為切實滿足老年群體在數(shù)字時代的生活需求,山東移動東營分公司以數(shù)智化服務為抓手,聚焦老年群體的急難愁盼問題,多維度精準發(fā)力,通過一系列有溫度、有力度的助老舉措,讓銀齡群體在信息時代不掉隊、不缺位,切實感受到科技帶來的便捷與溫暖,助力老年人不僅“用得上”數(shù)智化服務,更“用得好”“用得暖”,享受數(shù)字化時代的便利與溫情。
智慧課堂“破壁壘”,數(shù)字技能輕松學
針對老年群體“用機難”問題,山東移動東營分公司在營業(yè)廳及社區(qū)服務點開設“銀發(fā)數(shù)字智慧課堂”,圍繞智能手機基礎操作、網(wǎng)上繳費、視頻通話、反詐知識識別等老年群體高頻需求內容,開展“手把手、面對面”的定制化教學,幫助老年朋友快速掌握數(shù)字技能。截至目前,已累計開展智慧課堂70余場,讓越來越多的老年人真正從“數(shù)字盲區(qū)”走進“智慧圈”。
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心級服務“零距離”,敬老關懷暖人心
山東移動東營分公司持續(xù)升級線下服務渠道,在自有營業(yè)廳設立“敬老服務專窗”,配備愛心座椅、放大鏡、應急藥品等便民設施,安排專人提供“一對一”全程引導服務,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務。針對行動不便的老年客戶,開通專屬服務通道,工作人員攜帶設備上門辦理話費查詢、套餐變更、寬帶檢修等業(yè)務,真正實現(xiàn)“服務到家”。用貼心服務筑牢敬老愛老的“暖心防線”。
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技術賦能“優(yōu)體驗”,智慧生活更安心
聚焦助老適老需求,山東移動東營分公司深耕智慧社區(qū)建設,以5G、AIoT等技術搭建OneZone智慧社區(qū)平臺,融入安防、治理、養(yǎng)老等場景,為銀齡群體打造安全便捷的智慧生活環(huán)境。整合安防攝像頭、煙感器等設備,匯聚社區(qū)數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能預警,在老人居家安全、應急救助等方面提供保障。以智慧社區(qū)建設為抓手,通過技術賦能讓老年居民盡享數(shù)字便利,切實提升晚年生活幸福感與安全感。
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從智慧課堂到暖心服務再到數(shù)智賦能,山東移動東營分公司持續(xù)深化助老服務舉措,不斷優(yōu)化智慧助老服務體系,讓數(shù)字紅利更好地惠及銀齡群體,助力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安”的幸福晚年。(大眾新聞記者 楊珣 通訊員 王麒銳)
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