追覓洗地機：征服全球用戶的“技術方言”

重慶的蔡先生、北美資深家電工程師 Thomas、白俄羅斯的海關工作人員...他們生活在不同的城市，從事著完全不同的工作，說著彼此并不相通的語言。但在使用追覓洗地機之后，這些原本毫無交集的人，卻對同一件事情產生了相似的認同感。

這種認同，來自一次次真實的使用體驗——當清潔的方式被理解，當細節被回應，人們會意識到：這不是一臺“通用”的產品，而是一臺懂自己的產品。

也正是從這一刻開始，許多用戶從普通消費者，走向了長期的品牌追隨者。

做清潔是一個社會人的共性。這件事無關國籍、語言、民族、地域。但是清潔怎么做？這就是一個差異化明顯的事情了。

中國人不理解美國人為什么上床不脫鞋；美國人也不理解中國人為什么晾衣服、曬衣服。不僅是國與國、甚至地域之間也有明顯的差別，就像中文和英語不能互通，普通話和粵語也大不相同。

為此，追覓洗地機發明了一套「技術方言」，在不同地區用當地“方言”和當地用戶對話。這套「技術方言」的背后，靠的并非某一項單點技術，而是一整套理解差異、翻譯需求并持續適配的研發與服務體系。也正因如此，追覓能和全球用戶建立起共同的信任，讓用戶成為品牌的一部分。

技術方言與全球差異化需求

在電影《千與千尋》里面，“小千”在湯屋從事澡堂雜役的工作，每天跪在地板上用一條抹布用力擦拭地面。這種日式擦地法，在其他日本影視里也經常看到。

圖源：《千與千尋》

我們從中國觀眾的視角去理解或許覺得新鮮且奇怪。為什么不用拖把呢？省力還方便。但事實上，家庭清潔這事的確不能 “一刀切”。在日本，地板大多都是木質材料，用抹布能充分地擰干水分，擦拭地板時能有效防止蠹蟲或其它細菌滋生，防止木質地板潮濕受損。并且一些日式榻榻米裝修風格，讓地板空間變得碎片化，抹布反而更方便。加之，日本冬季氣候寒冷，木地板更能保溫。這點和大洋另一邊的北歐地區也很像。

在這些注重木地板養護的地區，追覓洗地機就針對這種地域需求專門設計了 “木地板模式”，能自動調控出水量、智能調整滾刷轉速，達到洗地后地板無明顯水印的效果。

而北美地區的家里，一張大地毯往往是客廳裝飾的必需品。特別是住“House”的家庭，地毯清潔更重要。《老友記》里，Monica的公寓（“Apartment”）的客廳都有一個極大的地毯，更不用說兩三層樓的獨棟房屋（“House”）。

圖源：《老友記》

尤其是有小孩和寵物的北美家庭，典型的“兩娃（or三娃）一狗”北美家庭標準生活，地毯清潔最重要的就是定期吸塵。針對這種需求，追覓洗地機開發了一套專門面向地毯的解決方案，并將其應用在 H15 Pro CarpetFlex 上。這項技術使用創新的霧化集塵技術，通過噴出的水霧沉降灰塵，以此實現吸塵器級地毯干吸；同時采用皮條+軟絨毛條螺旋復合的滾刷，在確保清潔力的同時，減少了對地毯毛的拉扯損傷。如果需要清潔地板，也可以直接通過更換滾刷來實現，一個機器也能輕松實現多用。

而在東南亞、中東等市場，復合型的全屋干濕清潔場景更多。這意味著洗地機需要成為多功能幫手，既能掃、又能拖、還能吸。在此基礎上，追覓洗地機選擇推出“槍式可拆卸電池包”設計，通過將核心的主電機、電池包模塊化，與洗地機、吸塵器、隨手吸、除螨儀配件實現不同功能的組合，做到一機多用，滿足全屋多維度的清潔需求。

追覓洗地機的「技術方言」本質上是洞察了全球家庭的清潔場景，根據這些場景來判斷講什么“語言”。清潔的創新技術也源自于真實的生活場景，這也是追覓所相信的，技術要為家庭、為人服務。所以追覓將真實場景反推成技術方向，許多核心技術并非是從實驗室里閉門造車出來的，而是經過與用戶無數次的溝通，通過觀察和體驗真實生活而研發出來的。

翻譯「技術方言」：適配的溝通與研發

創造一套“技術方言”的核心在于理解和翻譯，理解差異，是技術方言的起點；精準翻譯，是追覓用無數次用戶溝通與研發迭代打磨出的能力。

據公開信息，截至2025年，追覓已進入全球100+國家和地區，為超過3000萬家庭提供清潔服務。而地區與地區之間，家庭與家庭之間，都有不同的需求。在進入一個新市場之前，追覓洗地機會通過本地的“百事通”團隊洞察消費者的喜好，根據區域化、本地化特征制定“一市一樣”的策略，并在持續的研發與溝通中，將差異轉譯為可落地的技術方案，真正掌握「技術方言」的要領。

