dǎo)、陪診協(xié)助、線下復(fù)診預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診指導(dǎo)

應(yīng)急便民：失物招領(lǐng)、郵寄快遞、惠民訂餐、女性應(yīng)急包（衛(wèi)生巾）、共享輪椅、充電寶租借，老花鏡

健康延伸：疾病科普手冊、患者交流群實時咨詢

通訊員 殷舒月 羅鑫 現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 張宇