比如前面提到的適應中東、東南亞地區的槍式多合一洗地機，就是追覓洗地機研發團隊進行了數十輪結構推翻和超40版方案迭代，并針對每一功能進行極限測試，最終完成了符合需求的技術創新。

為了深入了解用戶需求，追覓會專門設立回訪團隊和7×24小時售后支持，不僅是溝通和理解需求，更是與用戶共同創新和成長，共創出更適合、更有效的技術，保障用戶體驗。比如一位福州T60 Ultra用戶在產品使用后向追覓團隊提出反饋建議。為第一時間了解實際情況、高效解決問題，產品開發團隊當即決定上門回訪。凌晨 6 點，天還未亮，團隊成員便從蘇州出發，歷經數小時跋涉，跨越近千里抵達福州用戶家中；來自重慶的用戶蔡先生購入T50ultra新品后，追覓對其回訪。此后，蔡先生家里使用的洗地機水箱出現故障，追覓質量部門全程跟進排查，直至問題徹底解決。

圖：追覓技術人員入戶維修

正是秉持著用「技術方言」解決全球用戶痛點的理念，截至2025年11月，追覓洗地機全球專利申請量已達到1351件，其中授權專利639件，穩居洗地機行業全球第一。并連續獲得國際權威機構沙利文認證的多項“全球首創”技術。

為了讓「技術方言」能被當面聽懂、當場驗證，追覓已經在全球建立起超200家旗艦店，保證服務、售后和體驗的同時，成為與全球消費者交流的舞臺。比如位于英國伯明翰最中心的商業街New Street的伯明翰旗艦店；位于市中心最高端ShoppingMall-citylife，位于OEZ商場的德國·慕尼黑旗艦店等。

也正是深耕于一套「技術方言」，使得追覓建立起全球信任。盡管用戶來自天南海北，但對于品牌的認同卻是一致的。

“方言”建立最高的認同

作為一個全球化品牌，與不同文化背景的用戶溝通難免存在距離感；但當交流建立在同一種“方言”之上，這種距離便會被迅速拉近，轉化為“你理解我，因此我信任你”的體驗。也正因如此，盡管追覓洗地機面對的是來自全球各地的用戶，卻能持續建立起高度一致的價值認同與品牌信賴。這種信任，甚至促使部分用戶從消費者，進一步走向與品牌的深度連接，成為追覓團隊的一份子。

文章開篇提到的重慶蔡先生，正是這樣的代表。最初，他只是普通用戶，因產品的可靠表現與團隊的專業響應而逐漸建立信任；如今，已從客戶身份轉變為追覓忠實粉絲，甚至在與團隊商討合作事宜。在分享自身經歷時，蔡先生提到，自己從事地產行業多年，偶然接觸追覓洗地機后，被產品的實際體驗以及背后團隊的專業度與執行力所打動。這種由真實使用體驗生發的認可，也從側面印證了追覓技術創新路徑與品牌發展方向的長期價值。

圖：蔡先生的聊天記錄

除了中國用戶，更多全球用戶也有相同的感受。“這是我用過最好用的洗地機！”，追覓團隊成員在一次出差時，偶然從一位來自白俄羅斯明斯克的海關工作人員那里收到這樣的評價。這位白俄羅斯海關得知對接方是追覓研發團隊后，告訴對方自己是追覓 H14 Dual 的用戶，主動分享了自己的使用體驗，并表達了入職意愿。

曾就職于伊萊克斯、飛歌等公司的北美資深家電工程師 Thomas 在一場科技展會上試用了 H15 Pro Heat洗地機，“它能把所有東西都吸走，拖過的地面一塵不染、100%干燥且锃亮，真的只需一遍。它甚至都不需要來回拖，兩秒鐘內所有污垢就都消失了”。在被洗地機的清潔效果驚艷后，他花了一年時間考察品牌的品控、企業氛圍等，最終決定以個人職業聲譽為背書，向全球推薦該品牌產品。

這些用戶的自發行為，歸根結底是認可 「技術方言」及其背后的模式：當品牌費盡心思去懂我們時，我們就愿意真心實意支持品牌。每一次消費都不是單個購買行為，而是追覓洗地機用「技術方言」和用戶建立的長期陪伴關系。

事實也證明了這一點：追覓的長期主義已結出成果。在全球近20個國家和地區，追覓洗地機取得市場占有率第一，成為當地消費者最受歡迎的洗地機品牌之一。正是憑借對「技術方言」的堅持，追覓真正走進了全球各地的家庭，也把這種理解與陪伴延展為跨文化的信任與價值共鳴。